专访恒岳奥迪售后服务总监于海林先生

奥迪汽车的历史可以追溯到100年前，作为一个历史悠久、国际著名豪华汽车品牌，奥迪代表了高超的技术水平、严格的质量标准、卓越的创新能力，以及拥有众多经典车型款式。这些优势促使奥迪成为世界上最成功的汽车品牌之一。近日，我们有幸采访了奥迪汽车南京恒岳4S店售后服务总监：于海林。从他的描述中，让我们更加了解南京恒岳，更加了解奥迪汽车。

　　58车南京：于总，您好！首先很感谢您能够抽空接受我们的专访。目前，85后、90后已经逐渐成为汽车消费的主力军，针对这一消费群体恒岳奥迪会采取哪些措施吸引他们呢？

　　于总：是的，目前消费主力的年龄段在20~28岁之间。我们实话实说，在这个年龄段能买的起奥迪大多数都是条件比较好的群体，具有一定经济实力的，也正是年轻气盛，喜欢追求新鲜刺激的阶段。所以我们要提供一些个性化产品、个性化服务吸引他们的眼球。我们也在琢磨，能不能通过我们自己的想法和手段，把原有的车改装成有特色、独一无二的车型，来迎合这批年轻的消费群体。我们恒岳在思考、研究这样的问题；如今总机厂也很看重这一块儿。我想，在不久的将来奥迪也会推出“定做个性化车型”服务，来满足这个市场。

　　58车南京：恒岳奥迪作为江北地区高端品牌的“开拓者”，公司的销售与售后是怎样有效结合的？

　　于总：的确，恒岳奥迪的地理位置非常占劣势。并且南京城区也有三家奥迪4S店，势必会对我们造成一定的影响。所谓销售就是走在企业的前沿，为企业带来经济效益；而售后是扶持、带动销售，帮助销售完成销售任务。两者之间应该做到“信息共享”，及时传递给彼此需要的信息，互帮互助。虽然，我们的位置不占地理优势，但是我们可以打“服务牌”，每一家店的规模、硬件都是统一的，那唯一可变的就是“软性服务”，能让每一位消费者带着“微笑”走出恒岳，可以让客户感受到我们这个团队的激情。这也是我们一直努力追求和争取的。

　　58车南京：恒岳的这种精神，消费者一定能感受的到。那么，城区里的消费者来恒岳买车的比率大概是多少呢？

　　于总：还是比较多的，大概70%~80%的客户都是市区的。现在有很多客户要现车，即付即提。我们恒岳可以满足他们的需求，大部分车型都有现车，所以作为一家新店销量还是不错的。

　　58车南京：可以简单聊一聊恒岳奥迪对于售后保养、维修有哪些自己的特点吗？

　　于总：虽然我们的销量不错，但是售后一块儿还有待加强。大桥堵车、离市区过远，导致了一些车主不愿来恒岳做保养、维修。针对这一部分的消费者，我们推出了“续保无忧基金”政策，比如：今年续保的时候多交一千块钱，明年到恒岳续保的时候就退还这一千块钱等等。具体的可致电详细咨询。还有，针对城南的客户我们开辟了一条“绿色通道”：在车间准备了两个工位专门提供给城南客户使用，不需要等待，来了以后立马就可以上工位，节省了时间。而且我们也会为客户免费添加油液、玻璃水，冬天防冻液也会免费添加。

　　58车南京：您预测南京未来是否会限牌呢？

　　于总：南京未来肯定会限牌，一旦限牌也会促进高端车型的销售。有经济条件的消费者一定会想着一步到位。所以相对而言对高端车型的销售是有利的，不过为期时间也不会很长。

　　58车南京：非常感谢于总能够接受我们的专访！

　　于总：不客气，谢谢！