7月10-12日， 2025中国汽车论坛在上海嘉定举办。本届论坛主题为“提质向新，智赢未来”，共邀请来自政府部门、车企、供应链企业、行业机构等200余位嘉宾发表演讲，研讨产业政策、探究未来趋势、剖析问题症结，共同推动汽车产业可持续发展，促进全球汽车行业深度交流与合作。

在11日上午举办的大会论坛上，广汽集团党委书记、董事长、总经理冯兴亚发表《变革驱动 再造新广汽》主旨演讲。他表示，一直以来，广汽在专注造车的同时，始终“坚守着自己的坚守”。随着智能网联新能源汽车的兴起，用户需求发生了根本变化，汽车已成为承载个性和情感的移动伙伴。深刻理解并精准满足用户的情感需求、提供情绪价值，已经成为当前汽车产品定义和开发的核心竞争力。

“过去一段时间，我一直在反复思考：广汽如何‘坚守好自己的坚守’、为客户提供安心可靠的功能价值，与此同时，又能够打造‘真正让用户心动’、让客户激动的情绪价值？答案是初心不改，路径要变。广汽既要坚守自己的原则，确保汽车安全和功能价值底线，同时，更要全面提升对客户需求的洞察能力、重构用户运营体系，拥抱和满足用户核心需求，着力打造情绪价值。”

如今的广汽已全面进入“战时状态”，全力打响关乎未来的“三大战役”。

第一，打好用户需求战，构建精准高效的大研发体系。

“只有用户才能给出真答案”。我们重构了产品、造型、整车、平台技术等资源及相关配套职能，构建了“从用户洞察为起点到产品交付”的广汽大研发体系，确保车型开发在满足功能价值基础上，精心锻造让客户心动的情绪价值。

针对未来个性化消费市场，广汽以核心科技创新为支撑，针对性强化性能长板，基于用户对经济性的高要求，以1度电行驶12公里为目标，强力攻关极致电耗。

第二，打好产品价值战，以科技与安全强化品质竞争力。

在“新能源上半场”的竞争中，依托持续的高强度研发投入，广汽掌握了高安全弹匣电池、夸克电驱、超级快充、第三代混动系统等新能源领先技术。面对“智能化下半场”，广汽实现了智能辅助驾驶城区NDA在昊铂、传祺、埃安的全面搭载，今年会下线首款前装量产L4高度自动驾驶车型。此外，高算力星灵电子电气架构、“基于生成式AI端到端架构”的智能驾驶辅助系统、“端云一体大模型智能体”以及智能底盘域控等核心智能技术均已实现量产，将全面提升产品价值体验。

坚持安全是不可妥协的底线，广汽发布了“广汽星灵安全守护体系”，构建了全链路安全研发、全域安全技术、全时安全保障，为八大关键系统配备双冗余设计，坚持以双倍成本守护用户无价的安全。

第三，打好服务体验战，重构用户信赖满意的营销体系。

广汽正在全面导入IPMS（集成产品营销和销售）体系，以此为核心，全面深化 “直联、直服、直营”的“营销金三角”客户新体验。为了构建“以客为尊”的营销服务一体化流程体系，广汽重新梳理了服务流程，全面导入NPS（顾客净推荐值）指标管理评价体系，确保店端和全体销售服务人员更加专注客户体验和满意度的提升。

在线上线下融合运营方面，除了线上24小时全天候在线的超级管家实现100%直连客户，依托广汽全国2000多家销售服务网点，加快建设“广汽综合销售服务中心”，打造“全方位、多层次、线上线下融合”的新服务体系，实现93%的问题在2小时内解决。

在软件领域，广汽今年已全面实施整车软件大版本定期OTA分类升级体系，确保整车软件实现全生命周期的敏捷迭代，为用户带来常用常新的智能科技价值体验。

“去年年底，广汽集团正式开启三年‘番禺行动’，计划通过四大改革举措，五大保障，在2027年实现自主品牌占集团总销量60%以上，挑战自主品牌销量200万辆。我们将在‘坚守自己的坚守’基础上，为用户提供一流的功能价值和情绪价值。通过转型、变革、重构打赢‘用户需求、产品价值、服务体验’三大战役，实现广汽二次腾飞。”