针对市民范女士反映的8路车服务意识问题，公交五公司昨日回复
“车上环境噪音大，司机没听见老人要求下车”

　　□记者 陆征

　　本报讯  晚报5月12日A3版刊发了《祖孙俩同坐公交，到站孩子下了车，老人被拉到下站，急得老人满头汗》一文，昨日，8路车所属的公交五公司给出了回复。

　　回复中，公交五公司表示，得知市民范女士反映的问题后，公司非常重视，在第一时间内对在此时间段内运营的车辆驾驶员逐个进行问询，并调取了车辆的监控录像，录像显示小女孩下车时，司机一直观看后门监控屏幕，在监控屏幕显示没有乘客等候下车3秒钟后，司机关门起步。当老人喊说“孩子下车了”时，车内报站器正在语音播报站名，公交车也正行驶在裕华路繁华路段，车内外噪音很大，司机没有听到老人说话，所以没有做出反应。询问中，司机表示如果听到了，一定会在第一时间停车。

　　同时公交五公司表示，公交公司是窗口服务单位，对服务乘客工作管理非常严格，要求也很高，前不久还向公交驾驶员发出了“讲懂守”活动倡议书，要求以“公交是我家、我要爱护她”的理念，约束自己的行为，切实践行“讲懂守”。此次事件发生后，公司及时召开了全体员工紧急会议，讨论怎样才能更好地为乘客服务，在今后的工作中杜绝此类事件的发生。

　　昨日下午，市民范女士也给晚报打来电话，对当时的8路车司机表示谅解，并表示希望此事能促进公交部门改进工作，更好地为市民服务。

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