[汽车点评 徐州专访]  作为汽车的发明者，梅赛德斯-奔驰被公认为是世界上最成功的高档汽车品牌之一。在奔驰品牌的百年发展史上，奔驰旗下的车型一直是汽车技术革新的先驱。而奔驰品牌的售后服务也在“修养之道，一脉相承”的理念的指引下，不懈的追求完美的客户服务。

　　徐州之星汽车有限公司自2009年登陆徐州以来，组建了年轻而强大的售后服务团队，用热诚的服务和精湛的技艺向尊贵的奔驰车主提供最优质的服务。而今天我们汽车点评徐州站的专访人物就是这支年轻而强大的售后服务的普通一员——徐州之星售后机电主管郭猛刚。在专访的过程中，小编一直被郭猛刚的专业和热情所感染，更真切的感受到了梅赛德斯-奔驰的金牌服务品质。（第二页同样精彩：徐州之星奔驰4S店售后车间精彩展示）

　　汽车点评：郭猛刚先生您好，感谢您能在繁忙的售后服务工作中抽出时间接受我们的专访。您能简单的介绍一下您在徐州之星奔驰4S店的成长经历吗？您平时的工作主要是负责哪一方面呢？
　　郭猛刚：我毕业于常州机电职业技术学院，在2009年徐州之星刚刚建店的时候就在这里工作了，可以说伴随着徐州之星一起成长的吧（笑）。刚开始我是从机电组长做起，然后是做技术员，现在已经升任机电主管级别了。在此期间，取得了奔驰方面的CDT技术认证，多次被评为技术能手，但是我个人的成长也离不开奔驰售后服务团队大家庭的帮助和鼓励。

郭猛刚接受汽车点评徐州站的专访

　　汽车点评：我们消费者现在在选择车型品牌的时候，4S店方面能否提供专业的维修、保养技术保障也成为了一个买车的重要参考。您能给我们介绍一下徐州之星的售后服务团队么？
　　郭猛刚：关于这方面，请尊贵的奔驰车主放心，我们的售后维修技师团队的学历水平已经达到大专及大专以上，大部分技师都已经取得了奔驰品牌的CS认证和CMT认证。我们还定期接受一个月4次的专业培训，针对刚刚上市的奔驰新车或者奔驰品牌的新技术也会集中培训。我们徐州之星的售后团队有信心，更有能力为尊贵的奔驰车主提供金牌服务。

郭猛刚用专业测量仪测量汽车底盘的倾角

　　汽车点评：头一段时间，包括徐州在内的全国大部分地区普降“阳春雪”，湿滑的雨雪再加上较严重的霜冻天气，让不少车主朋友叫苦不迭。面对这样的情况，您给大家的建议是什么呢？
　　郭猛刚：是的头几天我们也经常接到这样的电话，车主反映车辆被困。车主在面对这样恶劣的雨雪天气时，车辆如果遇到既不能向前，也不能向后的打滑情况的话。首先千万不能紧张，要及时降档，变自动换挡为手动换挡，增大发动机的扭矩，从而使车辆脱困。在路边找较大的砖头、石块垫在车轮后面也是个好办法。

郭猛刚现场为汽车点评编辑演示DAS诊断电脑的操作

　　  汽车点评：现在马上就要进入阳春三月，又要到了一个“乱穿衣”的季节。在这样冬季和春季交替的时节，您对广大的奔驰车主朋友在用车方面还有什么建议么？
　　郭猛刚：在这个冬春季节交替的时节，昼夜温差还是比较大的。可能在早晨或者夜间用车的车主还会使用空调来吹吹暖风。但是现在由于春季已经到来，空调出风口处由于温度比较温暖，经常会滋生细菌，出风口也会有异味。这样就不仅对车内人员的驾乘舒适度有影响，更会影响车内人员的身体健康。建议车主们及时去4S店进行空调维修保养。

郭猛刚在操作四轮定位仪

　　 汽车点评：如果有一些车主抽不开身去4S店进行空调维修保养，他们可能会选择在网上或汽车精品店里购买插在空调出风口叶片上的香水来更改空调吹出的异味。这样的做法您觉得合适么？
　　郭猛刚：不建议车主这样做。香水瓶卡在空调出风口叶片上的话，长时间就有可能损坏空调出风口的叶片。有些通过网上购买的劣质香水所散发的气体很容易对中控台表面造成腐蚀，引起鼓包之类。哦，对了，也不建议车主在中控台上放置带有胶垫的饰品，长时间会腐蚀中控台表面。
　　汽车点评：再次感谢您在繁忙的售后服务工作中抽出时间接受我们的专访。
　　郭猛刚：不用客气，也感谢您能向广大的奔驰车主们宣传我们的徐州之星奔驰4S店的售后团队。我们徐州之星奔驰4S店也会定期开展奔驰售后开放日活动，邀请奔驰车主体验车辆在车间内的维修保养流程。

　　采访后记：通过实地走访徐州之星奔驰4S店的维修车间和与车间机电主管郭猛刚的交流，小编深刻的感受到了“修养之道，一脉相承”的理念绝不是流于表面。徐州之星奔驰4S店的售后团队是一个团结的团队，一个蓬勃向上的团队，一个时刻充盈着微笑与热情的团队。“一切以客户为中心”的路很长，相信他们会一直永不回头的走下去！

　　徐州之星奔驰4S中心
　　4S店地址：徐州经济技术开发区徐海路26号
　　销售热线：0516-8191 1111 
　　售后热线：0516-8355 9999