近来各大汽车后市场品牌陆续公布了今年的发展计划，分析发现当前汽车后市场行业仍处于探索经营模式阶段；在险企尝试、二手车进入、整车企业布局、互联网等资本巨头入手等外部环境影响下，2019年的汽车后市场仍具有诸多不确定性。

行业专家对此表示，“目前平均车龄5岁左右的汽车后市场本该是投资热区，但现实却仍未形成成熟合理的行业发展布局，很多企业仍处于粗放型发展期。在机遇与挑战面前，门店经营管理、人员留育问题，仍是困扰企业品牌强大，行业禁锢不前的核心原因之一。”

“虽然一些企业在为解决人才问题做各种尝试，但目前汽车后市场面临的人才问题依旧严峻，这不仅是企业更是汽车后市场的行业性难题。”杭州小拇指汽车维修科技股份有限公司（以下简称“杭州小拇指”）三力运营中心负责人如此说。

日前媒体报道显示，杭州小拇指是国内能把人才问题解决的比较合理的少数企业之一；“这主要得益于小拇指行业领先的‘招培管’人才运营体系”该负责人说。

何为“招培管”人才体系？

杭州小拇指提供的相关资料显示，该公司的“招培管”运营体系，其核心在于批量化的人才招聘、全面上岗资格培训，以及点检、预约、6S落地服务助力门店管理。以及由此凝聚了小拇指在知识力、行为力、业绩力方面，在统筹资源、赋能门店，构建以人员为核心的高效的营运管理模式。

杭州小拇指“招培管”运营体系为汽车后市场培养优秀人才

据了解，杭州小拇指“招培管”运营体系2018年实施以来，赢得了品牌门店的支持和认可。统计显示，截至2018年底小拇指人才运营体系，已为汽车后市场培养了超4000名优秀人才，其结果就是门店经营成绩取得了显著提升。

对此，行业专家研究表示，杭州小拇指的“招培管”人才体系，其核心在连锁生态上着重解决“人”的问题。这也是其能够在整体经济形式下行压力背景下，仍能逆行业增长实现门店增加至955家，且能保证小拇指经营生态得到良好运转的重要原因。

杭州小拇指3月初召开的2019品牌商大会发布信息显示，小拇指2019年将在“招培管”人才运营体系的基础上进一步优化人才结构。其中尝试与更多专业院校实现校企合作，就是其中的一项重要举措。

据了解，杭州小拇指在2019年将尝试与更多的专业院校实现校企合作，以进一步帮助门店解决用人问题。届时从浙江、河北、广东、西南四个地区，与当地专业院校实现合作，以解决批量化用人问题，同时节约培养时间和培养费用，实现跟进式落地养成、减少流失率。

目前，杭州小拇指已经与新华教育集团、武汉商贸学院、河北邯郸职教中心、浙江公路技师学校等专业院校，实现了人才深度合作，以从根本上解决生态系统内的批量用人需求。

新华集团集团就业部负责人表示，“通过与杭州小拇指进行合作的模式，不仅能解决学生就业难题，而且可以实现教学与用人单位之间的直接对接，让人才培养更具针对性及专业化，实现了学校、企业、社会三方共赢。”

杭州小拇指通过与专业院校进行合作的模式，为行业的其他同行起到一个很好的示范作用，因为这种方式不仅能够解决企业的用人难题，而且帮助社会解决就业，同时搭建了学校育人与市场用人之间的一个友好的桥梁，这不仅激活了其自身的生态，更体现了担当、解决就业的社会责任。

杭州小拇指人才培养体系成为行业学习的典范

2018年小拇指总部以资源共享、合作共赢的模式，通过门店申请、总部认证的方式，从全国范围内选出符合总部场地、人员等要求的优秀核心伙伴计11家门店作为培训基地。

仔细分析发现，杭州小拇指在系统内员工全面上岗的资格培训，在企业品牌成立没多久时，就已有相关成熟的体系。随着市场运营的不断扩大及门店用人需求变化，小拇指不断优化上岗资格培训体系。从2016年起，就着手布局人才管理体系，比如在2015年起就成立了小题大做公司、在移动端实现小拇指学院APP线上培训，并且在SE、店长等涉及到门店经营核心岗位的培训上，具有成熟、系统化的培训上岗机制。

据小拇相关负责人介绍说，目前小拇指已经形成了包括“三力”运营体系、“招培管”人才运营体系，涉及了每个门店在日常经营中遇到的各种核心人及事情，以帮助门店能够快速实现落地、扎根并生长。从而形成了目前行业首屈一指的行业培训体系，并且为小拇指生态系统培养人才的同时，也为行业人才的培训提供了典范，从客观上推动了汽车后市场行业快速发展。

作为小拇指人才体系的主要受益者，小拇指门店对该体系的优势该怎么体现出来呢？

小拇指“三力”运营中心为门店提供了知识力、行为力及业绩力，并创行业领先的“点检、SE（汽车服务工程师）、前置式预约”的人才管理模式，为门店赢得了发展的动力，从而促成生态正向发展；目前小拇指955家门店中，绝大多数门店处于正常经营的阶段，这对于小拇指来说，本身就是一项了不起的成绩。

近日，小拇指负责人表示，在行业不断变化的环境下，如何抓住趋势，实现倍增，是小拇指生态系统内每一个参与者都需要考虑的一个核心议题。在行业大多数企业仍在摸索方向，寻找合作资源，以争取抱团取暖过冬的关键时刻，小拇指却已经帮助门店盈利并获得扩张，这里面的一个主要因素，就是其优秀的人才体系，可以帮助门店在日常经营中实现良好的门店业绩及盈利。

杭州小拇指“招培管”人才体系，无论是从源头上解决批量化的人才输出，还是在帮助人才培育、育留等方面，乃至门店人才的发展方向等，对于尝试布局汽车后市场的广大投资商们， 是一个重要的影响因素。机遇是留给那些能看清现状，且能尽快抓住的那一部分投资人，因此在当前汽车后市场人才缺口大，优秀人才不断流失的大背景下，杭州小拇指健全、经过市场验证过的门店人才体系，可能是您不容错过的选择。