2017年9月，首届广汽Acura售后服务技能竞赛展开了激烈的角逐，广汽Acura希望透过本次售后服务技能竞赛，更好地传承广汽Acura品牌的工匠精神，这也是广汽Acura在2017年Acura之夜活动上正式宣布推出“Acura Experience 精·诚体验”售后服务品牌之后，首个在全国范围内举行的售后服务技能大赛。

另外值得一提的是广汽Acura作为日系豪华品牌，是首家推出售后服务品牌的厂商，首次举行的售后服务技能大赛就集合了全国所有广汽Acura的4S店参加，并且不设参赛门槛限制，所有在店技师无论工龄长短都可参加。本次竞赛自7月启动以来，历时5个月，在经历了全国范围的层层选拔后，12月7日这项赛事的总决赛在厦门的广汽Acura海沧店正式举行，最终来自全国24家特约店的48位售后精英聚首厦门总决赛，角逐广汽Acura售后服务的至高荣誉。

广汽本田汽车有限公司执行副总经理郑衡、广汽本田汽车销售有限公司副总经理兼第二事业本部本部长一濑新、广汽本田汽车销售有限公司第二事业本部副本部长傅锦明与全国特约店代表、广汽Acura车主代表以及媒体朋友莅临活动现场。

在总决赛颁奖典礼上，广汽本田汽车有限公司执行副总经理郑衡表示：本次售后服务技术技能竞赛的目的，不是角逐今天总决赛的冠亚军。而是，希望特约店通过此次竞赛活动，提升全体特约店服务人员的专业技能和服务水平。把竞赛过程中的训练和培养，形成一种习惯，在日常工作中不断提升每一位员工的能力，最终为广大客户提供超越期待的服务体验。

精湛技艺，尽展售后服务精髓

“Acura Experience精·诚 体验”的内涵是：精确对车，诚意待客。以精湛技艺，精确服务，打造各个环节的精益求精；以诚信用心，诚挚呵护，诠释不凡的服务真谛；为客户提供专属（One-to-One）、透明（Transparent）的尊荣体验。

“精湛技术 极致服务”售后服务技术技能竞赛是全新售后服务品牌“Acura Experience精·诚 体验”从理念化为实践的深化落实。

Acura的售后服务竞赛今后会设置一定的“门槛”限制，但与一般厂商的售后竞赛要求有经验的技师参加不同，Acura的门槛限制将是限制工作经验的，目的是考核入行或者入店1-2年的“新人”的技术水平，广汽Acura的领导在受访时表示：其实真正代表一家店或者一个品牌售后服务水平的正是刚入行不久的新人，如果一家店的新人在售后服务的技术和水平上都能达到很好的标准，那这家店才是真实技术水平过硬的，以往售后服务竞赛的门槛都限制新人的参加只让有“经验”的老员工参加，虽然比赛水平很高，但并不能代表这家店的实际售后服务技术能力，而新人是整个4S店体系内最薄弱的环节，所以只有考核新人的水平才能代表品牌服务的真正实力。

本次总决赛通过一整天的激烈角逐，最终由来自厦门的海沧特约店以119.25分夺得桂冠。

“以赛代练，强化实战”，通过竞赛的锤炼，检验广汽Acura全国售后人员专业技术水平的同时又深化了自身对“精·诚 体验“的解读，从而把这一理念落实到内心，为客户带来更加精确极致的服务。

精诚体验打造高品质服务体系

目前，“精·诚 体验”已实现通过技术型专属管家、Acura Link 智能化互联服务平台（客户手机、车辆、特约店、厂家实现互通互联）等措施，为用户提供专属服务，让消费者放心；通过4年/10万公里免费保养及保修、4年不限里程免费专业道路救援等措施，保证服务透明，让消费者安心。

除此之外，全新售后服务品牌“Acura Experience精·诚 体验”还提出了三大承诺，包括为所有用户提供便利，快捷，精准的服务；针对每一位用户的不同需求提供量身定制的个性化服务；为所有用户提供价值透明的安心服务。

未来，广汽Acura将继续加快售后渠道建设和人才培养。在北京和广州现有两大培训中心基础上，广汽Acura还将新增上海、武汉等培训中心，持续为全国特约店输送优质人才，将“Acura Experience 精·诚 体验”的售后服务承诺落实到每一家特约店。

结语：随着首届售后服务技术技能竞赛的完美落幕，“Acura Experience 精·诚 体验” 真正实现了品牌口号的落地生根。广汽Acura将继续携手特约店，以精湛技艺凝练维修实力，以诚信用心诠释服务真谛，为客户提供更为尊荣、极致的体验。