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让车主放心 别克eService易享关怀专访

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2013-08-06 08:35:11来源:汽车点评类型:原创编辑:高昂

  【汽车点评 用车 原创】

  车主选择了一部车以后,最关注的想必就是其售后服务水平了,而一向非常关注用户感受的上海通用别克推出了别克eService易享关怀服务,恰恰满足了用户对于产品售后服务的需求。针对别克eService易享关怀服务,我们特别联系了北京地勤和祥龙别克4S店的服务经理杨先生,接下来我们就和他一起来认识一下别克eService易享关怀!

Q:别克eService易享关怀服务究竟是一个什么样的服务?又有怎样的特点呢?

  A(杨经理):简单的说,别克关怀eService易享关怀服务就是一种数字化的汽车服务管理系统,我们的售后服务人员通过视频图像识别、视频监控、液晶显示屏等硬件和软件的技术,对来到店里进行保养维修的车辆实现全程的、可视化的透明管理。

让车主放心  别克eService易享关怀专访

  这样一来,我们的车主来店后,就可以踏踏实实的让我们的服务人员对车辆进行维修保养,并且也可以车主尽量的节约时间。

  要说特点,我认为我们的别克eService易享关怀就是让车主从预约,到施工,再到最后的提车及回访,都能够得到最好、最优质的服务。

  现在,全国地区已经有460多家别克4S店可以为车主提供别克eService易享关怀服务,根据别克的进度,到今年年底,这个数字会超过600家。

Q:别克eService易享关怀服务与之前的别克售后服务有什么不同呢?可以简单的介绍一下吗?

  A:别克如今的eService易享关怀服务,是针对车主需求而推出的,我们的目的就是让车主尽可能的节约时间,并且实时了解车辆的维修状况,就好比是一个贴身管家。

让车主放心  别克eService易享关怀专访

eService易享关怀服务中,我们的车主可以通过电话预约,进店后可以享受专属服务,并且可以实时看到自己车辆的情况,而在这之后,我们还会对车主进行一系列的跟进服务,比如保养提醒,用车温馨提示等,

Q:eService易享关怀的服务是从什么开始的呢?许多车主来到4S店后会遇到暂时没有配件或长时间等待的尴尬情况,eService易享关怀服务能有效改善这种情况吗?

  A如果说别克eService易享关怀服务的开始,应该是自车主电话到我们的客服中心,进行预约开始,从接到客户的电话那一刻起,我们的客服人员,就开始向车主了解所需要的维修项目、到店时间、以及车辆本身的状况等信息了。

让车主放心  别克eService易享关怀专访

当确定了这些信息后,我们的客服人员会为车主安排预留维修工位,安排接待人员、同时还会提前准备这次保养所需要的零部件等,反正就是希望车主来到店里后,可以尽可能的减少等待时间。

 

Q:据了解,预约完成后车主进入4S店时就会享受宾至如归的待遇,能否具体介绍一下?这些服务能节省维修保养的时间吗?

  A这个方面是这样,你可能看到了,在我们的4S店维修区入口上面安装了一个摄像头,它就是用来采集车牌号的,当我们的系统采集到预约车主的车辆信息后,就会通过网络,将信息传递到服务顾问处,这样我们的服务顾问就可以直接迎接车主的到来了。

让车主放心  别克eService易享关怀专访

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另外,我还想说一下,我们的店面,根据别克eService易享关怀服务的要求,已经实现了全网络化的覆盖,从车主的预约看板、到车辆的工位看板等,全部采用了网络化,而且我们的服务顾问在接车的时候,用的也是平板电脑,很多车主都觉得这个方法特别有意思,也特喜欢。

 

Q:现在很多车主希望能够看到自己车辆的维修进度,特别是他们很讨厌等待。针对车主的这种需求,别克eService易享关怀能够满足吗?

  A其实,透明化作业管理系统就是满足车主这种需求的方式,它将车辆维保信息整合到车间调度实时看板、透明作业可视看板、服务顾问监控看板上,实现车主与售后服务顾问、车间调度及维修技师间的实时互动。

让车主放心  别克eService易享关怀专访

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  车辆开始维修后,车主可以在等候区的舒适沙发上安心休息,或者看看电影,玩玩电脑什么的,也可以通过LED看板远程监督、查看爱车的实时维修进程,甚至还可以自行播放维修视频,安心享受全程透明化的维修过程。

Q:之前我们听说很多品牌的车辆维修保养后,交车的过程中车主会发现很多杂物或者之前自己喜好的设定被改变,这类问题在eService易享关怀推出后还会存在吗?

  A:在我们这里车辆养护结束后,别克车主能够第一时间从看板上获得交车信息提示。售后服务顾问,将与车主逐一确认车辆的每一项维修检测结果,甚至还为车主提供下一次养护的时间、里程等温馨提示。值得一提的是,车主也无需重新调节座椅位置、进行保养复位等繁琐操作,娴熟专业的维修技师早已为车辆恢复进站设置。

让车主放心  别克eService易享关怀专访

Q:我们发现许多车主在维修保养过后,还会遇到一些用车方面的小问题,别克关怀在这方面能够满足车主需求吗?

  A当然了,这也是我们的服务中,很重要的一环。在车主离店后三天内,我们会有客服对车主进行电话回访,了解一下维修后的用车情况,并且还会把车主的信息归档,为车主的下一次进站做准备,就跟咱们去医院看病,医生都会给人们建立一个病例一样,这个比喻可能有点不恰当,但却可以让人很直观的明白这个服务的意思。

让车主放心  别克eService易享关怀专访

 

  另外,我们还会利用比如短信、微信、或者QQ之类的软件,把一些实用的爱车贴士、车主经常弄不明白的用车困惑,或者是一些自检预防技巧这样的智识发给车主。特别是现在流行的微信平台,我们也开始进行尝试。

让车主放心  别克eService易享关怀专访

  别看这些都是一些不起眼的小事,但我们就一直坚持这么做,就是为了让车主没有后顾之忧,能让车主踏踏实实的用车。

  让客户踏踏实实用车是追求!

  在与杨经理沟通过后,对于别克eService易享关怀服务,我们有了一个详细而全面的认知,这套服务理念,通过视频、网络等高科技手段,以及别克售后服务人员的细心与专心,在努力为车主提供一种专业、贴心、并且高品质的管家式服务,不仅可以让车主的车辆得到更准确,更高品质的服务,还为车主有效的节约了时间,真正让车主可以踏踏实实的用车!

 

别克如今的eService易享关怀服务,是针对车主需求而推出的,目的就是让车主尽可能的节约时间,并且实时了解车辆的维修状况,就好比是一个贴身管家。

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