在常人的眼中，和在汉的东风标致其它4S店相比，东风标致东风鸿泰沙湖4S店占尽了"地利"优势（ 地处武昌徐东二路，坐拥徐东商圈，近享汉街之荣，是武汉市区内环线里唯一的东风标致4S店。），能方便武昌消费者就近购车，用车、保养维修。但在该店总经理李飞看来，这个"地利"更多的是压力，"因为服务没有最好，只有更好。"李飞说："客户的需求不是一成不变的，我们除了利用良好的地理位置优势做好日常服务以外，还开展了一系列新的服务举措，如：购车敲锣仪式、线上交流服务、上门服务、终身无忧保障卡服务、维修进社区服务等，来不断满足客户的对高品质服务需求。"

东风标致东风鸿泰沙湖4S店

　　正是这些新服务举措，让东风标致东风鸿泰沙湖4S店在2014年里取得可喜可贺的成绩：截至日前，整车销售已完成2100台，同比增长60%左右。2014年进店台次为10800次，同比增长50%。

　　让客户用车终身无忧

　　--专访东风标致东风鸿泰沙湖店总经理李飞

东风鸿泰沙湖店总经理李飞

　　扩宽销售渠道  用新举措增加销量

　　"作为内环中唯一的东风标致4S店，我们确实占尽了'地利'优势。"东风标致鸿泰沙湖4S店总经理李飞告诉记者："但地利也带给了我们很大压力。"在李飞看来，服务是没有止境的，越是地理位置优越，他们越是要为客户提供高品质的服务。

　　线上交流增加销量  为了更好地提高知名度和服务客户，2014年3月份，东风标致鸿泰沙湖4S店开通了线上交流服务平台，通过公司QQ群、微信等平台，从客服部门抽调6人组成线上交流小组，专门解决客户的问题。并将客户的问题和意见反映上来，特约店能在第一时间迅速做出调整和应对，这样地才能给客户提供更加优质的服务。同时，通过微信平台，给新购车的用户，每周发布5条车辆使用小常识，提醒客户正确的使用和保养车辆。

　　同时，开通了线上电销活动，依托网站、QQ群、微信等载体，发布信息，让客户了解沙湖店。从3月～11月，线上电销了500多台车，占该店总销的40%。

　　购车敲锣仪式增加客户喜悦  "购车对客户，尤其是对于首次购车的客户来说，是件非常喜悦并值得庆贺的事"东风标致鸿泰沙湖4S店总经理李飞告诉记者，为了让客户感受到更多的喜悦，2014年1月份，鸿泰沙湖店启动了购车敲锣仪式。在该店销售大厅内，摆放一面在九宫山开过光的铜锣。每一位前来提车的客户， 都可敲锣3下，以此保佑客户出行平安，幸福永享。

　　让客户用车终身无忧

　　在东风标致鸿泰沙湖4S店购车的客户，每人都会持有一张购车无忧保障卡。从首保开始，这个客户就可享受到无忧的用车服务。"无论是在质保期内，还是在质保期外， 我们都会为客户的车辆提供全面的检查和优质的服务，让客户用车终身无忧。

　　2014年2月1日，大年初一，有一位湖南的307客户途径武汉，车子在欢乐大道抛锚，与东风标致鸿泰沙湖4S店联系救援，技术专家王祥为接到救援电话后，放弃与家人团圆，赶到了现场，检查发现不是单的电瓶故障，需要更换发电机总成。将车辆拖回公司后，因此备件使用较少，发现老款307发电机无货，节后才能订货。此时，客户恳请王祥为当天帮他解决问题，因为客户还要赶回湖南老家过年，王祥为考虑到客户已两年未回家过年，心里也不是滋味，随后与武汉几家兄弟单位联系备件事宜，恰好汉阳店有一台事故车在厂维修，备件已订回了货，通过协调将备件调回来，已经是晚上7点多了，为了不影响值班员工回家团圆，自己一人进行维修车辆，维修完成后已经是晚上9点多了，虽然错过了与家人团聚，但是收获了客户的赞许和认可，不单单是对于个人，更多的是为公司和品牌赢得了好的服务口碑，春节过后，收到客户从湖南老家发来的感谢信，客户在信中说到：贵公司有如此负责任的员工是贵公司和东风标致品牌最大的财富，我觉得下一辆车我还是买东风标致。

　　上门服务赢得客户信赖

　　针对时间特别紧张的客户，东风标致鸿泰沙湖4S店推出了上门服务、维修进社区等服务。客户爱车出故障后，若因太忙没时间来店维修，只需一个电话打给鸿泰沙湖店，技术人员即可上门维修，小问题力争现场解决，大故障开车到店修好后，再送返客户。一来可以节约客户时间，二来让客户感受到家一样的温暖。

　　2014年十一长假期间，东风标致鸿泰沙湖4S店开展了"大型维修走进梨园社区"活动，特约店组织6名技术专家，坐镇梨园广场，为周边客户提供免费检测咨询、现场快修服务，赢得了众多客户的依赖。

　　10月2日，从恩施驾车来汉旅游的钱先生（东风标致308车主）向技术人员王祥为反映：车辆空调不灵了，打开后没有冷风，在恩施找了两家快修店没修好。王祥为当即用电脑检测仪帮其检查，发现是车辆空调压缩机的线路出了故障。经过仔细的检查后，发现是压缩机线路的插头坏了。这是个极小的故障，王祥为给车辆压缩机更换了插头后，空调就正常了。

　　"看来，还是4S店维修水平高，质量有保证。"事后，钱先生非常感动，"我以后还是要到4S店修车。"

　　续保增加客户进店台次

　　为方便客户用车，减少客户车辆在事故后的麻烦，最大限度的为客户提供方便和节约客户时间，东风标致鸿泰沙湖4S店开展了续保服务。

　　在保费价格相同的前提下，东风标致鸿泰沙湖4S店向车主提供的是涵盖投保续保、紧急救援、事故定损、事故维修以及索赔在内的全流程"管家式"保险服务。即意味着投保方便、保费合理、事故救援、专业维修、原装配件、异地理赔、理赔快捷等一系列服务保障和便利。"

　　东风标致鸿泰沙湖4S店总经理李飞告诉记者："到鸿泰沙湖4S店续保，客户可享受三大优惠。"

　　首先，省心划算。一方面，投保人车辆出险后车主不用四处奔波；不涉及第三方索赔时，报险查勘完现场后可直接到4S店内定损、理赔及修理，节省了时间。另一方面，由于4S店在修理技术上都 很过硬，无须为修理的质量担忧。另外，到4S店续保，定损、维修都在4S店里完成，定损价和修车价格是一致的，车主无需额外付出修车差价。

　　其次，原厂配件有保证。出险后的理赔都不用投保人操心，配件也是原厂的，质量上有保证。

　　最后，对于可修可换的件，4S店都会选择换件而不是修理，至于定损员那边，它有办法搞定。

　　据介绍，东风标致鸿泰沙湖4S店开展"续保服务"3年来， 续保车辆由当初的30台/月到现在的150台/月。