十年前，他加入了汽车行业，跟他做访谈，他并没有什么跌宕起伏离奇曲折的情节告诉你，然而他说的每一句话，都能让你体会到，他有多么用心。他就是我们今天的主角——嘉兴之宝汽车销售服务有限公司总经理彭亚晨先生。

　　记者：彭总，您好！作为宝马经销商的总经理，您眼中的宝马是怎样一个品牌？

　　彭总：提到高端品牌汽车，我们必然会提到宝马，这个来自德国的品牌，全球唯一一家只生产高档产品的汽车和摩托车生产商，也是世界上施行高档品牌策略最成功的厂家，作为全球知名的豪华轿车品牌，宝马的成功不仅仅因其为高端出色的产品，更因为它提供的人性化全方位的服务。

　　  记者：嘉兴之宝店是一家新店，彭总能否跟我们介绍一下贵店目前的情况？

　　彭总：嘉兴之宝汽车销售服务有限公司是2013年永达集团投资组建，经宝马（中国）和华晨宝马授权的BMW特许经销商。是嘉兴地区首家拥有高标准宝马双层展厅，位于汽车文化精品街，总建筑面积达9766平方米，为两层新车展示厅和三层维修车间。我们致力于打造成为客户提供宝马全线产品的整车销售、专业维修、配件供应、信息反馈于一体的BMW 4S店。

 　　记者：作为BMW授权的新店，贵店目前能为客户提供什么服务，能否为我们简单介绍一下呢？

　　彭总：公司拥有国际水准的专业设备和经过宝马培训认证的服务团队，并一直坚持“高效、透明、关爱”的服务理念，为客户提供优质、便捷、尊贵的个性化服务。

　　记者：彭总，拥有一辆宝马是很多人的梦想，作为一个大家所熟知而且喜爱的豪华品牌，在爱车售后服务方面，你们店是如何做到让客户满意的？

　　彭总：“悦常在，驾无忧”是宝马长期售后服务战略，围绕“高效、透明、关爱”三大宗旨，来为广大宝马车主提供优质服务。

　　要让客户满意最主要的一点就是服务要到位！一个品牌除了强大的营销之外，优质的售后服务同等重要。从车主来到我们售后前台，我们就开始关注他。我们提供的是全程的、全时的服务。现在大家都在讲服务强调服务，但是服务到底用心了没有，有没有把很多细致的细节想到位、做到位，那可能就是差别所在吧。我们是用心去做，把每一件细小的事情做好。客户一旦对我们有一些意见或者提一点建议，我们很关注。每个客户提的建议，我们都会给他有个反馈，比如说我们给他寄感谢信，比如说我们直接跟他电话沟通等，直到客户满意为止。

　　另外嘉兴之宝拥有40个维修工位，充裕的原厂配件，能快速及时地为宝马车主提供完善的售后服务。在服务人才方面，现今嘉兴之宝拥有售后服务人员30多名，也是我们专业服务体系的保证。另外我们24小时救援队伍也随时参与道路救险，为宝马车主排忧解难。

　　记者：听了彭总以上的介绍，让我们对宝马品牌和嘉兴之宝有了更多的了解，一个以客户服务为宗旨与客户共成长的企业一定能赢得社会的尊重。感谢彭总能在百忙之中接受我们的采访，非常感谢! 也祝愿贵店生意兴隆、蓬勃发展，在2014年旗开得胜，取得骄人成绩！