1月6日,“2019年长安福特粉丝盛典-福米家宴”活动上长安福特全国销售机构联合授权经销商发布了四“心”服务承诺。该承诺包含了“零件放心”、“价格省心”、“过程省心”、“服务贴心”四大核心内容,表明了长安福特坚决维护消费者在汽车消费和服务过程中的合法权益的信心和决心,即日起,该承诺在全国各授权经销商门店正式实行。与此同时,长安福特还邀请车主成为长安福特服务体验官,接受来自客户的监督。

产品、服务双线出击,助力企业加速发展

在2019年第三季度,长安福特发布了“三年加速计划”,该计划的核心是加快产品更新速度。到2021年底,长安福特将陆续投放至少18款新车型,进一步完善产品谱系。去年以来,长安福特陆续推出全新福特锐际Escape等四款新产品。荟萃全球前瞻科技,让更多中国消费者感受到了长安福特品牌的先锋精神以及产品的超凡驾驭。今年除了备受赞誉的福特探险者以外还有一系列的新产品投入市场,每年将会有至少两款新产品上市。

在产品端发力的同时,长安福特也持续推出多种提升服务品质的举措。去年7月,长安福特针对旗下全系车型推出了的“全无忧一站式专案”。该计划从购车金融和售后服务入手,减轻消费者的购买和使用成本,真正做到从购车到用车,甚至到换车,全周期的贴心服务体验。长安福特还为购买福特锐际的消费者提供三重重磅走心福利——Escape Moment新年心愿大派送、福特品牌车主置换锐际享终身免费保养、订单客户悦享时间礼遇。通过出色的产品与优质的服务与相辅相成,长安福特继续践行为消费者带来更为出色的福特式驾乘体验,从而助力企业的加速发展。

四“心”服务承诺发布,全面提升消费者拥车生活

以客户满意为导向,对客户以诚相待、将心比心,是长安福特品牌恪守的指导方针。此次服务承诺内容主要涵盖了“零件放心”、“价格舒心”、“过程省心”、“服务贴心”四个方面。对车主们在维修置换服务中所遇到的重点环节进行了郑重承诺,全面提升长安福特车主的拥车感受。

长安福特郑重承诺,车辆维修中所使用的零件与服务,绝不使用或销售假冒零件和服务产品,让消费者放心使用;针对维修过程的价格,提前告知,绝不强制消费者,切实保障消费者的知情权和自主选择权,让消费者可以舒心的享受维修服务。

面对车辆维修环节繁杂、时长难以知晓等消费痛点,长安福特会邀请客户一同预检,告知专业的八步预检流程,并提供30项免费检查,承诺在60分钟内完成基础保养。维修顾问会在维修报价环节向客户清晰说明所需要的维修项目、维修费用以及该项目对车辆正常使用的影响,便于客户了解维修项目的必要性,真正做到绝不过度维修。另外,维修顾问也会提前告知消费者工作时长,准时交车。而对于消费者二手车置换需求,长安福特提供了一站式置换新车服务,免费评估,优值收购,全程透明诚信。让消费者拥有长安福特车辆的过程中省心省力。

另外,服务承诺中再次强调,消费者在长安福特授权经销商处购买任意长安福特车型或领界,即可享三年六次基础保养、全年24小时的服务热线和道路救援服务。并在维保后三日内回访,倾听消费者的声音,以服务更加贴心的理念继续提升服务水平。

200名粉丝齐聚共享福米家宴

作为长安福特回馈车主的传统年度品牌活动,“长安福特粉丝盛典”已举办了三届。他们来自全国各地,生活态度与长安福特进无止境的品牌精神高度契合,热爱长安福特全系产品所带来的超凡驾驭。今年的粉丝盛典以福米家宴为主题,200名粉丝欢聚一堂,以轻松愉悦的心情享受长安福特精心准备的活动内容。四“心”服务承诺在福米家宴上的发布,体现了长安福特重视消费者的感受,始终以解决消费者需求为己任的品牌温度。

当前,随着汽车产品的高度同质化,以及消费者购买趋于理性,售后服务已经成为消费者购买决策之中的关键要素之一。新年伊始,长安福特推出了四“心”服务承诺,旨在为消费者提供愉悦拥车体验,增强品牌口碑与黏性。这场“从心出发”的承诺与革新,拉开了长安福特2020年快速发展的大幕。