奔驰在全国的授权经销商共有105家,其中包括20家展示厅,4家服务中心和81家展示厅兼服务中心,分布在全国55个城市。宝马中国的授权经销商共有77家,遍布全国59个城市。从服务网络角度讲,奔驰在经销商数量上多于宝马,宝马则在经销商分布区域上比奔驰更广泛。
售后服务满意度方面,据J.D. Power亚太公司发布的08年中国售后服务满意度调研(CSI)报告显示,奔驰荣登榜首。顾客总体满意度是根据经销商的表现来衡量,调查按照服务启动、服务顾问、服务在场经历、服务后交车、使用者便利的服务、服务质量和问题经历7个类别考察经销商的售后服务水平。与其他38个品牌相比,奔驰在其中6个方面得分最高。这充分体现了客户对奔驰品牌售后服务的高度认可。
而宝马却未入三甲,同属豪华品牌的奥迪获得亚军,上海通用雪佛兰紧随其后名列第三。这不禁让人疑惑了,宝马的高价格怎么没换来高服务水准?宝马售后服务人员的技术水平暂且不提,但由于维修网点较少,经常有消费者抱怨修车要排队、维修时间过长,有时要3-4天才能取车的问题。
小结:奔驰和宝马同为豪华车品牌,售后服务满意度却相差很大,暂且忽略调查本身的偶然性因素,奔驰的售后服务优于宝马。
注:J.D. Power,全球知名市场信息公司。对中国的售后服务满意度调研始于2001年,旨在衡量车主在购车的12-18个月后,对中国市场授权经销商提供的保养和维修服务的满意度。2008年度的调研报告主要以9267位自2006年8月至2007年5月间个人新车购买者的评价为依据,涵盖了39个乘用车品牌,实地调查地点包括中国24个主要城市。
奔驰C200K和宝马320i的保修期相同,都提供了2年不限里程保修。宝马320i的保养实行“按需保养”原则,即只有机油、机滤是定期更换的,其他保养项目视自身情况而定。320i的首保为1万公里,保养间隔里程是1万公里。费用方面,小保养的费用在900元左右,大保养的费用在3000元左右。奔驰C200K的首保为7500公里,此后的保养间隔里程也是1万公里。小保养的费用在1500元左右,大保养的费用在2300元左右。由于都是国产车型,因此只要不是特殊零件,两款车在配件供应方面都不成问题。两车的保养间隔相同,而且2年不限公里的保修期都比较宽松。但原材料、工时费都比较贵,因此两者在后期维修保养上的花费都会很高。
小结:因为同属于豪华中型车,奔驰C200K和宝马320i在维修保养方面的费用都较高,但作为精英人士能买得起奔驰宝马的您,应该还是能够接受的。
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