在二手车行业发展的风雨十年里，冠捷一直保持着专注、高效的发展，短短十年成为上海二手车行业中一匹黑马！行业内也一直流传着有关冠捷“几乎零离职率、老带新专业户、专注专业”的口碑！一个企业的成功一定离不开企业背后掌舵人的经营策略和对机遇的敏锐嗅觉，今天，我们带着这些好奇走进冠捷，采访这个引领冠捷一路蓬勃发展的二手车人——王忠明。

创始人的学习能力决定了企业发展速度

风雨十年，中国二手车变革可谓风起云涌，王总从03年开始就踏入了二手车行业，凭借着自己的兴趣，以中介的模式起步，靠转介绍客户，到处“打游击”的方式来经营。王总回忆说自己在二手车行业遇到的第一次转折，是06～07年市场洗牌的时候，以前做中介只能算是小打小闹，一只脚踏入了二手车行业，在做中介对接卖家与买家的过程中，王总觉得二手车行业有自己大展拳脚的空间，于是在2006年成立了冠捷二手车，并进驻二手车交易市场，开始自己收车卖车。

创始人的学习能力决定了企业的发展速度，在交易市场经营的这段经历中，王总深刻地体会到现阶段客户的买车体验感还有很大的提升空间，带着敏锐的市场眼光，王总到处学习求经，逐渐建立了自己未来要在二手车行业布局的发展宏图，在15年创建了上海冠铭汽车维修服务有限公司，并在16年筹建冠捷二手车广场，2016年10月15日冠捷二手车广场正式开业，占地20000平米，可容纳500台销售车辆，自此冠捷二手车开始向集团化、规模化、连锁化方向经营发展。

谈到王总的经营策略，王总说要感谢一位日本的汽车企业家，“不得不承认日本在服务上的匠心精神做的很好，不管是发展方向还是管理模式都是值得借鉴的。” 现在每年，王总都会带领公司团队去日本考察学习，在借鉴国外同行的经验基础上，摸索出适合中国现状的二手车经验模式，将冠捷打造成中国二手车行业的知名品牌。

现如今冠捷二手车在二手车交易的全流程中已经布局的越来越完善，可为消费者提供二手车评估收购、检测认证、线上\\线下信息展示和销售、车辆维修保养、车辆美容装潢、金融保险质保、过户交易等全方位的专业服务。王总说现在的冠捷二手车广场已经逐渐向全生态产业链服务园区转型，为消费者提供更便捷放心的一站式购车体验，让我们期待冠捷未来的发展。

深化服务，打造汽车园区

王总说：“尤其是今年，车商生存的很不容易”，由于互联网平台的加入，行业越来越透明，汽车单品利润也越来越低， 车商想继续生存下去，必须做出转型。冠捷从2015年开始就布局汽车服务产业链，逐渐脱离了从汽车差价中实现盈利的经营模式。在为消费者提供优质且实惠车源的基础上，一系列的汽车服务将作为冠捷不同于其他车商的优势和盈利来源。

“我们30%的客户来自于老客户介绍，客户只要到店看车，有50%以上的机率会成交，我们不怕客户货比三家。”这些数字的背后，就是冠捷这么多年积累的服务优势和口碑优势，随着更多汽车配套服务的完善，相信未来这个比例会越来越高。目前冠捷第二家汽车园区将在南汇开业。

“我可以保证停在冠捷展厅的车绝对不会有事故车、火烧车、水泡车，我们有58放心车和德国TUV等多家第三方检测的认证，在购买前尽量详细的向客户介绍车况，并签字确认。但二手车毕竟不是新车，上路后遇到一些小问题，我们依然会帮消费者想办法解决。往往记住我们并给我们介绍新客户的正是这一批遇到问题的老客户，因为他们更深刻地体验到了我们的真诚和服务。”

王总介绍说，只要是在冠捷购买的车辆，都可以获得冠捷提供的车管家服务：24小时道路救援、车辆置换、免费代办年检、代办违章扣分、保险办理、延保服务、出险理赔、交通事故办理、维修、保养、装潢、汽车贷款等一系列贴心服务。

拒绝“家长式”管理

冠捷与58合作多年，留给笔者印象最深刻的就是冠捷狼性的销售团队，王总给我们分享了他多年管理的实操经验。首先是带动团队的主动性，冠捷对整个销售漏斗进行了细分，从线上购车线索收集-电话咨询-邀约到店-最后成交-售后服务，每个环节都有专门的部分负责，并设置KPI，奖惩有制，每个员工负责好自己的工作，高效且良心竞争，尽力做到最大化的公平公正。

其次王总说冠捷的管理一直都是平等、开放、民主的，贪恋权利是企业发展的最大障碍，“我们追求的是扁平化管理，而不是垂直化管理，没有上下级之分。我很愿意放权给他们，让他们放开手去做。有一些新颖的想法，我也愿意支持他们去尝试。”冠捷每月都会开展一次“民主生活会”，王总会和大家一起探讨分享工作、生活方面遇到的问题。没有“家长式”的指责，提倡员工发挥个人优势。

“每年大概会有1-2个员工离职，很多老客户再来我们店会发现接待他的还是当初的业务员” 。给员工超强的归属感是冠捷成功的重要因素之一，相信正是这样的企业文化造就了冠捷的口碑，被员工信任的企业，消费者当然也会更加信任。　　

结语：采访最后，王总给我们介绍了冠捷未来不单单在汽车领域发展，还会逐步拓展更多的产业链，比如“地产”等等。同时最重要的是加快汽车园区的建设！我们在此也祝愿冠捷发展越来越好！