如果把心脏的收缩看作是工作，舒张看作休息的话，心脏收缩期是0.3秒，舒张期是0.6秒。心脏很敬业，当你需要的时候，它把速度提上去，但它不蛮干，一定是一收一放，有着自己的节奏。低调、沉稳、成熟，这些标签在他身上都适用，这个60后的男人在他的人生舞台上精彩的展现着他生活的独特艺术，也把他的事业做得风生水起，他就是石家庄宝和汽车销售服务有限公司的副总经理张殿国。

　　浅蓝色衬衫加深蓝色领带，手腕上戴着紫檀木的小径手串和银色手表，坐在放着各种资料的办公桌里，与生活中相比，更多了几份严谨，但低调东北人有着天生的语言幽默感，也是老朋友聚会不可或缺的角色，朋友都说：“他虽然话不多，但放在那里心里总有种踏实感。”

　　沉淀痛苦 喜悦成就

　　在汽车这一行业摸爬滚打了27载，他从一个刚毕业的踟蹰少年到现在一个成熟沉稳的“老男孩”，他把自己对汽车的热爱全都挥洒在了这一路走来的历程中，也一路积淀着管理的智慧，回忆来时的路，他印象最深的时候就是企业在市场开发初期和团队建设的时候。

　　“那个时候宝马车还很少，企业的培训也跟不上去，没有办法，只能自己摸索。遇到修不好的情况，只能赔着手工费道歉，实在不行的就建议客户去北京，完了最后回来还要请教客户，看看他们的材料单，一点一点地去学习。”张殿国记得印象最深的一件事就是“变色龙”车，“那时候给客户的车喷漆，喷漆之前有样板色，客户选好颜色，然后我们喷漆。结果喷好了开出去一看，太阳光一照，完了，颜色根本都不对。然后就脱漆，调漆，再喷，不对就继续重复……一辆车喷了七遍都交不了车啊……”提起那个时候他苦笑道。但是回忆这一路走来，他更多的是欣慰，因为每一份当初的痛苦沉淀下来的都是带着喜悦的成就。

　　这么多年的风风雨雨不曾让他对汽车这一行业的爱没有丝毫褪色，反而越发在自己的管理中有着“坐思定，稳江山”的沉稳之气，在团队中也赢得了一批自己的“铁杆粉丝”，共同为企业的发展奋斗努力着。

　　用“心”服务 长久生存

　　车市场竞争无处不在，他所经营的宝和宝马店，压力亦无所遁形，但他的经营却更加稳健，一步一个脚印，他说：“做企业，做事情，眼光要往长了放，过于追求眼前利益，对于企业来说不是什么好事情。只有把眼光放远了，有收有放，像心脏跳动一样，把握好自己的节奏，才会在市场中长久生存。”

　　宝马作为高档车系中的经典选择是无数“宝马粉”的挚爱，但是购进宝马是一步，后期包养和维护也是众多“宝马粉”的心头事。许多宝马维养店为了提高业绩会搭配一些套餐式服务给车主，相应的服务费用也会有所提高，面对业内的这一现象，他说：“好的提案是客户回头的重要条件，你的价格要和客户体验相对称，才会赢得客户的心。所以我们提倡适度消费，不会为客户增加压力山大的额外消费，为客户着想，我们有600多的常来客户，每年都会来一次的，都是这样来积攒的。市场是检验服务的唯一标准，我们的服务是用数据说话的。”

　　悦常在，驾无忧。“宝马的服务精神是我在这个集团这么多年感受最深的，比如遇到一个事情，一个问题，公司都会认认真真地去思考，去面对，并认真去解决。这对我们也是有影响的，像我们公司的员工，整体的精神面貌都是积极乐观的，不管遇到什么问题都特别积极地去思考和解决。”

　　“最好”的爱 给特别的你

　　我们是在宝马3行动期间采访的张殿国， “BMW 3系是宝马全系中公认各方面非常成功的一个系列，所以要把这种最好的东西拿出来，并永远记住，传承与发扬。”张殿国说道，“在我们的人生道路上，会遇到好的东西，也会遇到一些不好的东西，这些好与不好会对我们产生一定的影响，但是对于我们自身而言，要记住好的，甚至是最好的，那就够了。”

　　“我们是一个以提供服务为生的企业，这8年多来，虽然我们开的分店速度比较慢，但是也一直在往上走。我们靠的不仅是保持长远的眼光，还有一直坚持的高品质服务。”关于服务，他说道：“宝马的车中安装有全面的GPS自动提醒功能，无论是车跑里程还是设备更换与维护都会自动提示，所以我们就要求员工要认真从客户的角度去考虑问题，或以建议的方式去提醒客户，对于不必要更换的项目不要‘引导消费’，否则每人都想拿提成，都想增加收入，不能从客户角度去考虑问题，客户的利益便不能保证。所以，坚持好的，他们也会坚持我们这家店这种对的选择，这样就会让客户、公司和个人的利益都有所保障。”就是这样的服务理念，让他和他的团队坚不可摧，让所遇到的问题都可以迎刃而解，最终将好的东西留存下来，成为宝和向上的发展之道——“将最好的服务献给客户”。

　　关于石家庄宝和

　　石家庄宝和汽车销售服务有限公司是华晨宝马与德国宝马共同授权的河北省首家BMW特许经销商。 成立于2005年，是集新车销售、售后服务、零配件供应、金融贷款、保险服务、大客户业务及二手车置换为一体的BMW专业销售服务中心。不仅拥有国际水准的专业BMW技术团队，更有人性化设计的服务设施。八年磨砺技术精良的宝马服务专家团队，全心呵护您的爱车，确保您充分体验BMW驾驶乐趣，尽情享受都市生活。石家庄宝和宝马，您身边的宝马服务专家。

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