自进入中国市场以来，宝马不仅致力于为客户带来性能出色的BMW产品，提供BMW的“纯粹驾驶乐趣”，而且把完善售后服务，提高客户满意度作为另一项长期发展战略。随着宝马在中国的销量不断增加，所售新车数量逐步攀升，宝马对于售后服务质量的提升愈来愈重视起来。就在2014年3月底，北京盈之宝北苑都市快修中心再经过改造、升级之后重装开业。

　　近日，笔者应工作人员邀请参观京城首家快修店--北京盈之宝北苑都市快修中心，并有幸采访到了店内维修技师李兵师傅，下面，就让我们一起了解下李冰师傅的工作经历、盈之宝店的机修优势以及作为老员工眼中的盈之宝店。

北京盈之宝北苑都市快修中心车间6级主修李兵师傅

　　第一眼见到李兵师傅，给我的感觉就是一位十分干练且精力充沛的机修师傅，在经过短暂的沟通之后得知李师傅在2011年7月入职北京盈之宝，至今已将近3年时间。李师傅擅长机械维修、擅长多角度考虑问题，目前任职BMW认证的北京盈之宝北苑都市快修中心车间6级主修。

　　谈到技师职级划分标准，李师傅简单的给我们介绍了一下，“其实BMW这边的职级任职考核主要分为三部分，包括每年1-2次考核的理论知识与是超能力；以及员工是否有上进心、是否有责任心的工作态度”；“而在年限方面其实也没有固定的年份限制，之前有过机修经验的人员可能上升的会快一些；从实习生、学员开始做起的人员上升则会慢一些”，而我面前的李兵师傅则是用了1年半左右的时间就晋升到了6级主修这个职级。

北京盈之宝北苑都市快修中心车间6级主修

　　在来盈之宝之前，李师傅在修车厂有过一段时间的工作经验，相比于之前的工作经历，李师傅觉得在盈之宝店的优势在于可以接触到更多新车型；更为专业、规范的技术知识以及更加标准化的车辆维修规范，总而言之就是修车不在凭感觉化。

　　当聊起一般维修网点与4S店专业服务之间的差异化时，由于考虑到了还有很多人对这两者之间还有一定的误区，李师傅在此也为广大网友做了近一步的解释，其实简单来说主要有3点：1.4S店拥有专业的诊断、维修工具，进口器械可以做到全部联网，便于更新、传输等，而在维修车辆方面的零部件安装方法、力矩大小等会更加标准化；2.以BMW为例，在零配件方面可以保证均为BMW原厂配送，而修理厂中的零配件进货渠道我们不得而知；3.还是以BMW为例，保证每位机修师傅都是经过培训、考核、认证之后才可上岗的。

北京盈之宝北苑都市快修中心车间6级主修

　　来盈之宝工作了2年有余，李兵师傅一直在强调自己的成绩离不开盈之宝先进的技术平台、师傅们的谆谆教诲。当然了，在这之外更多的是李师傅自身的努力。有句老话李师傅常挂在嘴边，“师父领进门，修行在个人”，想要学好技术，就要有上进心、进取心以及获取知识的欲望。在车间不忙的时候可以同其他师傅交流、学习；下班之后可以在BMW网络平台上获取最新的理论知识等。现如今，李兵师傅也带起了徒弟，他一直鼓励徒弟们多学、多问、多做，把自己懂得的均无私教给各位徒弟，不会藏着掖着。

　　对于车主来说，可能仅仅接触一部车辆，而对于李冰这样的机修师傅来说，每天至少会面对十几部车，这其中也有过很多难忘的案例。在这次访谈之中李师傅还特意与我们分享了一个有意思的案例，“有这样一台老款7系（E66），由于胎压报警故障已经去过四次修理厂了，每次都没有查到根本原因所在。到盈之宝店之后，经过李冰师傅的检查发现胎面没有破损、没有扎钉，用喷壶喷满胎面也没发现漏气，后来将车轮整体泡进盛满水的大桶内，发现边缘地带有侧漏，拆下轮胎后，发现钢圈边缘有些许变形，积攒了很多杂质，当时认为是这些杂质导致的，因此，李师傅将钢圈重新打磨，再安装之后就没有漏气现象了。不过仅在三之后，客户反映胎压报警故障依旧存在，在到店检测之后发现确实存在亏气现象，于是，李师傅将轮胎整体拆下，观察每一个部件，最终发现是由于轮毂有裂缝所致。”通过这个案例，李师傅想表达的是做事一定要细心，全面考虑问题，不要仅仅从一方面判定问题所在。而问题解决之后，车主对李师傅的责任与态度非常满意，俩人成了很好的朋友，车辆再出现任何的问题只找李兵师傅，甚至有时在微信上也进行沟通、探讨。

北京盈之宝北苑都市快修中心车间6级主修

　　访谈尾声，李冰师傅也道出了一些在盈之宝店的心声，感受与学到最多的就是责任与责任心，其实修理车辆与医生救人在某种意义上是可以画等号的。正是拥有这份责任心，李冰师傅与不少前来保养的车主成了朋友，加了微信，平常没事聊聊天、探讨探讨车辆问题等等；也正是拥有李冰这样的机修师傅，使得越来越多的车主更加信赖、更加肯定盈之宝。

【关于北京盈之宝】

　　北京盈之宝汽车销售服务有限公司是BMW公司的授权特许经销商，公司成立于2003年，一直致力于为用户提供“整车销售，维修，配件及信息反馈”四位一体的专业化服务，拥有德国宝马及华晨宝马的全线产品代理资格。长久以来，“烛微尽善，构造人与车的私语空间”一直都是北京盈之宝不断追求的目标，而在售后服务和客户关怀上孜孜不倦的恒久努力则是盈之宝对每一位忠实的客户不变的承诺。

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