限号日去4S店维修保养已经成为了不少车主的习惯，但是缺少了代步车辆为出行造成了一定阻碍。根据这一情况，北京京宝行推出了代步车服务，只需提前2日预约，即可尊享48小时免费代步车服务。今天，小编有幸采访到京宝行售后服务经理何经理，让我们一同了解京宝行是怎么想到推出代步车业务的。

1、京宝行如何想到提供客户代步车服务的？

　　京宝行在售后如何提升客户满意度方面一直在不断付出着努力，通过定期的客户访谈和客户调研我们了解到，很多客户会选择在限行日到店进行维修保养，与此同时则会带来一些不便就是出行缺少了代步车辆。而且能够提供给客户代步车这项服务在行业内可以说是一片空白。针对这一情况，经过公司高层的讨论，最终决定不论有什么困难京宝行都要做代步车服务，我们要给提供给客户差异化服务。

2、您认为对代步车有需求的客户数量大概有多少？

　　可以说只要是面对限号问题的所有车主都是有需求的客户，而且这个需求群体的数量一定会成递增的趋势。

3、京宝行推出代步车服务后客户反响如何

　　我们也和首批体验代步车服务的客户进行了了解和沟通，大家觉得这个服务非常的贴心，提供了极大的方便和另一种出行选择，以往在限行日维修保养会提前很多天对没有车辆出行做计划，现在有了代步车而且是免费提供48小时，可以说不单单是解决我们的出行问题而且还节省了租车费用。

　　同时，客户反馈虽然提供代步车这件事看起来很普通只是京宝行一个新开辟的服务项目，但是，往深层次来说是一种企业做事态度的体现。京宝行提供的代步车为电动车，在节能环保方面起到了很大的帮助，不单单是帮客户解决了代步车问题，也为环保做出了很多的贡献。

4、这项服务您觉得还有什么需要提升和改进的地方

　　代步车服务现在还处于磨合阶段，我们希望能将此项服务提供给更多的车主，这样也能获取更多的客户反馈信息让我们将这项服务更加完善，与此同时，京宝行会进一步加大宣传，让更多车主了解此项服务。

5、京宝行还将推出哪些人性化的客户服务，现有的服务还有哪些？

　　我们最近在针对北京出现的雾霾天气推出宝马空调滤芯更换服务，宝马的空调滤芯可以完全过滤掉花粉，最小的花粉直径约2－4微米，而PM10是10微米，可完全过滤，PM2.5是2.5微米时也可过滤掉！

　　当您经常处于车流量大的城市交通中，高浓度的灰尘和污染物对您的健康造成损坏。微尘滤清器对进入车内的空气进行高效过滤，对所有进入车内的空气预先进行机械及静电过滤。对驾驶者和乘客，特别是过敏人士的驾驶安全性提供积极的健康保护。

　　北京京宝行自成立以来，一直将客户满意度放在第一位。经过十年的努力，京宝行的售后服务不断跃上层层崭新的台阶。客户选择了BMW品牌，并不仅仅是在买车的时候获得快乐，更要通过4S店的服务，让车主得到更多的关怀、更多的快乐体验。与此同时，京宝行还在不断践行和传播着“BMW之悦”，它不仅代表着BMW汽车制造上所追求的更高性能和纯粹驾驶乐趣，还代表着创新和积极进取的乐观精神，以及关心社会和关注未来的公益之心与责任心。