10月13日晚，新BMW 5系Li北区上市发布会在中国国际展览中心拉开帷幕。BMW 5系是宝马工程师们的典范杰作，是汽车工业制造的集大成者，第六代BMW 5系上市三年全球累计销量已超过百万，成为其所在细分市场最受欢迎的车型。记者在此次上市会上采访到了北京盈之宝的销售经理范慧振先生。

　　记者：今年前8个月宝马在华的销售势头非常可观，上个月宝马的新5系刚刚上市，就综合销量来说目前国产的宝马5系是宝马集团在华最成功的中高级轿车之一。可以请您谈谈5系在咱们北京地区的市场表现如何?

　　范经理：今年过完年以后整体市场的增长空间明显要高于往年的，从2010年底6代5系上市以来每个月总体3000-4000台的销售量一直到保持得非常稳定，今年的销售态势对于我们来说也非常可观，这一代5系给予消费者的认知度也在随着销量不断的提升，良好的品牌知名度和消费者间流传的口碑对我们的销售都起到了很好的促进作用。

　　记者：在您看来BMW 5系的客户是怎样的一群人?他们身上的哪些气质是您比较欣赏的?

　　范经理：经过我们长时间和客户的接触我觉得购买5系的消费者大多都是一些商务精英，这些客户对于自己的目标和未来的希望都有着一种积极向上的心态，他们为了自己的理想一直在事业上做着自己不懈的努力。当然他们在事业上也表现得非常成功，这代5系在上市之初就得到了他们心中的认可，所以目前5系的主要消费群体还是集中在这种类型的客户上。我个人非常认同他们对于事业的执着和勇于坚持自我的精神。

　　记者：仅从外观上看2014款5系的变化并不算特别明显，但在科技配置上相比于老款却有着明显的提高，您怎么看新5系未来的竞争力?

　　范经理：这一代5系自从上市以来销售趋势和节奏几乎就没有什么顿挫，无论在外形的设计还是科技配置和动力总成上购买我们5系的消费者都比较仍可，虽然相对于Chris Bangle设计的上一代车型(E60)来说这代5系显得更加内敛一些，但这种设计的取向更加符合我们中国人中庸、谦和民族性格，低调又不失智慧和勇气。

　　运动优雅是BMW 5系轿车最为突出的特点。修长的发动机罩、长轴距、短前后悬和后倾的乘客舱构成宝马特有的车身比例。新BMW 5系Li将这一经典美学设计再次提升，在车辆前端，BMW双肾型进气格栅边框处的附加轮廓线条以及经过重新设计的更低进气口进一步强调出车辆的运动风格外观，侧转向指示灯已集成到外部后视镜之中。

　　BMW互联驾驶自2012年在5系上全面应用，即在业内率先定义了前所未有的高效互联商务生活理念，更将这种理念转化为未来发展的主流趋势。其功能也始终在快速增加与更新中，从初始时包含的实时路况信息、旅程咨询服务、以百度地图为基础的互联导航、BMW远程售后服务，在不到一年时间里，先后拓展了包括离车导航、新浪微博新增功能、RSS新闻订阅以及ECO PRO节能评级器等的“BMW互联应用功能”、增加了让车主能远程控制车辆的“BMW 远程助理”、实现语音读写与命令控制。

　　记者：BMW提出的“未来零售”，在部分城市已经有所体现，在我们店有哪些具体的举措呢?

　　范经理：中国是宝马集团在全球最早启动这一计划的市场之一，甚至早于德国和美国。在增加客户接触点方面，宝马除了在上海建立全球首家BMW品牌体验中心，还计划未来在其他大城市建立具备销售功能的BMW品牌店;在客户体验提升方面，宝马将推动所有经销商展厅的软硬件升级，包括设立无销售任务的 “产品精英”岗位并应用最新科技装备增强客户体验，如移动车辆定制器和虚拟产品展示;此外，宝马还将协助经销商进行企业文化建设，树立良好的雇主形象，以吸纳和留住人才，增强员工团队的稳定性和自豪感，从而促进服务质量和客户价值的提升。

　　北京盈之宝是参与宝马中国“未来零售”最早的一批店。我们在去年就设置了“产品精英”的岗位，以满足客户对于产品知识更深层次的需求。未来，我们将会从各个客户接触点提升服务，让他们真切感受BMW 之悦。

　　记者：您在盈之宝工作很多年了，想听听您记忆中最有意思的故事？

　　范经理：我印象中让我记忆最深刻的一件事是这样的，当时一个外地的客户打电话到店里问哪里有卖劳斯莱斯的，按理说我们是宝马4S店，如果当时服务意识不强也许直接把这个电话给挂了。因为北京附近的4S店我都比较熟悉，我让他把电话给司机直接告诉他怎么走。后来，可能是他觉得我服务态度挺好，去劳斯莱斯店看过车以后又打来电话，说要来盈之宝看车。他到店之后，我为他介绍了宝马7系，这位客户是来自内蒙古的个体老板，他没有北京指标，也没法在北京购车。他走后我也没多想。没想到，隔了两天，他派他北京分公司的工作人员来我们店提了台7系。这让我很受触动，很多时候，一个销售行为的促成并不只是靠多么高明的销售技巧，更要靠真心诚意的服务态度。

　　记者：是的，消费者在购买汽车这样的“大件”商品时，他是理性的，同时更是感性的。感谢您接收我们的采访，预祝新5系大卖，谢谢！

【北京盈之宝】

　　北京盈之宝汽车销售服务有限公司是BMW公司的授权特许经销商，公司成立于2003年，一直致力于为用户提供“整车销售，维修，配件及信息反馈”四位一体的专业化服务，拥有德国宝马及华晨宝马的全线产品代理资格。长久以来，“烛微尽善，构造人与车的私语空间”一直都是北京盈之宝不断追求的目标，而在售后服务和客户关怀上孜孜不倦的恒久努力则是盈之宝对每一位忠实的客户不变的承诺。

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