[汽车点评·无锡车市]

　　随着人们生活节奏不断加快，服务便利性逐渐成为广大车主的关注重点。而受限于经销商的经营条件，车主用车养车有时会遇到一定程度上的不便。例如，受经销商营业时间限制，客户很难在经销商非营业时间进行预约；营业高峰期车辆往往需要排队等待维修保养，客户也需要在4S店等待较长的时间。诸如此类的不便都会影响到客户的服务体验。

　　为了让广大车主享受到更好的用车体验，上海大众斯柯达品牌经过精心研究，在今年“斯柯达夏季服务节”期间率先在全网经销商推出了“线上预约，线下服务”的新型服务模式，在保证服务质量的前提下提升服务效率，减少客户等待时间。借助“斯柯达原装附件在线商城”与“斯柯达天猫旗舰店”等专属电商平台，客户可以全天24小时在线预订所需的保养服务项目，并可指定经销商。经销商在接到客户预订信息的当天会及时与客户进行电话联系，完成预约工作。
　　
　　进行“线上预约”的客户可以享受到斯柯达品牌的“预约保养快速服务”。“预约保养快速服务”是斯柯达品牌于2013年10月启动的一个服务提升项目，通过全面优化服务标准与流程有效缩减了保养服务时间。在该项服务中，通过选拔高素质的人员担任专职保养服务顾问与保养技师，提升了预约保养快速服务的专业水平；在客户进店前，经销商将依据预约信息预留好车间工位与技师，并准备好所需配件和单据；通过优化服务流程环节，从简化预检项目到走动式过程检查再到同步车辆清洗及结算等，让预约客户进店后能享受到更便捷的服务流程，有效降低了客户维修等待时间；与此同时，依据保养项目，上海大众斯柯达品牌还专门设计出一套“双人操作法”，由两名技师组成技术小组协同完成车辆的保养工作，这样既可以更加全面而细致地检查出车辆可能存在的问题，效率也更高。“预约保养快速服务”一方面使得经销商的工作效率与售后产能大为提升，另一方面也让客户的在店等待时间大为缩短。经过测算，以10,000公里间隔常规保养为例，车间保养作业时间可由平均45分钟减少至最快25分钟。

　　“线上预约，线下服务”这一新型服务模式的推出，展现了上海大众斯柯达品牌在服务领域持之以恒的精耕细作，为客户提供了贴心、快捷的服务体验。相信随着此项服务的逐步推广，会有越来越多的车主感受到来自斯柯达品牌的真心关爱，享受到更加美好的汽车生活。
　　
　　日渐丰富的产品矩阵、精彩纷呈的市场活动以及行业领先的服务品质让上海大众斯柯达一路稳健前行。而随着新产品的不断加入和品牌建设的不断完善，相信未来这支展翅之箭还将飞得更高更远，为消费者创造更多的惊喜与价值。

　　
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　　品鉴地址：无锡恒业斯柯达4S店金城湾金城路1080号
　　
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