新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生后，东风日产第一时间启动应急响应，1月23日成立“新型冠状病毒感染的肺炎”应急领导小组，就疫情对应进行专门指示，收集、整理和通报信息，召开专题例会研究防控工作动态，重点围绕人员、物资、信息报送、政企沟通、员工关怀等12个方面组织相关工作。

与此同时，东风日产心系千万车主，通过系列感心服务强化客户关怀；关注经销商切身利益，通过防控疫情上的各项举措，灵活调整营销政策，帮助经销商缓解经营压力；关怀员工的健康，制定安全保障手册，确保全价值链员工复工前后的安全。

关怀车主——心系车主，感心同行

车主是东风日产最重要的家人，是东风日产一切工作的重心。疫情发生后，东风日产心系千万车主，用“感心”给车主带去“安心”。

1月24日，东风日产发布《致车主家人的一封信》，主动慰问与关怀车主家人。与此同时，东风日产也在用实际行动为每位车主坚守每一天，让其安心每一程。

东风日产联合全国专营店共同推出针对疫情防控的“4大行动 10项举措”，确保客户到店放心、关怀暖心、看车省心、试驾安心。

到店放心：通过保障工作人员、营业区域卫生安全让客户到店放心；

关怀暖心：通过24小时救援服务、预约延时服务、上门取送车服务和在线车辆服务给予客户暖心关怀；

看车省心：通过官网、车巴巴、东风日产天猫、京东旗舰店等线上平台让客户选车更便捷，线上金融服务让客户看车省心；

试驾安心：通过及时消毒保障试驾安全，部分城市专营店提供10公里范围内上门接送试驾服务让客户试驾安心。

关怀经销商——支持经销商十六字方针

新型冠状病毒感染的肺炎疫情在全国蔓延以来，东风日产时刻心系经销商伙伴。为缓解市场压力，东风日产快速制定应对策略，与经销商进行密切沟通，出台了“减负释压”、“政策松绑”、“供给保障”、“平台赋能”十六字方针，为经销商伙伴提供有力支持。

疫情发生后，东风日产针对疫情带来的变化，积极评估疫情对供应链、生产制造以及营销的影响，快速调整生产、采购、营销节奏，及时应对疫情。东风日产第一时间启动对武汉、湖北经销商的关怀服务，帮助解决经销商资金问题，并导入EAP心理辅导，引导和帮助经销商做好员工身心健康管理。随着全国范围经销商逐渐复工，东风日产积极对经销商多维帮扶，精细管理，帮助经销商伙伴渡过难关。

自1月24日起，东风日产陆续向经销商发布《致经销商家人的一封信》、《关于下发东风日产2020年新春开工指引的通知》和《齐心协力抗疫情，众志成城一定赢——东风日产致全体经销商家人的一封信》，指引经销商开展工作。

为缓解市场压力，东风日产快速制定应对策略，与经销商进行密切沟通，出台了“减负释压”、“政策松绑”、“供给保障”、“平台赋能”十六字方针，为经销商伙伴提供有力支持。

减负释压：东风日产迅速启动返利补贴、贴息降息等针对性的金融财务支持，为身处疫情寒冬中的经销商减负释压，展开务实有力的支持。

政策松绑：灵活调整考核机制，结合疫情发展，酌情调整经销商目标。东风日产在一季度DBS考核取消总部评价成绩，取消第三方考核，减轻经销商压力，帮助经销商伙伴轻装上阵。

供给保障：针对疫情特殊时期的物流状况，东风日产调整物流计划，排除万难，保障供给，优先确保疫情影响区域车源供应，同时启动物流加急方案，实现产销优化和无缝衔接。

平台赋能：疫情蔓延下，线上服务成为更多消费者的习惯。东风日产积极搭建平台，完善线上业务体验。东风日产官网、车巴巴、东风日产天猫/京东旗舰店全天候24小时提供线上看车及线上金融服务，使消费者获得优质线上体验；同时，为了进一步强化经销商在线上平台业务开展，东风日产在内部“学习强店”平台新增“战疫加推”板块，进行针对化的指引培训，并通过平台推送《数字营销指导手册》，为专营店提供短视频营销技法、自媒体营销技法、数营先锋学习资源等逾10种数字营销支持与指导。

NISSAN FAMILY感人事迹——勠力同心，NISSAN FAMILY在行动

东风日产精神也体现在NISSAN FAMILY身上，一方有难八方支援，NISSAN FAMILY成员身影出现在疫情阻击战中，形成一道道亮丽的风景线。

“火神山工地的叉酱”——风神物流叉车工作人员

1月25日，风神物流武汉子公司（武汉风神科创）的三名员工宋明、王义、胡三俊毫不犹豫自主报名，先后于1月26日、1月30日奔赴火神山医院建设施工一线，与时间赛跑，与疫情作斗争。

“我们是风神物流武汉子公司雷诺生产物流部叉车司机，家里也都居住在武汉市蔡甸区，来到火神山建设工地驰援，是为了国家、也为了自己的小家尽一份力量。”采访中，宋明、王义自豪地说道。

河南威佳专营店自发提供用车服务

河南威佳东风日产专营自发为河南各地疾控中心提供便捷周到的用车服务，特事特办，“让用车单位先提车，后付款。”该专营店共提供便捷销售服务10余辆，帮助当地疾控中心下乡消毒并拉载高精密的检查疫情设备。

途达物资运输生命线

疫情期间，全国各地途达车友自发组成物资运输生命线。山东、河南、浙江、河北途达车友向武汉捐赠医疗和生活物资，武汉途达车友接送，分别送往市内医院、环卫、民警手上。

车主志愿者

武汉楼兰车主梁先生在疫情防控期间舍身而出，加入志愿者公益车队，每天义务为医疗机构运输消毒水等医疗物资。

武汉疫情严重，奇骏车主岑先生除夕当天收到火神山医院建设通知，火速赶往现场参与工程建设，与时间赛跑，在大家齐心协力的支持下，10天时间便完成工程建设交付。

14代轩逸车主万先生作为某快递的调度员，疫情期间帮其他工资免费运送物资至医院，一直坚守岗位，只为保障前线医院物资供应。

新轩逸车主陈先生作为武汉一名普通公交司机，在武汉公共交通停止运营后，加入应急保障车队，每天负责保障市内应急人员的出行。

新轩逸车主陈先生在收到黄冈大别山医疗中心的建设通知后，不顾家人反对，直接从武汉赶往现场参与工作，进行病床物资运送。

针对疫情期间的经销商实际情况，我们还特邀了58车行业观察员，为我们带来东风日产与启辰一线的声音和经销商诉求。

1、疫情期间，店里的订车、看车、提车情况如何？

东风日产：传统的农历年春节，往年春节期间展厅部分有成交在6-8个订单（除夕至初六）。今年疫情期间展厅基本是没有来店，也就网销邀约4批客户，成交了3个订单。目前提车一月的已提前完成提车任务。

2、库存情况怎么样？

东风日产：库存目前还不能显现，库存系数基本在0.8-1左右，畅销主力车型还是轩逸组合。

3、眼前迫在眉睫的压力主要是哪些？

东风日产：主要是政府的政策管制进店客流，没有来店目标就很难完成，这样2月的库存压力会加大。

4、日产对于2月的销售考核是怎样的？有无提车奖励？

东风日产：有提车门槛的,1-2月都是双月捆绑考核的,有提车奖。

5、销售奖励日产一般多久返回给店里，疫情期间是否会加速回款以缓解现金流压力？

东风日产：日产一直有奖励预发机制，资金回笼这块目前没有什么大的问题。

大战当前，信心比黄金可贵。当下，人员、物资正八方驰援武汉等地区，东风日产作为主流合资车企，一直以“共创价值、共谋福祉”为企业使命，愿和全国人民一起攥指成拳，合力致远，共同战胜这场疫情。