一、华北地区蓝盒子服务调查
1.济南地区情况调查:
厂家看法:
对于蓝盒子的服务体系我们也是在不断的完善,包括设立品牌体验区和专门的品牌顾问,这样顾客来到经销商处可以第一时间了解东标的品牌文化、产品理念,同时会设立专门的客户顾问,负责客户关系维护,定期对客户进行回访,提高车主的满意度,了解产品在使用中的一些问题,提升品牌核心竞争力。
4s店看法:
蓝盒子对于我们经销商来说,更像是一种承诺,在购车、维修方面都为车主提供优质的服务,保证高质量的满足消费者需求。蓝盒子又是提升品牌形象必要手段,不但要卖产品还要卖服务,大刀阔斧转变营销策略。
车主看法:
很符合法国汽车品牌的浪漫气息,通透的大橱窗,让蓝盒子看上去更像是一个高雅的精品店。如果是别的车型,开到外地,需要检查车辆,一般知道4s店的位置,也不太容易找,但是标致4S店醒目的蓝色建筑,识别度很高,很方便。还有每次的给车辆做保养都比较让我满意,保证质量的同时,让我们在等待时候,不会感到乏味。很荣幸选择了这样浪漫的一个品牌。
2、石家庄地区情况调查
4S店看法:
严谨的考核,保证了4S店在售前售后的优质服务,完备的服务标准配合严密的监察制度,使得东风标致给用户的承诺不仅仅是科技创新的轿车,而且是全球一致标准的高品质服务。
车主看法:
买车的时候4S店的销售人员讲解非常耐心,后期保养时服务也很到位,态度很好。群众看法:对于外部的装饰风格能给人眼前一亮的感觉。对于标致品牌的了解不太多。
3、沧州地区调查情况
4S店看法:
我们沧州运生标致在蓝盒子服务体系下,可以说更新了4S店的传统服务,拉近了品牌与客户之间的距离。让客户眼里的“蓝盒子”不再只是车辆“买卖店”,更成为了有共同爱好的车友们互动交流、追求生活乐趣的和谐家园。
车主看法:
我对“蓝盒子”服务系统十分满意,在咨询车到看车,再到买车到售后等各个细节的服务都特别到位。