1购车环境优雅舒适

　　【汽车点评网 用车 原创】

　　宝马这个品牌对于我们来说并不陌生，BMW公司的历史始于1916年。作为一个豪华品牌，宝马的车系有1、3、4、5、6、7、i、M、X、Z 几个系列。今天我们就走近宝马北京地区的4S店，以消费者的角度体验一下该品牌的服务到底如何。

　　购车环境

　　亮点：交通便利 环境舒适 服务上乘

 
华德宝店面

　　我们选取了位于北京市朝阳区建国路52号的北京华德宝宝马4S店作为该品牌的体验对象。来到该店，最先映入眼帘的，便是简洁、有序的门禁，以及草坪上的全系车型的标识。店面的装修风格也如宝马品牌一样，豪华、大气。

 
区域划分明显

　　同样，店内环境依旧大气。作为高端品牌，华德宝店内的布局十分规整。整个展厅右侧为展车，中间为客户洽谈、休息区，左侧则为店内工作人员办公区。

展厅分层放置不同类型展车

　　展厅面积较大，并分为三层。容纳了宝马全系展车，而前台接待处、客户洽谈区、以及保险接待等，均被融入其中。另外，根据展厅根据车型划分为三层，并分别配有客户休息区以及服务人员。

服务细致入微

　　另外，在服务方面，华德宝的表现极为突出。而这些突出的点都是在一些细节上得以表现，如十步之内配备专人服务的水吧等等。

2客户服务周到，热情亲切

　　客户服务

　　  亮点：服务人员精神饱满，服务热情亲切，专业素养高

　　关于客户服务方面，是很多消费者非常在意的地方，笔者就曾经因为客服的不够周到，而改变了最终选择的车辆，那么在这家店中，客服又是什么水准呢？

精神面貌良好

　　首先，从精神面貌上看，这里的客服十分到位。虽然身着工作服，但穿着得体大方，灰色西服与白色衬衣的搭配，显得人很有精神，也给客户以专业之感。

服务到位

　　拥有一个好的形象是吸引客户的开始，在一些细节服务方面，客服人员也同样需要到位，才能够让消费者产生亲切感，华德宝的客服这方面做得还是值得肯定的，通过对店内当值服务人员与客户的交谈观察发现，这里的客服人员在于客人交流时说话得体亲切，而且能够保持微笑对待，这是非常能够给客户以亲切感的，同时，也会增加客户对于产品的信心。

 
职业素养高

　　当然，除了好的形象以及到位的亲切感外，专业知识方面，才是考量一个客服人员最为关键的地方，对于华德宝的服务人员的专业知识，我们认为是比较满意的，他们对于产品的报价、功能、特性等，均能够非常流利的给出客户答复，不过个人以为，作为一个完美的销售客服人员，仅能够回答出这些理论数据是一方面，而为客户量身打造适合的产品，才是更优秀的。

3展车充足，摆放合理

　　现场展车

　　 亮点：全系展车/试驾车 摆放合理

　　既然是汽车4S店，店内的展车自然是我们最想要了解的，展车齐全与否，可能会直接影响到客户的购车达成，或者是对于产品的选择。

店内展车

　　华德宝的展厅面积很大，展车也十分齐全。在展厅内，我们可以看到宝马全系车型的展车，并且这些展车均允许消费者试乘体验，这对于选车来说，帮助不小。

展厅一角

　　另外，在展厅的一角，我们也看到了宝马品牌全系车型的产品资料、配色版、还有零部件及精品，这些物品虽然不够起眼，但对于消费者选择产品，无疑是比较不错的帮助。

试驾车位

　　目前，很多车主都习惯选车前先行试驾，以感受产品的性能。在试驾车方面，在店外我们没有发现一辆试驾车，经过询问后才得知，华德宝的试驾车均停放在地下停车场，且提供全系试驾。

4售后服务专业素养十分高

　　售后服务

　　亮点：服务人员专业素养高，休息区环境不错，车间工位多，效率高

　　在了解了销售环节后，我们很自然的也要了解一下产品的售后情况，对于真正的消费者而言，购买也许仅仅是一个过程，而售后则是一个很长久的体验。当然，我们此次对于售后服务的体验方面，更多的是针对服务本身，而长久体验则需要车主们自己去判断。

服务细致

　　在华德宝的售后接待大厅，布置十分整齐，人员着装也很到位，足以体现出对于客户的尊重。在客户休息区我们可以看到一个售后预约信息反馈的大屏幕，可以随时了解到我们的爱车在进行哪一项检查。

客户休息区

　　同时，店内还为来店进行维修的客户，专门准备了客户休息室，我们在休息区内找到了上网电脑、电视、以及饮品提供，并且还有专人负责维护该区域，对于客户等待车辆维修是很方便的。另外，设立的儿童区也为客户提供了很大的方便。最值得一提的是，在二楼展厅内设置了VIP休息区“尊悦会”，内有茶道、棋牌室以及高清影院等等。

维修车间

　　另外，在该店的维修车间，我们看到大约有超过10个维修工位，这还不算钣金喷漆部分，这对于提高维修效率是非常有帮助的。维修人员有专业的工服，非常容易识别，维修区内的整体环境也十分整洁。

板喷车间

免费洗车

　　这里的技术人员对于车辆的了解程度，以及设备的熟悉程度，还是值得肯定的，绝大多数问题都能够尽快的解决。而且这里可以进行预约保养维修，对于节约车主时间来说，很有帮助。另外，在维修或保养后的车辆，可享受免费洗车。

5凸显豪华 综合素质高

　　综合评定

　　 点评：这家店综合素质很高，环境舒适，服务到位，而且维修效率很高！

展厅规整

　　总体而言，北京华德宝4S店的整体形象还是值得肯定的，无论是店面的环境，还是服务人员的工作态度，都已经达到了宝马这一豪华品牌所应有的形象及定位。

 
展厅豪华大气

　　根据我们的实际体验，我们认为北京华德宝4S店在购车环境十分优雅，其环境细节已经超过了一家4S店应有的水准。

服务人员很体贴

　　在客户服务方面，总体来说，这家店的客户服务还是比较到位的，从服务人员的专业知识，还有服务态度方面，都让人感到信服和亲切。

展车充足

　　现场展车情况，我们认为这家店的展车是十分充足的，完全能够满足消费者看车与选车的需求。

维修技师专业水准高

　　在售后服务方面，这家店的服务人员态度不错，专业性也很强，整体环境也值得肯定，工位充足，设备齐全，而且也已经全透明化施工。