传统4S店遵循的是新车销售（Sales）、售后服务（Aftersales Service）、配件（Spare parts）、信息反馈（Information Survey）四项固有服务。20多年来，4S销售模式也成为经销商与厂商之间一条联系紧密、甚至互相依存的纽带。而现在已出现一种新的汽车服务体系模式，在强化线上营销力、丰富线上营销模式的同时，还提升线下服务力以及拓展线下服务模式，以覆盖用户买车用车全生命周期。

7S模块化经销商服务体系，体验不太一样了

2019年，上汽通用宣布在未来打造“7S模块化经销商服务体系”。作为曾在国内较早引入4S服务模式的车企，上汽通用又一次在汽车服务方面先发制人。 

7S模块化经销商服务体系不仅仅是升级，更是为客户灵活配置多项服务功能。简单来说，7S服务体系就是对现有的销售以及服务模式进行全面的创新提升，主要围绕新车销售、维修保养、配件、信息反馈、二手车、共享、金融服务这七大功能，做到以用户为中心，线上线下联动，形成一个效率更高、服务功能更全面的全新汽车服务生态圈。

7S模式还对传统4S模式有了新的突破性延展。当中，“二手车”、“共享”、“金融服务”这三大全新功能板块可提供二手车评估、收购、认证、销售和全面线上支持等业务服务，更由救援车、接送车等共享服务衍生共享平台，再加上贷款、保险等金融产品，使服务更周全便捷，大大提升了用户体验。

上汽通用的体系能力之强为业界所公认，其7S模块化经销商服务体系的建立，其实也是应对市场变化之需。年轻一代的用户在逐渐涌现，服务模式也需根据新时代消费需求不断创新。就汽车消费而言，已经在从单纯的购物模式转化为服务+体验模式，许多品牌已经在升级自己的终端店面了，来为了更好满足越来越多80、90后年轻消费者的购物习惯。

线上线下联动，为年轻人需求而来

在当下这个”共享”社会，此次上汽通用就想为客户打造服务衍生共享平台，实现车生活平台（救援车、接送车等）的共享，而这对于年轻消费者而言，这种基于其生活方式、购物习惯的深入思考，能充分满足其内心需要的操作，无疑将大大激发目标人群的兴奋神经。

另外，现在的年轻人都有着提前消费的观念，有时看中了自己心爱的车子，但自己又实力不允许怎么办呢？上汽通用就为这样的消费者们提供了多元化、个性化的贷款、保险、融资租赁等金融产品和服务。并且还可以进行各类贷款产品的查询与比价、融资租赁等产品线上信息审核、订制化保险、提供延保套餐等。

面对汽车市场的变化，依靠单点突破会越来越难，而随着消费升级，未来消费者对企业的服务能力将会要求更加严苛，如果说中国汽车发展的前20年靠产品，那么后20年则会更多地依靠服务，期待上汽通用的下一个20年。