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　　编辑点评：随着中国成为世界第一汽车消费大国，汽车行业的问题日渐明显，要知道，一个品牌的好与坏不是靠一锤子买卖创造出来的。

　　近日，中国汽车售后服务质量评价中心发布了“2012中国汽车售后服务市场评价报告”，据报告显示，2012年有关服务态度问题的投诉比例高达25.93%。此外，消费者对于车辆保修政策、保养维修价格透明度和投诉处理方面的满意度均较低。

2012年汽车售后服务大会，好的奖励，不好的能不能惩罚呢？

　　据悉，在服务态度问题的投诉比例最高，达25.93%，销售欺诈和服务收费的投诉比例也上升明显，分别为16.86%和12.05%。人员技术和更换配件争议也是屡见不鲜的投诉问题。

4S店在拥有高档外观的同时，更应把实质的服务质量做到高档

　　统计还显示出，导致车主不满意的原因主要有，服务站解决态度不积极、问题处理时间久、对车主提出的换件或赔偿要求不能满足等。仅26.4%的车主表示，在车辆问题反馈后的24小时内会接到企业或4S店的反馈，而多数则需要3天至7天不等；更是有61.9%的车主称，在向4S店或企业反馈车辆问题后，没有得到一次性解决。