11月17日，由中国汽车售后服务质量评价中心主办，车人网承办，新浪汽车、寰球汽车传媒共同发起的汽车售后服务媒体暗访团跟随车主刘先生走进位于亦庄的中进万国福特4S店，对长安福特品牌的售后接待流程进行暗访。

　　刘先生此次到店是要为其蒙迪欧致胜进行1.5万公里的常规保养，同时检查车门落锁键失灵和刹车异响等问题。

　　中进万国福特4s店内的保养计划表

　　工时费告示牌位置不明显

　　刘先生预约的是下午两点钟，到店后可以明显的看到预约时间告示牌，但是编辑并未在预约时间告示牌上发现刘先生的名字。

　　车主将车开到待检区域后，便有业务接待人员上前询问情况。刘先生说明来意后，业务接待人员迅速地检查车辆基本情况，开出工单后详细介绍了此次保养的价格。

　　在业务接待办公桌上，可以清晰地看到店内公式的各阶段保养价格公示牌。但是，工时费的公示牌却被高高地悬挂很不显眼的地方，查看起来十分不便。同时，编辑没有发现配件价格的公示牌。

　　工时费的公示牌悬挂得很高，很难看清楚

　　休息大厅无人接待

　　开完工单之后车辆便被送进车间，编辑陪同刘先生来到休息大厅。休息室内，虽然宽敞，但是却看不到工作人员的身影。所有等待的车主都是“自食其力”。而且只提供了一台电视和两台电脑作为娱乐设施。

　　在休息大厅内，有一个明显的真假配件对比窗口，并有一扇大窗户可以供车主观看自己车辆的维修情况。

　　店中的真假零部件对比窗口

　　等待过程中，编辑从车主处了解到，刘先生自购车之后每五千公里都会到这家店来保养。当初选择蒙迪欧车型也是看中了保养服务费用比较合理，其中材料费为358元，工时费为60元。

　　结论：经过本次调查，长安福特售后服务整体很让人满意。但是，休息区内设施较单调，工时费价格查看十分不便，且配件价格并未明示。