车享的漂亮一役：优质的综合服务体验才是汽车电商的未来

　　为期一个月的16年“车享88节”近日落下帷幕。在今年88节之后，对于汽车电商，人们或将不再仅仅“以销量数据论英雄”。

　　8月8日，第三届车享88节以“来车享，一站全搞定”的自信姿态拉开序幕，蓝色色调的主题海报不仅让人在盛夏感受到“一丝清凉”，海报中呈现的各类活动更是让消费者们真真切切地享受到了惬意、舒心的汽车生活。

　　车享88节上线仅半个多小时，便完成首辆新车的线上全款支付交易。而围绕用户汽车消费“全生命周期”所设计的新车站、养车站、二手车站三大站点，针对不同消费阶段用户量身打造的优惠活动，让本次88节不仅促成整车成交量的增长，更满足了广大车主、准车主们多样化的消费需求。活动上线首日整站访问量近45万；活动期间，日均访问量超过25万，累计访问量超过800万，新增车享用户超过36万，“吸睛”指数可见一斑。

　　本次车享88节不仅是一场汽车狂欢，更是车享与用户的一次深度“交流”，为其打造优质的汽车消费综合服务体验积蓄势能。

　　打破“伪电商”怪圈，开拓整车交易新渠道

　　经过三年的发展，车享88节已成为国内颇具影响力的年度汽车嘉年华，每年也都会为用户带来一些有诚意又好玩的福利活动。而除了各类赚足眼球的活动，让车享更有底气的是实实在在的成交量。据统计，车享88节期间，平台完成近3万辆整车支付交易，成交转化率超过95%。更值得一提的是，与多数汽车电商平台“线上付定金+线下支付大额尾款”的惯用模式不同，本次88节整车销售均为线上全额付款。

　　用户为何能放心在车享平台完成十几万甚至几十万的大额交易？“汽车集团背景电商”得天独厚的优势想必是一个重要因素。依托上汽集团，车享在对车源、车况、价格等因素的把控力，以及线下提车、上牌等后续服务的承接力上无疑是其他第三方平台不可比拟的。在产品和服务上“源自上汽”的品质保证，让车享更容易赢得用户的信赖，也更容易将传统汽车行业的“老将血统”和互联网的基因相融合。线上全款交易的模式在整车销售业务上打破了行业“伪电商”的怪圈，是真正在传统汽车销售模式以外开拓出了创新型的交易渠道。

　　“拇指经济”唱主角，车享家APP顺势而为

　　当人们的衣食住行都能通过手机里的APP来解决时，也就意味着“拇指经济”已成为大势。据统计，去年88节期间，移动端的访问量占总体访问量的41%，而今年，在访问总数提升的同时，这一数值翻了一番，飙升到80%。此外，移动端订单提交量和支付量也占总体40%。这些数据的变化，一是说明消费者获取资讯的渠道和消费行为正快速向移动端转移；另外，车享“顺势”推出的车享家APP，也正被越来越多的用户所了解和使用。

　　车享在今年4月份对移动端进行迭代升级，推出车享家APP，作为车享在移动端统一的业务入口，也是车享与用户形成纵向“一对一”精准连接的重要结点。通过车享家APP，用户不仅能直接查询附近车享家门店，还能在线对提供服务的车享家门店员工进行评价，形成各门店全样本、在线化的业绩考核机制，从而排除第三方主观因素的影响，通过终端用户的直接反馈来反向驱动服务质量的提升。

　　数据显示，88节期间，车享家APP的新增下载量超过16万，截至9月8日，APP用户数已近百万，车享在移动端的投入成果初显。而车享家APP与车享网形成的“移动端+PC端”的线上覆盖，加强了车享“空中部队”的建设，横向上将“一站式”业务彻底打通。

　　线下“直系部队”高密度覆盖，加速“社区化”布局

　　如果想让用户更好地感受一个品牌想要表达的东西，最直接的方式就是让用户接触其产品、体验其服务。车享一直专注于通过优质的产品与服务和用户建立起紧密的连接，从本届88节的活动设置就不难看出车享的“小心机”。

　　除了“人脉是金”、与大众点评联合推出的“心享派”等线上互动，车享此次在线下推广环节上也颇费心思，在“只给邻居的你”活动中，用户通过手机拍下身边楼宇电梯中的活动海报，开车至附近车享家门店就能享受专属养车福利；此外，车享家还与沪上多家物业公司合作，将“汽车生活便利店”开进了50个小区，让小区居民率先体验“社区化”汽车服务带来的便捷。通过这些活动，车享家不仅提升了其门店知晓率，同时在线下守住了精准营销的人群入口，既要“布天罗”，还要“织地网”的思路可谓非常清晰。

 　　车享家的品牌主张是“源自上汽，e站到家”，这支车享线下的“直系部队”也确实要真正把高品质的汽车生活带到用户家门口。车享家正围绕用户生活区三公里快速布局。到今年年底，车享家将覆盖全国23个省，69个城市，未来5年内实现全国范围万家门店落地。未来，不光是汽车维保，车享的新车销售、二手车等业务的线下环节也将接入车享家，为用户带来更加综合性、“一站式”的汽车消费体验。

　　回顾本次车享88节，车享不仅有“量的突破”，也有“质的飞跃”。这样的变化也恰好反映出，车享正从当初以整车销售切入的汽车电商，向汽车全生命周期“一站式”服务解决方案的提供者转变。当整个汽车电商行业总体还停留在“唯数据论”的焦虑与混沌之中，车享似乎不仅想要做一个真正“交易型”的销售平台，更想成为用户全方位的汽车生活管家。把功夫用在解决用户汽车生活的“痛点”、切实提升用户在汽车消费各个环节的综合体验上，让用户获得称心的服务和全新的享受，而这也正是车享的品牌主张“车生活心享受”的价值所在。