2019年10月，郭先生反映其斯柯达柯迪亚克冷却液多次缺失，4s店最初未发现问题，直至发动机受损。郭先生要求更换发动机，4s店和厂家未同意，仅提供维修或延保。冷却液缺失可能导致发动机过热和零件磨损，应及时检查和维修。斯柯达柯迪亚克车主郭先生遭遇冷却液连续三次减少的问题，4s店最初未发现泄漏，直到发动机受损。郭先生要求更换发动机，但4s店和厂家仅提供维修或延保。冷却液缺失可能导致发动机过热和零件磨损，需要及时检查和维修。

2019年10月15日，车主郭先生通过网络直播向安徽城市之声《汽车315》节目组反映，自己2018年11月在江苏苏舜明达4s店购买了一辆斯柯达柯迪亚克，目前行驶了5000公里了。车辆反复出现冷却液缺失的情况。

据车主郭先生表示：今年2月份车辆仪表盘出现了冷却液液位低的提示，当即去4s店检查，4s店表示有很多原因可能造成冷却液缺失，当时店里工作人员给自己补了一些。在7月份冷却液液位低的提示又出现了，当时已经行驶了4000公里正好去4s店做首保，工作人员检查后仍表示没有发现冷却液泄漏，再次给自己补了一些冷却液，直到今年9月份冷却液液位低再次报警，自己立马开到4s店检查，当时打开机盖，泠却液已经沸腾了，车身也很烫。4s店经过检查后告诉自己是机油渗入冷却液中，现在需要维修发动机。

(车主郭先生提供防冻液内渗入机油视频)

自己并不同意维修方案，因为是新车，所以希望可以帮自己免费更换一个新的发动机。毕竟如果第一次冷却液缺失就及时处理，是不会发生现在的故障的，目前4s店已经同意更换，并打了报告，但是厂家不同意。

(车主郭先生提供车辆进店检查视频)

节目中我们连线了斯柯达全国客服中心7566号工作人员：

第一，冷却液内渗入机油的原因是什么？第二，不同意索赔发动机的理由是什么？第三，为什么前三次没有检查冷却液缺失的原因？

在10月16日下午，斯柯达大华东区售后商务经理唐经理给我们打来电话：

唐经理表示：对于车主的问题，4S店需要拆解发动机判断，但是拆解发动机并不是最终的处理方案，只是检查的过程。

并且车辆是不符合更换发动机的三包法。三包内更换发动机的要求是60天或3000公里以内，但是车主是在7月9号到店做的首保。在经销商的反馈记录里面车主也是在7月9号第一次反馈的问题，并不是在2月份。车主第二次反馈问题的时候是在9月17号。4S店当时也对车辆进行了检查，检查出火花塞有含水燃烧的情况。

对于车主想要索赔更换发动机的要求是要根据实际情况的。如果情况不严重，是只能对发动机进行维修。如果车主不认可维修方案，4S店也可以对发动机进行相应的延保。最终的结果都要对发动机进行拆解检查才知道。但是车主不同意拆解发动机。车主表示要求4S店写承诺书，答应更换发动机，或者直接更换发动机后，才同意拆解。因为车主不配合，所以现在问题僵持在这里。

在10月16日下午，车主郭先生给我们打来电话：

郭先生表示：4S店联系了自己，4S店还是表示要拆解发动机，但是自己不同意。现在要求直接更换发动机。

对于车主郭先生遇到的问题，安徽城市之声《汽车315》节目组也会持续关注！

防冻液缺失的原因

防冻液减少，主要是因为发动机在持续高温的作用下，多多少少会挥发掉一些防冻液，但挥发的量可能就那么一点。但如果是消耗得快，很有可能是因为泄漏所导致的。而散热器缸垫损坏或者溢水罐、水泵结合面及冷却系统各管路的管接件松动，都可能出现防冻液泄漏的情况，需要及时到店做维修，不然水箱很快就会缺少防冻液的情况。

如果缺少防冻液(低于MIN刻度线)，首先是没有一个很好的冷却效果，这样一来在高速运转的时候很容易出现“开锅”的现象(温度过高)。而且机油的粘性也会随之降低，久而久之就会磨损发动机的零件。所以如果发现泄漏或者缺少防冻液的话，一定要及时做相应的处理。

那到底怎么检查防冻液缺不缺呢？最直接的办法就是看仪表盘上的防冻液警报灯了，如果亮起时很可能就是缺少防冻液了，当然也不排除是因为缸内温度过高而引起的。其次我们可以直接打开发动机前盖来检查一下防冻液水箱，如果看到液位低于最低刻度线(MIN)的话，千万不要继续行驶了，这时候是需要及时添加防冻液。如果是因为泄漏而缺少防冻液的话，应该先去4S店维修处理。

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