后疫情时代专访苏州相城保时捷中心总经理尹良开先生

　　2020年时间过半,汽车经销商在后疫情时期寻求业务复苏方面做出了种种创新与尝试，这些灵活的经营思维在很大程度上盘活了门店经营。苏州相城保时捷为苏州首家萨尔兹堡保时捷控股旗下4S店,于2011年进驻苏州,一直致力于将保时捷闻名于世的客户服务标准带给苏州及周边地区的广大客户,近日对苏州相城保时捷中心总经理尹良开先生进行了专访,面对新冠疫情的冲击，苏州相城保时捷是如何经受历练,探寻新的发展方向的呢？

　苏州相城保时捷中心尹良开先生

　　编辑：尹总您好，疫情期间，汽车销售业务受到冲击和挑战，苏州相城保时捷中心采取了怎样的应对举措？

　　苏州相城保时捷中心总经理尹良开先生（以下简称尹总）：保时捷中区多部门协作，迅速对疫情做出反应，不仅在第一时间为我们采购了防疫物资，还密切关注疫情进展及门店的复工情况，并对我们的业务恢复给予大力支持。

　　业务运营方面，在疫情爆发初期，我们迅速成立领导小组，密切关注疫情发展，采购防疫物资，对门店进行全面消毒等。

　　客户服务及优惠政策方面，疫情期间，我们力争成为有温度的保时捷中心，关爱客户，捷伴同行。为此，我们推出了多项关爱服务，比如：在线咨询服务、在线选车服务、延长质保服务等，发放客户关怀套装、提供金融贷款政策优惠，以及为医护人员购车提供优惠等。

　　侧重数字化营销，面对店内客流骤降，我们及时调整市场营销策略，侧重数字化营销，传播创意内容，让客户足不出户就可以云赏车、云试驾，保证在线下业务停摆期间，也能够与客户高效沟通。线上传播活动包括：抖音创意视频、网红主播讲车、双城连线直播活动等。

　　编辑：疫情爆发以来，苏州相城保时捷中心的数字化营销活动取得了哪些显著成果？

　　尹总：疫情期间，我们发挥主观能动性，积极探索数字化营销方式，快速学习很多直播方法与技巧，并且获得了很好的成效：

　　在不同数字社交平台开设官方账号，如：抖音、快手、小红书等，目前各平台累计粉丝数达2.4万人。

　　在展厅客流较低时，在抖音平台进行12场在线直播，内容涉及在线赏车、双城连线等，在线直播观看量累计达1200人次；发布72条短视频，包含车型讲解等内容，单支视频最高浏览量达221.7万次等。

　　带来积极效果、帮助业务恢复：例如，通过有趣的直播活动和短视频内容，提升苏州相城保时捷中心影响力和粉丝好感度；疫情期间，弥补线下体验不足为消费者提供线上沟通的渠道，让粉丝快速了解保时捷品牌与产品，吸引意向客户到店体验；探索多元营销方式，开拓周边市场和客户资源等。

　　编辑：自恢复运营以来，苏州相城保时捷中心采取了哪些举措帮助恢复门店业务，提高客户到店率，促进产品销售？

　　尹总：门店恢复运营以后，我们时刻关注店内的疫情防控工作，最大限度地保障员工安全，同时提供必要的防护设备，如洗手液、口罩等，同时在店内保持有距离的社交，让到店客户无后顾之忧。

　　积极应对疫情影响下的车辆运输、交付等工作，并采取灵活的举措，满足消费者的需求。

　　线上营销活动通过创意的直播和短视频内容，让客户快速了解保时捷品牌和产品，吸引大量粉丝和客户到店看车和体验，刺激他们的购车需求。

　　在保证安全防护措施的前提下，开展线下体验活动，邀请媒体、KOL、产品专家及新老客户等共同参与，提升产品曝光度。

　　编辑：这次疫情给苏州相城保时捷中心带来了什么样的挑战和影响，或者新的机遇？

　　尹总：挑战自然是对一季度销售业务带来一定影响，但自4月份以来，门店业务已逐渐重回正轨。要说机遇，那正是由于疫情让大家尝试探索新的营销方式，与客户建立高效沟通的渠道，打破地域限制，开拓周边市场和客户资源。

　　编辑：面对下半年疫情的不确定性，以及不断变化的市场需求，苏州相城保时捷中心有什么样的规划和应对举措？未来是否会延续线上传播活动？线下活动又将如何配合？

　　尹总：密切关注疫情防控进展，采取灵活的应对措施，尽量保证产品供应，满足客户的需求。

　　持续探索数字化营销，定制丰富多样的传播内容，升级直播新玩法，满足客户线上沟通的需求，提升品牌影响力和曝光度，另外，保持与粉丝的互动和联系，吸引他们到店体验等。

　　随着疫情防控向好，线下活动逐渐恢复，在做好安全防护的前提下，适当增加线下体验的机会，如保时捷赛道体验、保时捷驾驶体验等。

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