恒者行远，思者常新。这，看似一句广告语却又胜似一句哲语。它所承载的不仅仅是新BMW 5系Li的灵魂，更像是一个哲人在向我们传递智慧的结晶。当无数的经典瞬间定格，凝聚成就永恒。新BMW5系，凝聚无数经典创意，成就全球同级市场永恒领导者。10月18日，在武汉车展BMW展台。新BMW5系Li武汉上市发布就此拉开了序幕。新BMW5系Li作为经典永恒，坚持与梦想同行。

　　记者针对新BMW 5系上市活动，对武汉中达江宝总经理徐凯进行了专访。

　　记者：今年前8个月，市场的销售状况及市场反馈如何？

　　徐总：相对全国大环境的影响，全国整体来看今年汽车市场的繁荣情况相对比去年略有下滑，在武汉地区，与同期去年相比，还是有所增长的。BMW作为高端品牌，在今年的前9个月的销售状况都不错。在2013年的尾声相信通过我们全体员工的共同努力，将完成BMW厂家既定目标和规划。

　　记者：目前BMW 5系是宝马集团在华最成功的产品，请问徐总5系在武汉地区市场表现如何？

　　徐总：第六代BMW5系是其家族历史中最成功的一代，上市仅三年全球总销量已超过百万。三年来，5系Li销量节节攀升，年均增幅保持在50%以上。2012年销量更是一举突破10万台，成为宝马集团在华首个年销量突破十万大关的车型。今年前9个月，5系Li销量9保持了快速增长的态势。截至目前，第六代5系Li国内销量已超25万。在武汉地区，宝马车型中5系也是销售之王。

　　2013年9月,第六代BMW 5系迎来了生命周期中最重要的一次改款，以其科技与美学的完美创新为产品注入新的活力，再次为豪华商务轿车细分市场树立了标杆。BMW5系已经在人们心中树立起了地位，相信在新5系上市之后，在武汉地区还会再掀起一轮新的购车狂潮。

　　记者：5系Lci的产品亮点有哪些?竞争优势体在哪些方面？

　　徐总：仅从外观上看2014款5系的变化并不算特别明显，但在科技配置上相比于老款却有着明显的提高，这一代5系自从上市以来销售趋势和节奏几乎就没有什么顿挫，无论在外形的设计还是科技配置和动力总成上购买我们5系的消费者都比较认可，虽然相对于Chris Bangle设计的上一代车型(E60)来说这代5系显得更加内敛一些，但这种设计的取向更加符合我们中国人中庸、谦和民族性格，低调又不失智慧和勇气。BMW互联驾驶自2012年在5系上全面应用，即在业内率先定义了前所未有的高效互联商务生活理念，更将这种理念转化为未来发展的主流趋势。其功能也始终在快速增加与更新中，从初始时包含的实时路况信息、旅程咨询服务、以百度地图为基础的互联导航、BMW远程售后服务，在不到一年时间里，先后拓展了包括离车导航、新浪微博新增功能、RSS新闻订阅以及ECOPRO节能评级器等的“BMW互联应用功能”、增加了让车主能远程控制车辆的“BMW远程助理”、实现语音读写与命令控制。

　　记者：5系目标消费人群是怎样的？有哪些特点？

　　徐总：我认为新5系的目标消费人群，应该他们拥有一定成功的事业，属于内外兼修的现代商业精英。高端优雅品味的生活；在事业上的远见卓识、自我内在品德的提升，使他们在万变的社会中保持领先；他们坚持自己的梦想，仍在不断追求更高的人生梦想和社会使命；他们自信，善于思考，在梦想的道路上正迈向下一个成功。

　　记者：目前武汉市场客户对于售后需求越来越强烈，那么店内是否有特色服务？

　　徐总：现阶段我们售后方面不仅对服务项目，还对服务人员信息进行了公示，我们还在客户休息区设置了一套“悦目车间”实时监测系统，这样客户对爱车的维修保养进度一目了然。此外，我们要求技师一定要做好前期准备，要求配件部保证车辆的零配件库存容量，从而缩短车辆进厂维修的时间。从目前的情况来看，我们各项工作进程进行相当流畅，形成了让客户在车辆维修过程中能实时了解到车辆的维修状况和即将完成的时间节点的无忧模式。让客户更能合理的安排自己的时间。为了方便外地客户，我们延长了售后维修服务时间，由原来的9:00-18:00延长至9:00-21：00。保证每个客户都能更方便，快捷的售后保修服务。总体而言，我们售后无论从硬件还是软件来看，我们都具备很大的优势。

　　记者：徐总据我了解，宝马总部2011年就提出“悦常在，驾无忧”的服务战略，对于这样的服务方针您怎么看？

　　徐总：随着宝马汽车保有量的快速增长，宝马集团把售后服务和客户满意度作为工作的重中之重。我记得华晨宝马汽车有限公司售后服务副总裁穆克先生曾表示：“宝马认为客户满意度和产品品质是最重要的，我们会尊重每一位宝马车主的提出的问题和意见。“悦常在，驾无忧”的推出，就是为了让中国的每一位消费者都能享受到宝马最好的服务。”由此可见，宝马把售后服务提升到战略层面，实施“高效、透明、关爱”的特色服务，在售后服务领域为行业设定了新的基准。