2013车展开幕在即，许多4S店和集团都在纷纷备战年底最后一次大型车展。为此我们采访了兰天集团市场总监龚平先生,具体内容如下:
记 者：龚总，您好，麻烦简单介绍一下贵单位。
龚 总：湖南兰天汽车集团有限公司是一家以整车销售为龙头的民营企业，2001年，正式进入汽车领域，2006年正式成立并注册集团公司， 注册资金7000万元，集团总部办公地为湖南省长沙市岳麓区云栖路270号。如今，集团已开业的标准汽车品牌4S店有35家共11大品牌：东风日产、启辰、东风本田、东风雪铁龙、东风标致、通用雪佛兰、通用别克、上海大众、上汽荣威、名爵、梅赛德斯奔驰。集团还专门成立了从事驾驶技能培训的兰天驾校，以及兰天驾考中心。连续5年被评为中国服务业企业500强、中国汽车经销商集团100强、湖南企业100强、湖南服务业50强。是中国农业银行湖南分行AAA级信用企业、湖南省汽车行业协会副会长单位。
记 者：很多经销商认为长沙地区的市场接近饱和，都前后在二级县市开了4S店，但二级县市购买力存在一定的局限性，兰天集团也在各个二级县市开了不少门店，您是怎么看待二级县市的市场潜力的？未来对于开拓二级市场，是否有新的发展计划？
龚 总：随着二三级城市道路交通、用车环境的变化，不少县级的车市已被发掘出来，已成为新的销售增长点，兰天集团十分看重这个可观的二级市场，集团的思路，一直坚持一地多品牌和一品牌多店的战略。随着集团的壮大，旗下品牌越来越丰富，目前已经包括了东风日产、启辰、东风本田、东风雪铁龙、东风标致、上海大众、通用别克、通用雪佛兰、上汽荣威、上汽MG、梅赛德斯奔驰商务等11个品牌，覆盖了法系、德系、美系、日系和自主等品类。为了更方便的服务客户，按集团的“11258”计划，我们将在随后的五年内，在现有区域内将现有品牌延伸到县镇，完成80 个直营网点的建设，以后在湖南的县城、乡镇，随处可看到挂有兰天标的汽车在驰骋。
记 者：兰天集团在湖南也有十几年的历程了，这在十几年里不断积累和创新，不断完善了其体系和运作模式！销量也与日俱增，同时经营日系、德系、法系、美系、自主等不同类型品牌车型，随着车市竞争的日趋激烈，兰天却不断发展壮大，并提出了2013年-2017年“11258”计划，目前进程如何，其信心来源于哪些方面？
龚 总：作为中国服务业企业500强，湖南省百强企业的兰天集团于2013年推出了“11258”计划，指引兰天发展。“11258”计划是基于兰天集团现有条件而制定的，是集团2013 年至2017 年发展规划大方向的数字体现。
第一个“1”是指兰天集团在5年内实现年纳税额增长至1亿元，并在有条件的地区与客户联动，建设兰天希望小学等慈善活动； 第二个“1”是指兰天集团扩大企业规模，为客户提供便捷服务的同时，将年营业额增加至100个亿；“2”是指兰天集团在5年内建设2个兰天幸福小区，分别为株洲兰天第一村和长沙兰天第二村，解决员工的住房问题；“5”是指将员工的入股比例进一步扩大，争取让500个员工成为兰天的主人；“8”是指为了更方便的服务客户,在现有区域内将现有品牌(东风日产、启辰、东风本田、东风雪铁龙、东风标致、上海大众、通用别克、通用雪佛兰、上汽荣威名爵、梅赛德斯奔驰商务、海马福仕达)延伸到县镇，完成80个直营网点的建设。五个数字看似简单，但意味深远，环环相扣，由此构成了兰天集团“11258”第二个五年规划，目前已悄然开展。
记 者：您是兰天东风日产和兰天上海大众这两家店的总经理，而近期上海大众朗境这款新车也即将在长沙上市，您认为款车在同级别车里有什么优势和竞争力？能否透露下这款车的价格区间；
龚 总：继11月5日，上海大众Lavida品牌以家族形式在广州震撼上市，闪耀“Lavida品牌之夜”后，我们店已于11月18日成功售出湖南首台朗境，并于11月19日交付现车。其价位在：15.79万到16.89万之间。朗境就是大众朗行的跨界版车型，与朗行以及Lavida朗逸共同组成了上海大众“Lavida家族”。作为上海大众旗下的主力车型，“Lavida车系”的产品布局逐渐完善，从传统三厢家用轿车到两厢掀背车型，再到如今的跨界版车型朗境。可以看出上海大众正借助朗逸的热销口碑，顺势推出衍生车型扩大市场占有率。推出朗境的目的并不在于提升销量，而在于开辟一个全新的细分市场，将紧凑级车型上的两厢车、三厢车以及跨界车市场全部占领，最终形成以家族化的方式进军紧凑级市场。
记 者：售后服务在汽车后市场比重越来越大，同时也是购车者在购买爱车时进行决策的一个重要因素，听闻我们的兰天集团在售后方面一直都走在长沙的前端！您认为兰天集团售后服务特色是什么呢？
龚 总：售后是4S店内在实力的表现，它不像销售的服务时间那么短，在汽车一旦销售出去后，汽车就进入了汽车寿命中的长时间的保养服务，售后的服务具有长期性和周期性。兰天集团快速发展的秘诀就是始终以客户需求为导向，强调客户服务、客户满意度。兰天集团斥巨资组建了一个专门的团队，公司内称“车管家”，以高效的服务体系，专业的营销队伍和一流的硬件设备为客户提供优质的服务，使客户感受到真正的“管家式服务”，全天候24 小时对旗下数万名车主跟踪服务。并根据用户的需求为服务标准，真正把用户放到上帝的位置上，一切均以用户的需求为服务标准，将每一个细节做好做实，免除客户的后顾之忧，从而精心打造兰天集团的品牌形象。
