一年一度的315消费者权益保护日又快到了，虽然我们非常希望每个消费者都能买到完美无瑕的新车，永远不会和质保、维修部门打交道，但真遇到了问题我们也希望能得到顺利、妥善的解决。那刚好前一阵编辑的一位朋友就遇到了新买的车，故障频发、多次维修也无济于事的困境，好在他非常正确的运用了合理合法的方式达到了最终退车的目的。那今天我们就来分享一下他的处理方式，希望对您有所帮助。

先来说说笔者这位朋友（后面我们称他A先生）所遭遇到的情况，A先生在去年底的时候购买了一辆某国企新势力品牌所推出的一款全新电动车，一方面这款车的各方面表现都能够满足A先生的用车需求，另一方面也是由于A先生已经是该品牌的车主，拥有着比较高的品牌忠诚度，即便这款车在同级产品中不是最优解，A先生也依然带有倾向性的再次选择了该品牌。本以为做了该车的首批车主，可以享受最新产品带来的优质体验，可万万没想到，就是这个决定给他带来了无尽的烦恼。

A先生遇到的第一个问题就是车机账号儿无法登录。当手机APP扫描中控屏的二维码后，界面始终无法跳转，一直转圈圈，显示不出后续内容，无法正常登录。所以，跟车机账号有关的一切功能，如座椅位置记忆、后视镜位置记忆等功能就都用不了。

第二，泊车雷达失灵。车辆右前方的一颗雷达会时常在明明没有障碍物的时候乱报警，这导致A先生日常驾驶时总是被干扰，尤其是在进出车位的时候受影响，烦躁感倍增。

第三个问题更奇葩，按A先生的原话说：“车机的定位信号儿是会漂移的，地图上那个代表车辆位置的小箭头，明明车在马路上，但是它总能漂移到什么楼顶儿啊、操场这种地方上去。后来换了T-BOX，倒是不乱飘了，但新问题又来了。行驶中导航直接白屏，就是整个车机屏幕就是一个白屏的状态，白天白屏晚上黑屏，地图也不显示”。

第四个问题也挺神奇，车辆的360全景影像有一段时间突然不显示实时画面，只要启动这个功能，就会直接显示早前的某个画面，就像是卡住了一样，永远停在那一帧。

最后一个是车辆的蓝牙钥匙不好用，具体表现为：“要么下车之后锁车锁不上，要么上车前门锁解不开，要么就是即便锁上了车，也不会自动下电。还有就是上了车之后，车辆不能自动上电。”总之就是车辆不听蓝牙钥匙的指挥。

看过上面的几个问题，相信您也发现了，A先生这台车的问题基本都集中在车机系统上，车机系统的完善程度还很低。我们一度怀疑A先生买到的是厂家的工程测试车，并不是已经完成各项开发验证工作，可以正常交付给用户的商品车。但事实上A先生买到的就是正式的商品车，崭新崭新的商品车。

（图片仅做示意）

当车辆陆续出问题后，A先生也是按照常规的流程，返回经销商处进行检查维修，无论是升级软件系统也好，更换相关硬件也罢，本以为能够很快解决问题，但无奈总是按下葫芦起了瓢。旧毛病没修好，新的问题又来了，甚至当经销商无法解决故障，联系厂家派来了工程师，也没能彻底修好A先生的车辆。

整个过程中，A先生也是反复经历车辆出故障，叫拖车送修，修好取车，然后过几天再出问题再送修。尽管这个过程中，A先生没花一分钱，经销商也给安排了代步车，但反复出问题也着实伤了A先生的心，提出了退车的要求（当然，一开始是肯定不能退的）。接下来我们看看A先生是如何教科书般给自己维权的。

当车辆开始反复出故障，A先生就判定其并非偶发，他用自己的手机拍下了车辆发生具体故障的表现，准确的留下了相关的证据，再加上经销商的服务记录（施工方案、维修清单等），为日后维权提供了事实依据。随后A先生将自己的遭遇通过视频的方式发在了众多视频平台上，并且心平气和、如实的描述了自己的遭遇，过程中没有添油加醋，也没有使用过激的言语。

在连续发布了几期视频后，A先生的不幸经历逐渐获得网友们的关注，事情开始小范围发酵，而这也引起了该汽车厂家的重视，在经历了几轮直接沟通之后，厂家答应为A先生全额退车。当然，为了消除相关影响，该厂家也是和A先生协商了相关视频的下架，也为对A先生造成的用车不便进行了一定的补偿。至此，整件事得到了妥善解决。

补充一点，在事情得到解决后，我们也一直在关注A先生购买这款车的后续改进情况。到目前为止，我们没有再发现同款车型在网上出现类似的故障，基本可以判定厂家已经解决了问题。

我们也再来提炼一下如何合理、有效维权的关键点：

1.通过拍摄视频、图片等方式及时留存重要证据。

2.如实展示故障状态，完整陈述事实，保持理智。

3.始终保持开放的沟通态度，给双方留余地。

还是要再次强调，咱们消费者遇到问题先先要保持冷静，不要用过激的方式让事情变得失控。如果正常、合理的维修方式无法解决问题，那也要像A先生这样通过合法方式对相关方面进行施压，维护自己的正当权益。