姓名：张维新

工龄：6年

资质证书：宝马高级技师认证

个人爱好：摄影、户外运动

技能展示：从事宝马技师维修6年，多年来对宝马车辆底盘、电器通信等方面有着丰富经验。擅长与车主沟通将车辆常识与车主分享，耐心解答车主疑问，以车主角度帮助解决车辆问题。

秋季到来之前，BMW的车主们，都会选择在这个时间段内对爱车进行一个全面的监测，让爱车愉快地进入秋冬季。在这个时候，大家往往希望能有一个专业并且有经验的技师为自己服务，今天小编刚好有幸采访到来自BMW沈阳汇中宝的一线售后技师张维新。下面是小编与张维新的访谈。

小编：在沈阳地区的经销商中沈阳汇中宝一直保持着高满意度的核心是什么?

张维新：全心全意为客户服务，努力满足客户的需求。

小编：请您分享一件您难忘的维修案例。

张维新：曾经接待一位宝马M3敞篷车，车辆因气囊报警进店维修，厂内技师只有我能维修M车型。询问车主得知车辆是一个月前发生了小刮碰，在外面维修厂做了钣金、喷漆以为没事了，没想到突然发现气囊报警。了解情况后，经过仔细排查后发现车内地毯有些潮，我询问车主车辆是否进过水，车主说确实进过水，在外边维修厂维修期间下了场雨，车进水了。我当机判断就是因为车内进水线路遭到腐蚀，导致气囊故障报警，故障很快修好了。维修期间建议车主检查其他部件，有被腐蚀的可能。车主执意不再继续维修，但是就在车开走后1小时后车主开启敞篷时又发生故障，通过长期经验积累分析，故障是由车辆进水导致的。检查后发现电瓶和连接主线都被腐蚀，拖回店内经过一系列检测维修，最后车修好了。客户特意找到我表示感谢!通过这件事也提醒各位车主，发现故障要及时维修，避免因小失大。

小编：每一个经销商如果想给广大客户一个高质量的维修服务，都离不开一个强大的团队吧，沈阳汇中宝有着一支什么样的队伍?

张维新：我们有着一个强大的售后服务团队，每个岗位都有专业的技师进行把关，为了避免因为客户叙述故障不准确而导致的维修时间长、检查范围大等原因造成的问题。在车辆进店起我们便会安排专业技师与客户进行一对一的沟通，深入了解车辆状况与故障现象，把故障范围缩到最小。通过技师与SA的沟通中，我们更能准确的判断故障项目，这样即提高了维修效率也满足了客户要求。客户如需进车间看车我们还会安排专业技师全程陪同客户一起，让客户充分了解车辆维修保养进程与状况，并能及时专业的回答客户的问题。

在与张维新的一番亲切交谈后，小编也深深的被这个不善言谈却有着无比自信的售后技师所打动，这份自信来自本人技术的过硬，来自这个信得过的团队，也来自BMW授权经销商沈阳汇中宝售后服务团队。