1力帆汽车服务全面提升

　　【汽车点评网·新闻·原创】

　　2012年9月10日晚，力帆汽车“顾问营销·服务制胜”第三届全国营销服务技能大赛总决赛在北京完美落幕，力帆汽车实现了服务提升过程中的又一亮点，服务水平也再上一台阶。针对本次大赛以及未来营销服务问题上力帆汽车副总裁廖雄辉先生接受了媒体访谈。

　　刚刚结束的“2012力帆汽车第三届全国营销服务技能大赛总决赛”中又脱颖而出了众多佼佼者。此次比赛不仅规模宏大，而且赛制科学完整，有效起到了以赛代考、以赛带练的目的，为终端服务及营销人员提供了一个集中学习、加强交流、以及展示自我的平台。

　　与往届全国营销技能大赛不同之处？

   经过前两届的大赛后，此次营销服务技能大赛在标准上明显有所提升，组织程序也更加严谨，经销商以及业务人员参与的积极性甚是高涨，更加客观的诠释了此次营销服务大赛的目的所在。

力帆集团副总裁廖雄辉先生接受媒体访问

　　服务不只维修，如何打造“销服一体化”

 　　2012年是力帆汽车服务转型的基础年，企业提出了四个机制：“配件工艺机制、索赔机制、价格机制、用户投诉机制。以及3P管理理念-即“环境、流程、人员”三方面基本要素。

本次大赛获奖销售人员

  作为汽车营销重要的组成因素，保障服务人员的技术水平以及树立品牌口碑也更是重中之重，就这方面廖总在谈话中表示，力帆汽车更多还是会在人文关怀上让消费者感到满意，将营销人员纳入服务流程中，大大提高了销服人员在工作过程中的应变速度以及解决问题的能力。不仅如此，力帆还建立了车友会--“帆乐会”以此拉近了营销服务人员与客户间的距离，更有效的为消费者带来实惠。

第三届力帆汽车营销技能大赛获奖者

　　狠抓人才建设，向国际一流品质看齐。

　　众所周知，自主品牌要保障出口的稳步增长，除了要打造出具备国际化水准的产品外，其次就是服务，素来强调“创新、出口、信誉”的力帆汽车，对不同的海外市场，在营销服务方面上提高不同岗位人员素质。建立国际一流水平的专家团队。

提高岗位人员素质，打造国际一流水平的团队

　　在过去一年自主汽车品牌在国内市场“遇冷”的尴尬窘境中，力帆却逆势上扬，想必无论战略多么宏大，其成功与否最终仍离不开细节。

　　 合理的产品规划，实惠是关键。

　　  自力帆320、520、620在北京车展亮相后，迟迟还未面世，针对这点，据廖总透露力帆换代车型会以每年两款的进度推出，在今年下半年将会陆续上市换代720、530，更新后的力帆320以及520也会在明年上半年将会上市。

本次营销服务技能大赛冠军接受颁奖

　　另外以力帆X60上市后在海外市场的不错佳绩看，该车型的节油表现是决定性的因素。因此，廖总也表示了在下半年的营销方式上，会在不久之后举办类似“节油大赛”的活动，在过程中发现更多问题并且改进。还会针对不同人群推出更趋于年轻且时尚化的车型。

　　除此之外，在对于初次购车者是否会有相应更实际的营销策略问题上，廖总回答道，力帆汽车已经在上海收购了租车公司，有想法并且也在加紧完善这一体系，与此同时也会在其他附加服务方面有新的举措。

廖雄辉先生为销售冠军颁奖

　　通过本次活动，我们也看到了这场自上而下的技能比赛产生了自下而上的积极反馈。成功举办三届赛事。在促进终端销服人员水平提升的同时，也赢得了消费者的赞誉，自主品牌的未来有否能在市场中顽强拼搏，并且有更出色的表现让我们拭目以待。

2力帆技能大赛新闻稿

　　日前，力帆汽车第三届全国营销服务技能大赛总决赛在力帆汽车北京完美落幕，为力帆汽车打造“用户满意”实现服务提升过程中的又一亮点，力帆汽车服务水平再上新的台阶。

　　合理布局  全面提升

　　目前，力帆汽车在全国已经拥有了超过500家一级服务站，星级服务站的比例近70%，三星级以上的服务站比例近20%。实现了全国省会城市全覆盖，地级市95%以上覆盖，百强县80%覆盖，售后服务站覆盖到乡镇县级地区，除西藏、新疆外，实现了服务半径不超过100公里的目标。力帆消费者无论到哪里，都能享受到专业的汽车售后服务。

　　为了加强对各服务站的支持，力帆汽车在北京、武汉、成都、沈阳等8个核心城市设立了售后服务中心，及时指导并协助各服务网点快速有效的解决工作过程中出现的问题。在全国各区域中心城市，已经陆续建成9家专业的备件物流配送中心，大力的支持全国各个大区的金帆护航服务。

　　力帆汽车积极推进服务网络的结构优化与合理布局，使力帆汽车服务水平全面提升有了硬件上的保障。一方面继续坚持渠道下沉，开发优质服务渠道。在加大服务现场管理提升辅导力度的同时，也加强对服务过程的监督和考核力度（比如技术现场支持、业务管理飞行检查）。对服务意识差、服务能力太弱又无法实现提升的少部分服务商实行关、停、并、转的调整策略。另一方面，对内实施KPI指标管理，加大对服务商技术支持、配件保供、有效索赔、市场维护的支持力度，扎实起到后盾的作用，狠抓工作实效性。

 　　系统推进  综合提高

　　2012年是力帆汽车服务体系标准全面推行的实施年，是服务转型的基础年。力帆汽车以3P管理理念中的人员、环境、过程三方面为基本要素，实施了服务管理提升、硬件形象提升、服务技能提升三大措施。通过建立服务经营管理指标体系，使服务商的经营能力得到大幅提升。

　　人员方面，力帆汽车特别引入专业机构实施各项专业技能的培训，开展形式多样内容丰富的各项技能比赛，并结合服务商管理能力的提升和管理方法的改进，坚持岗位认证制等方法，使从业人员的服务水平和团队稳定得到有效改观。

　　在完善体制和提升团队素质的同时，力帆汽车服务环境方面积极改进，深入落实“6S”管理原则，不断优化服务设施。今年以来，以力帆X60为原型车的“力帆汽车服务救援车”陆续投入使用，使力帆汽车各终端服务网点具备了更加齐整的精神面貌，以及更加突出的服务范围辐射能力，让消费者可以更加便利和快捷的享受到力帆汽车提供的服务。

　　如今，随着力帆汽车第三届营销服务技能大赛的完美落幕，力帆汽车以“用户满意”为中心，全面提升服务水平的历程中又添辉煌一笔。