在过去的一年中，嘉兴的豪华车市场依然蓬勃发展，表现出了十足的活力，而作为嘉兴首家梅赛德斯—奔驰授权经销商，也是嘉兴唯一的smart授权商，嘉兴合信汽车销售服务有限公司是嘉兴地区豪华车市场重要的风向标。2015年嘉兴合信奔驰迎来它的7周岁生日。在这一值得纪念的时刻，记者有幸采访到了嘉兴合信奔驰总经理方梁波先生，与大家一起探讨合信奔驰与嘉兴车市的未来。

　　记者：贵公司在嘉兴汽车市场中是如何定位自己的?

　　方总：合信奔驰想要在市场中展现的是一种“奔驰专家”的市场形象。2015年，我们会在对外宣传方面着重凸显“嘉兴合信，奔驰专家”这样一种服务形象。具体来讲就是希望给到客户在各个环节层面上最好最优的服务，比如在销售方面，客户到店能享受到专业的接待和特色的服务;在售后方面能体现出我们作为6年老店在技术层面的专业性，扮演一个专家的角色，让客户相信在我们这里可以真正解决问题。

　　其实我觉得经过这些年在嘉兴市场的打拼，我们合信奔驰在客户心目中已经有了一个这种“专家”的形象，只是这个形象可能还比较模糊，还不够明确，所以今年我们想要把这个形象更加具象化，能够深入客户心中。

　　记者：您觉得贵公司在市场竞争中有哪些优势?又有哪些提升的空间?

　　方总：优势方面，因为我们合信奔驰毕竟在嘉兴已经6年了，在对于本地客户需求的了解，对市场的理解等方面都具有很大的优势。特别是我们集团——香港大昌行集团，隶属于中国中信，其实力也是有目共睹。另外我们完善的服务体系和人员配置，也是我们的一大优势。

　　而有待提升的方面，一个是我们的硬件。因为店建得早，所以硬件方面相对现在的服务而言，是有点捉襟见肘了。接下来我们会开始启动二期工程，在我们现在店址后面再建一个新的楼宇以拓展、提升硬件空间。另外，随着竞争的不断引入，我们的服务水平也需要不断提升，向大城市看齐。

　　记者：您个人对嘉兴汽车销售行业有哪些展望?

　　方总：我想首先一点，整个行业在2015年更加关注营利性，因为去年整体汽车行业的营利性并不是特别好，所以我想今年每一家汽车销售服务公司都会更多地关注这个方面。

　　第二个我们现在聊得比较多的是互联网O2O营销方面的话题。经过去年一年的实践，可能大家都总结出了自己的一些东西，在新的一年里可能会有很多店去实施这方面的一些想法。而作为合信奔驰来说，我们已经着手在做互联网营销了，针对互联网和外呼业务成立了一个的电话小组，并且这个团队对销售的贡献比也在不断上升，现在已经占到了展厅销量的20%。

　　第三个大家关注得比较多的就是具有边际营利性的一些项目，大家都在聊的比如二手车、后市场，包括金融这一块。

　　总的来讲，车市在未来这一年中的成长还是可以预期的，但品牌之间的竞争也会更加激烈。而作为我们合信奔驰来讲，我们今年也很期待我们到底能从宝马、奥迪手中抢过多少市场份额。我们相信市场竞争的核心还是在于产品，所以对于4S店来说，就是要将市场上一线的信息尽量多地反馈给厂家，在功能、配置以及车型配比上做出及时的调整。

　　记者：现在政府、企业都在提转型、变革，随着宏观经济形势的发展和国家政策的变化，您觉得像汽车4S店这样的经营模式，未来会有哪些转型和变革?

　　方总：我首先认为4S店在一定时间内还不会消亡，还有它存在的价值，因为4S店能够提供给客户比较高水平、有诚信的、成体系性的服务，这是社会上一般的综合店所提供不了的。特别随着互联网的发展，行业内的很多东西越来越透明，而4S店也会因此更加规范自己的行为。所以我相信在未来4S店仍然是大多数客户消费接受服务的一个场所。

　　当然同时我觉得4S店确实需要进行一些改变，而这些转变就是如何在这个行业当中更好地体现出自身所应该具有的价值。比如你如何做到让客户相信你是诚信的，如何让客户相信你是一个专家。

　　我相信如果客户认可这家4S店，认为可以放心消费，而且4S店可以帮助客户解决问题，又能提供相对来说更好的服务和环境，那么消费者多付一部分费用也是合理和情愿的。

　　就像我们奔驰今年配件又在降价——厂家也在不停地降低客户消费的成本，这样我们4S店跟社会综合店之间消费的差距越来越小了。

　　我想未来的4S店将会在整个车辆的使用周期整个过程中提供更完善的服务，这是国外成熟市场已经在做的事情了。比如从购车、金融、保险到后续、置换一条龙的服务，甚至有些公司已经开始在探索设立社区服务点这种模式。

　　记者：如果把合信奔驰比作一个人的话，您觉得可以用哪几个词来形容他?

　　方总：首先一个“诚信”，这是我们一直以来所坚持的;“专业”，我们也有了;而且我们有“活力”，我们的团队都很年轻，充满了青春的生命力;还有一个“感恩”，不仅仅是对我们的客户，对社会我们也充满了感恩，所以我们每年也都会搞一些慈善、公益的活动来回馈社会。