云南东特汽车销售服务有限公司主要经营上海大众全系列汽车 , 是上海大众汽车有限公司授权云南地区集整车销售、维修服务、备件供应、信息反馈为一体的4S店。公司占地面积9000余平方米,位于昆明市呈贡新区景明北路。云南东特汽车销售服务有限公司充分发挥 4S 店的自身优势，为顾客全心、全面提供从整车销售到售后保养维修的全过程服务。以专业、精湛的技术，亲切、卓越的服务追求顾客满意，不断塑造良好的企业形象。 2014年店内的销售业绩节节高升，近日，汽车点评小编对云南东特汽车贸易有限公司售后服务总监进行了采访，全方位带您进一步了解云南东特。

　　编辑： 在车市日渐理智的今天，消费者也确实越来越关注售后服务。那么，请您简单介绍一下，贵公司是如何看待售后服务的?

　　王总监：售后服务对我们公司来说是非常重要的。销售和售后是关键，销售做的好，那么对售后来讲是一个比较大的帮助，换言之，售后做的好，对销售也起到了很大的作用。现在很多客户买车，越来越注重售后服务了，车主买车后，用车时间会比较长，比如有的用7年、8年，他很看重这个售后服务。所以客户在选择品牌的时候，也是比较关注售后服务。因为售后服务直接可以看出一个品牌的影响力。对于上海大众来说，是非常重视售后的。细节决定成败。

　　编辑：相比较其他品牌，您认为大众车主有何特点?

　　王总监：上海大众车主的特点是，首先他们比较信任这个品牌，车的质量、实用性、操纵性都比较好，长期已形成比较品牌口碑。

王总监教我们如何辨别车身材料

维修工师傅修车时，都会用塑料薄膜把座椅、方向盘包好。

　　编辑：上海大众的售后服务是否有统一的标准，这些标准是什么呢?

　　王总监：一种标准化的服务流程及完善的管理营运制度。“追求卓越，永争第一”这就是上海大众的核心理念。我们公司始终坚持，把售后的每个环节都贯穿了这个核心理念。

　　　　云南东特上海大众售后服务团队在团体比赛中荣获“团体季军”

　　 编辑：售后作为一个服务性质的工作，客户可能会不理解你们，你们是如何处理这些问题的？

　　王总监：可能有些客户会不理解我们，刚开业的时候，我们也会经常遇到一些问题，好多客户会在我们这里做保养，来了以后，觉得我们的亲和力很好，有时候会不习惯。我们是一定会按照上海大众的产业标准和规范，一直要坚持做下去，让客户来了以后，真正的体会到我们上海大众品牌的形象力、服务力包括我们的技术力，通过这段时间以后，客户对我们的满意度非常高，而且每次通过我们的回访，或者说通过我们的调查，很多客户给我们反映的情况都是觉得我们这边服务力和亲和力都非常的强。技术相对来说也很好，所以现在的车也越来越多。

　　编辑：与云南其他家上海大众4S店相比，王总监觉得东特上海大众的售后服务核心竞争优势是什么？
　　
　　王总监：作为我们店来说，我们一直响应上海大众集团公司的“一切从诚信开始”的口号，而且我们一直是把服务满意度这一块视为重中之重，摆在工作中相对靠前的位置，这同时这也是我们依靠集团化经营模式的一个重大优势。

　　编辑：售后服务从某种意义上来说比售前更重要，王总监您是怎么看待这一问题的？
　　
　　王总监：其实每一个部门、每一个岗位都同等的重要，并不能说售后更重要，或是售后根本就不重要；售后是一个品牌的基石，是塑造一个品牌不可或缺的；销售则承担了完成前期业绩目标的主要任务；没有销售部门的努力，也就根本不会有售后这一块的工作，反过来讲，售后服务的质量如果跟不上，那么也势必将会严重影响销售的工作；两者相辅相成，只有共同完成好自己的目标，才能形成一个良好的经营模式。

　　编辑：我们常常会遇到客户的车辆在非常时期出现了故障，比如国定节假日或是半夜时段，针对这一现状，云南东特上海大众有何具体的预备方案吗？

　　
　　王总监：我们这边有一个24小时救援电话，即便是在下班时间、半夜或者是国定节假日时间，只要客户遇到难题都可以随时拨打我们的救援电话；我们会先与客户进行沟通，判断故障的程度，先是提示客户，在其能力范围之内能够按照我们的讲解将车辆的问题顺利解决；如若不能，那么我们会根据客户提供的故障具体内容以及现场的环境介绍，派出相应的牵引车或者拖车，帮助客户摆脱困境。同时，客户在用车过程中如果遇到任何疑问，同样可以拨打我们的24小时救援电话，获取我们的帮助信息。

　　  编辑：最后请您从售后这一角度谈谈上海大众的发展情况？

　　王总监：上海大众的历史比较悠久，拥有30多年的历史。也拥有很好的企业文化理念。对于中国老百姓老说，他为什么看重上海大众这个品牌，因为经过这么多年品牌的磨砺以后，好多客户都认同他的品质和服务。好多客户买车，大多数都是冲着我们的品牌、售后服务来买。所以我觉得上海大众的潜力非常大。

　　经销商名称：云南东特汽车销售服务有限公司
　　咨询电话：400-612-8925
　　地址：昆明市呈贡新区景明北路