龙膜是全球销量最好领先的的车膜品牌，之前的雅森用品展上他们带来了全新的产品，同时对电商也进行了拓展，我们有幸对伊士曼化工高性能窗膜事业部中国区商务首席龙膜负责人和伊士曼的陈洁女士和市场开发部经理王晓铭先生进行了专访，专访中聊到了很多未来发展问题。

　　由于中国市场复杂，产品种类繁多，笔者比较关心车膜的营销方式和后面的保障，而陈洁女士也进行了相关回答。

　　主持人：很感谢大家第一天来参加我们这个伊士曼媒体访问，这位是我们商务首席陈洁女士，然后这位是市场经理王晓铭，咱们现在开始提问吧。

　　记者：您未来对电商的预期是如何？

　　陈洁：觉得你提了一个非常好的问题，因为现在电商O2O都是非常流行的一个话题，因为这几年我看到了电商的飞速发展，以及中国消费者消费的理念和方式的转变，所以呢，对于我们汽车后市场品牌，特别是龙膜这个品牌来说，电商是一块新兴的业务，我们的态度是非常欢迎这样一个新的平台到来，我们也会转变我们一个销售渠道政策和商务政策，迎合消费者的这个需求，所以我们去年八月开设了这个淘宝的旗舰店，我们用的是一个O2O的业务模式，也就是线上销售，同时能够让消费者到我们的线下加盟店接受服务。

　　这样是最好的一种方式，这个理念呢，主要帮助我们线下的加盟店起到一个引流的作用，我们到目前为止，这个淘宝旗舰店的效果还是非常好的，一方面能够帮到我们线下真正集到客人，而且增加对我们平台知名度的推广，那我们在线的这个品牌的转换率也是从应该是一年前的一点几转换到现在3.5左右。所以对我们品牌一个提升起到非常重要的作用，今年我们考虑有一些淘宝的专供款，能够提供到O2O的平台，我们对今年O2O还是非常重视的。

　　王晓铭：我们今年也会加大对我们线下的一个铺设，因为这样的话，是消费者更便捷的能够接触到国内的专业店，这样的话他既能够享受到一个正面的服务，同时也能感受到龙膜专业售后服务。太阳膜是一个产品加服务的业务，而不是简单的销售，所以话，我们是希望既能够宣传平台，同时也能够让消费者近距离接触，更多感受到龙膜这个品牌的力量。

　　陈洁：我们目前线下加盟店有一百家左右，我们的目标在今年年底达到两百到三百家，我们相信这样的铺家是能够适应全国各个地区消费者的一个需求，所以就像他说到的，我们希望好的产品加上好的服务，解决我们消费者后顾之忧。让他真正享受到龙膜给他带来的价值。

　　记者：新的一年在产品层面上有什么策略？

 
　　陈洁：你刚刚问到一个产品的策略，这也是我们非常关注的，因为龙膜在中国市场已经十余年了，我们一直根据中国消费者的需求，和行业伙伴的需求，增拨我们的产品线，那在今年呢，龙膜一月份是参加了广州的展会，我们在展会的现场发布了两款新的产品，一款是这个龙膜的安全膜系列，另外一个就是龙膜的漆面保护膜系列，大家都知道，现在消费者对汽车膜的需求也是与日俱增的。他的需求点变的挺不一样，一方面对于安全性能的追求，所以我们龙膜在国际上是拥有非常强的安全膜系列产品，我们成功引入中国。希望给消费者提供安全性能的保护。

　　另外一个增长点呢，就是我们收购了CLC工厂，其实CLC是全世界最强的漆面保护膜的这个生产厂家，我们拥有市面上最好的产品，我们会用这样优秀的产品，增拨龙膜的产品线，帮助龙膜把好的漆面保护的产品，供给给我们的消费者。所以这两个是我们今年主推的一个新品方向。

　　王晓铭：基本上之前的话消费者更多接触太阳的隔热，随着自己爱车的关爱，可能不仅仅是一个隔热，可能有更多的需求，包括像安全，还有包括整车漆面的感受，这也是作为中国新兴的机遇，所以龙膜也是事实，根据市场的需求推出了这两款产品。希望通过这样的话呢，给每一个汽车的消费者，就是给到他一个全面的解决方案，既觉得隔热，给他的家人提供安全的保障。

　　另外的话呢，通过漆面保护膜，对车的外部进行一个非常有效的一个保护，这样的话是一个全方位给消费者一个解决的方案。

　　记者：对于现在太阳膜的市场，有什么看法，或者说有什么市场项目的跟大家分享一下。

　　陈洁：你的问题是关于零售市场我们的一个政策和扶持，我想其实我们龙膜在中国是多年的成功，还是我们的一个基础，还有一个零售渠道，所以零售品牌对零售渠道对我们品牌的推广，对消费者的终端服务起到重要的角色，我们的政策对于零售渠道还是非常非常倾斜的，我们是希望持续的投入零售渠道，帮助我们零售做转型。

　　但是不可否认，现在太阳膜的趋势就是零售的量在锐减，因为在4S渠道和主机厂截流是非常非常严重的，但不等于是说零售没有市场，零售不重要，我觉得这个是不同的一个议题，对于我们来说，我们在新的一年里有新的商务政策。一方面帮助我们各地的代理商，把好的零售店转化为龙膜的品牌，我们有好的支持，包括零售店的基础变的更加坚实。

　　第二点我们主推一个叫优质店的树立和行业区域标杆的一个活动，我们希望在今年年内能够在龙膜体系内推一百家优质店。优质店我们从资深的形象，到接待消费者的能力，到品牌的推广等等各个方面做一个筛选，从我们厂家起到布料、培训。从品牌引导，营销能力塑造等等方面，给他们一定支持。

　　我们希望2016年上升到一个精英店的项目，在我们百强的优质店里面，把他们塑造成行业的标杆，我们另外一些经营店的计划，我们会在2016年实施，我们是一个梯队形的，我们希望目前的九百家，九百到一千两百家的零售店，能够保持稳定，与此同时呢，通过我们市场部和培训部的努力，能够使他们自身的盈利能力进行提升。

　　王晓铭：刚才也是说到零售面临很大一个挑战，我想要改变这个现状的话，提升我们的内力，能够让我们的零售店增加自己克服的服务能力，包括施工，包括客户服务，整个的演示，这样的话更好满足消费者需求。

　　另外一方面依托我们网络渠道，帮助他在网络上吸引客户，这样的话双方更好的在零售很大压力情况下，帮我们零售店开辟一个新的阶梯。

　　记者：据我们所知，去年年底完成了对CLC的收购，成为全球最大的窗膜制造企业，而且CLC旗下也有suntek品牌，就是能透露一下，伊士曼完成收购CLC之后，对下一步对suntek品牌的一个规划。

　　陈洁：他的问题是完成了对CLC的收购，我们下一步计划，以及对CLC旗下suntek品牌的一个计划，我们在今年年初呢，完成了对美国另外一家窗膜品牌的收购，对我们来说是一个非常好的消息。

　　因为首先我们进一步扩大了我们太阳膜的生产产能和我们生产能力，与此同时我们把CLC非常好的产品线能够导入我们现有的一些品牌，能够更好的服务消费者和渠道合作伙伴。除此之外呢，CLC有非常强的漆面保护能力和生产品牌，刚才我们也提到了，其实在后市场美容这个膜这个行业，另外一个增长点就是一个漆面保护膜的这样一个可能性，所以我们也是希望把CLC优秀的技术和优秀的产品能够带入中国，能够把我们漆面保护膜这个产品线进一步充实，更好的服务车主。

　　对于suetek这个品牌来说呢，我们非常高兴引入我们伊士曼大家庭，因为我们现在旗下有，威固、龙膜、琥珀光学，与此同时我们欢迎这个CLC suntek的加入，我们不同的品牌在中国有不同的渠道，那suetek品牌呢，在中国我们是只面向4S集团的，我们是做4S集团的专供产品，我们提供的是更加物美价廉的这样的一个产品线，能够更好的满足4S集团专供的这个需求，这是我们对suetek的一个定位。

　　王晓铭：其实在这之前，伊士曼已经作为全国最大生产基地，所以CLC的收购，是说我们进一步夯实了我们这个基础，作为一个高端品牌，我想任何的一个基础就是一个优质的产品，所以我们也是希望整个售后能够增幅我们产品线，在这个最基础上面做的更好，通过各个不同的品牌定位，服务模式，在中国的话更好的服务消费者，主机厂，CLC。CLC也有全球的网址，同时也可以作为伊士曼在销售网络窗口，我觉得CLC收购也是强强联合，能够使伊士曼在全球窗膜市场上能够迈进更大的一步。
记者：刚才说零售行业您对市面上的假冒伪劣产品有什么应对或者说消费者怎么辨别这些产品？咱们有没有什么相应的动作？

　　陈洁：您这个问题也问的非常好，因为对我们渠道的一个管控，也就是我们知识产权一个保护，是非常关注的，我们自己的这个销售团队，加上我们总公司的法务以及外部的律师，其实对这一块儿，是花了非常非常大的精力在管控这个渠道。

　　那我可以举几个例子，去年一年里有几百起的关于假货和水货处置案例，我们首先会加大我们就是公司内部的资源配置，我们和我们渠道合作伙伴一起，只要发现这样一个情况存在，第一时间能够进行处理，并且保护消费者的一个正当权利。

　　第二点就是我们大力在推我们的的电子质保，我们花了很多力气去培训我们的零售店，使用电子质保并给予他们的激励，我们在各个媒体上宣传电子质保对消费者的保护作用，我们希望消费者到我们官网上查询我们授权的经销商，到了这个门店之后主要选择电子质保，这两项保证消费者真正的权利，我们希望除了厂商和我们渠道商努力，消费者能够真正提升自己对正品的一个要求，对电子质保的一个要求。

　　记者：有没有正品流入到非授权经销商的情况？

　　陈洁：这个我相信在汽车后市场渠道一定会出现所谓的渠道串货，但是我们对这一方面也是有严格的要求，比如说我们会采取一系列的措施，我们膜的背面，我们叫离心纸上，我们都是有盒号批号的一些信息。虽然可能渠道商会把这个盒子标变掉，或者是把这个标抹掉，但是有很多我们在膜上的一些措施，帮助我们厂商确定这个膜品的流向，所以呢我们希望通过一系列的措施，保证我们正当，或者授权经销商合法权利，保护我们消费者权益。

　　王晓铭：我这边补充两点，可能是太阳膜和其他产品不一样，是产品的加工的过程，有可能消费者在其他渠道买到一些比较廉价的膜，施工也是很重要，这也是能够保证真正享受到优质膜的很重要一个组成部分，我们非常建议消费者到我们授权的渠道里面去施工和安装，这样的话能更好保护自己权益。

　　另外一个的话呢，我们说网络是很重要的销售手段，我们也是跟天猫平台做一些打假活动，我们在上面有很严格的授权机制，慢慢跟天猫进行配合。希望是一些正品的，或者我们授权的服务商，能够给到消费者一个优秀的产品和专业的服务。

　　陈洁：我觉得他刚才说了一个很好的议题就是我们网络的电商，刚才你第一个问题就是问网络销售，其实网络销售对线下我们经销商的好处还是非常非常大的，但是网络销售最主要问题他很难解决线下的施工，有质量保证的产品施工不好也是一个问题。所以呢，我们这一两年跟天猫，京东都是在协商，他们也意识到了，只在网上卖一些小包装，消费者自己线下找施工点，这种并不一定是最好的模式，因为消费者投诉率非常高的，没有办法达到双方面的保证。他们更倾向我们厂商利用我们现有的网络帮他们做O2O，所以这也是我们主要的发展方向，我们的授权经销商以及消费者都是一个最好的保障。谢谢大家。