备受消费者期待的汽车三包规定已经在今年10月1日正式实施了。这个历经12年政策也算正式尘埃落定了。虽说新汽车三包并不是那么的完善,但不管怎样,汽车三包政策的正式出台让保护汽车消费者权益不再是纸上谈兵。下面,我们来了解汽车三包的含义以及存在的问题。
什么是汽车三包?
汽车三包是指汽车产品生产者、销售者和修理者在质量保证期内,因汽车产品质量问题,对汽车产品修理、更换、退货的行为。其中质量保证期包括包修期、三包有效期和易损耗零部件的质量保证期。
三包政策内容:
1、换车
在三包有效期内(三包有效期为2年或5万公里以先到为准),如果汽车修理时间累计超过35天,或者同一个产品质量问题引发的修理累计超过5次,消费者可以换车。
自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准。
2、退车
在三包有效期内(三包有效期为2年或5万公里以先到为准),因严重安全性能故障累计进行了2次修理,严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的;或发动机、变速器累计更换2次后;或转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的,消费者选择退货时,销售者应当负责退货。
如果家用汽车产品符合更换条件,销售者无同品牌同型号产品,也无不低于原车配置的产品向消费者更换的,消费者可以选择退货,销售者应当负责退货。
3、修车超5天车主有权开备用车
在包修期内(3年或6万公里),家用汽车产品出现产品质量问题,消费者凭三包凭证由修理者免费修理,其中包括工时费和材料费。而且在此期间,车辆因严重安全性能故障而不能安全行驶或者无法行驶的,4S店应当提供电话咨询修理服务;电话咨询服务无法解决的,应当开展现场修理服务,并承担合理的车辆拖运费。
此外,因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5日的,4S店应当为消费者提供备用车,或者给予合理的交通费用补偿。
哪些情况享受汽车三包哪些不享受?
“汽车三包”政策中明确指出,整车三包期至少2年或5万公里,保修期不低于3年或6万公里,以下三种情况可以享受“三包”。
1. 车辆自购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏,可以免费更换或退货;
2. 三包有效期内,发生下列三种情况之一,可更换或退货:因严重安全性能故障累计进行了2次修理,严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的;发动机、变速器累计更换2次后,或发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的,发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算;转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用;
3. 三包有效期内,因产品质量问题修理时间累计超过35日的,或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的,可以要求更换。
以下八种情况,则无法享受“三包”。
1. 易损耗零部件超出生产者明示的质量保证期出现产品质量问题;
2. 消费者所购车辆已被书面告知存在瑕疵;
3. 车辆用于出租或者其他营运目的;
4. 使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸,但消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏;
5. 发生产品质量问题,消费者自行处置不当而造成损坏;
6. 因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品,而造成损坏;
7. 因不可抗力造成损坏;
8. 汽车包修期和三包有效期内,无有效发票和三包凭证。
值得注意的是,如果因同一质量问题修理超过5次,消费者可凭三包凭证等由销售商负责更换同品牌同型号整车。
此外,消费者如果换车需支付汽车折旧费,销售者依照“汽车三包”规定应当免费更换、退货的除外。
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