“奔驰车一开 好运自然来”相信大家对于这句话已经到了耳熟能详的地步了。作为豪华车型的代表之一，奔驰的一举一动都在牵动着无数人的神经，指引着汽车行业的发展方向。有着百年历史的品牌，奔驰在岁月的磨练中沉淀是的文化的底蕴，积累的是日益精湛的技术，不变的是一如既往对于完美的执着。本期汽车点评网有幸邀请扬州海星奔驰殷总经理为大家介绍“星”世界的文化底蕴，分享扬州海星奔驰在不断进取中的点点滴滴。

汽车点评网编辑：那么就请殷经理为大家介绍一下扬州海星奔驰吧。

殷经理：扬州海星汽车销售服务有限公司为苏州海昌集团全资投资并按照梅赛德斯-奔驰AH600全球统一建设标准建设的奔驰经销店，扬州海星汽车销售服务有限公司占地14000平方米，展厅面积3000平方米，维修车间拥有SC18+B&P16个工位，面积4000平方米，是目前扬州地区规模最大的奔驰授权经销店。公司依托苏州海昌集团下属公司苏州海星奔驰近十年的经营实战经验和坚实的人才储备，为扬州海星开业创造了良好的实训基地，至今苏州海星奔驰在苏州地区已拥有三家奔驰授权经销店。所有海星服务中心严格遵循梅赛德斯-奔驰全球统一标准的服务规范和理念，所有的管理、销售与维修技师都是经过梅赛德斯-奔驰专业培训并经过全球统一的资格认证后上岗，从而确保为尊贵客户提供高品质的销售与维修服务。

汽车点评网编辑：相比其他家4S店，海星奔驰有什么优势？

殷经理：海星，大，本身就是一个优势。新，也是优势。之前，据我了解，奔驰店维修保养预约，要一周的时间。海星能有效的缓解维修这块的压力，一天至少可以保证60台车。维修速度快，等待时间短，维修预约都有工位。其次就是地理上的优势。实际上，我认为江都区域没有我们现象的那么偏，京沪高速下来还是很快的。加上奔驰店的规划来说，两年之内形成气候将会形成地理上的优势。再者就是员工，不敢说我们的员工就是最优秀的，但是六成以上的员工拥有中高端汽车的销售经验。最后一个优势，就要属奔驰的品牌的自身优势，这里就不在多说，相信大家有目共睹的。

汽车点评网编辑：新店开业的话，有什么优惠的政策吗？

殷经理：新店的开张，无论从新车销售还是售后服务，都会做出比较丰厚的让利和优惠服务，这些政策会相应出台，至少我们不能让消费者在比较过程中感觉太大的差异。其实让利和优惠，不见得是好的手段和好的方法，我们需要解决客户的问题。所谓的“后顾之忧”，买过之后的保养、维修和能够享受到得服务。

汽车点评网编辑：对于豪华车来说，客户会更关心4S店会提供什么售后服务。海星会怎么做？

殷经理：这会是一整套的客户关怀。现在电脑提供了很系统的服务平台，从自己的生日、家里人的生日、车辆的各方面的保养、夏季保养、换机油等等很全面。我们店会分两套体系，除了厂家的电脑系统，我们自己会有另外一份表格，弥补了系统化带来的刻板化。与此同时，我们在给员工灌输“海底捞”的服务理念，我们需要员工发自内心的去服务客户，为客户着想。我们希望灌输的是快乐的理念，员工开心了，才会让客户更开心更满意。

汽车点评网编辑：扬州车市，豪车比例上升，中升之星会有什么样规划？

殷经理：“精耕细作”。我们从数据调查分析也了解到，今年第二季度开始，豪华车的数量基本上翻番。我们作为新建店，首先要达成目标，其次在维护好市场价格的情况下做一个良性的竞争。并不是说，新店的建立就要竞争个“你死我活”，这有些犯不上。我们是新建店，没有固有客户，我们希望通过我们的服务，吸纳更多的奔驰车主。

汽车点评网编辑：在这样一个国际化品牌服务，您有什么体会吗？或者说在这个品牌的理念中，您学到了什么？

殷经理：其实我从不同的品牌学到很多东西，有很多感悟。举个例子来说，我们店前两天需要审计检查。审计员戴着白手套，他检查车辆的清洗程度的时候，他用手去摸车的任何一个位置，包括刹车盘，包括轮毂，包括发动机舱，甚至于把手伸到发动机舱里面去摸。不合格的标准是：这地方有灰！他就会认为这台车没有擦好。都说德国人严谨细致，就从这一小点，对我个人很有触动的。另外就是比如你在这个地方犯了个错误，我们就到这个地方看你犯了什么错误，是怎么犯的，就地改正。第一工作现场一定要去规划，未雨绸缪，解决可能会出现的问题，改善问题，将事情尽善尽美。奔驰，之所以现在可以做到“大哥”的地位，我觉得是通过自身不断地反省和自我改善。

汽车点评网编辑：感谢殷经理抽空接受我们的专访！也祝海星开业大吉！