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专访恒岳奥迪售后服务总监于海林先生

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2016-05-10 05:28:01来源:58车类型:原创编辑:吴青云

奥迪汽车的历史可以追溯到100年前,作为一个历史悠久、国际著名豪华汽车品牌,奥迪代表了高超的技术水平、严格的质量标准、卓越的创新能力,以及拥有众多经典车型款式。这些优势促使奥迪成为世界上最成功的汽车品牌之一。近日,我们有幸采访了奥迪汽车南京恒岳4S店售后服务总监:于海林。从他的描述中,让我们更加了解南京恒岳,更加了解奥迪汽车。

专访恒岳奥迪售后服务总监于海林先生

专访恒岳奥迪售后服务总监于海林先生

  58车南京:于总,您好!首先很感谢您能够抽空接受我们的专访。目前,85后、90后已经逐渐成为汽车消费的主力军,针对这一消费群体恒岳奥迪会采取哪些措施吸引他们呢?

  于总:是的,目前消费主力的年龄段在20~28岁之间。我们实话实说,在这个年龄段能买的起奥迪大多数都是条件比较好的群体,具有一定经济实力的,也正是年轻气盛,喜欢追求新鲜刺激的阶段。所以我们要提供一些个性化产品、个性化服务吸引他们的眼球。我们也在琢磨,能不能通过我们自己的想法和手段,把原有的车改装成有特色、独一无二的车型,来迎合这批年轻的消费群体。我们恒岳在思考、研究这样的问题;如今总机厂也很看重这一块儿。我想,在不久的将来奥迪也会推出“定做个性化车型”服务,来满足这个市场。

专访恒岳奥迪售后服务总监于海林先生

  58车南京:恒岳奥迪作为江北地区高端品牌的“开拓者”,公司的销售与售后是怎样有效结合的?

  于总:的确,恒岳奥迪的地理位置非常占劣势。并且南京城区也有三家奥迪4S店,势必会对我们造成一定的影响。所谓销售就是走在企业的前沿,为企业带来经济效益;而售后是扶持、带动销售,帮助销售完成销售任务。两者之间应该做到“信息共享”,及时传递给彼此需要的信息,互帮互助。虽然,我们的位置不占地理优势,但是我们可以打“服务牌”,每一家店的规模、硬件都是统一的,那唯一可变的就是“软性服务”,能让每一位消费者带着“微笑”走出恒岳,可以让客户感受到我们这个团队的激情。这也是我们一直努力追求和争取的。

  58车南京:恒岳的这种精神,消费者一定能感受的到。那么,城区里的消费者来恒岳买车的比率大概是多少呢?

  于总:还是比较多的,大概70%~80%的客户都是市区的。现在有很多客户要现车,即付即提。我们恒岳可以满足他们的需求,大部分车型都有现车,所以作为一家新店销量还是不错的。

专访恒岳奥迪售后服务总监于海林先生

  58车南京:可以简单聊一聊恒岳奥迪对于售后保养、维修有哪些自己的特点吗?

  于总:虽然我们的销量不错,但是售后一块儿还有待加强。大桥堵车、离市区过远,导致了一些车主不愿来恒岳做保养、维修。针对这一部分的消费者,我们推出了“续保无忧基金”政策,比如:今年续保的时候多交一千块钱,明年到恒岳续保的时候就退还这一千块钱等等。具体的可致电详细咨询。还有,针对城南的客户我们开辟了一条“绿色通道”:在车间准备了两个工位专门提供给城南客户使用,不需要等待,来了以后立马就可以上工位,节省了时间。而且我们也会为客户免费添加油液、玻璃水,冬天防冻液也会免费添加。

  58车南京:您预测南京未来是否会限牌呢?

  于总:南京未来肯定会限牌,一旦限牌也会促进高端车型的销售。有经济条件的消费者一定会想着一步到位。所以相对而言对高端车型的销售是有利的,不过为期时间也不会很长。

  58车南京:非常感谢于总能够接受我们的专访!

  于总:不客气,谢谢!

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