【汽车点评 用车 原创】

　　车主选择了一部车以后，最关注的想必就是其售后服务水平了，而一向非常关注用户感受的上海通用别克推出了别克eService易享关怀服务，恰恰满足了用户对于产品售后服务的需求。针对别克eService易享关怀服务，我们特别联系了北京地区勤和祥龙别克4S店的服务经理杨先生，接下来我们就和他一起来认识一下别克eService易享关怀！

Q:别克eService易享关怀服务究竟是一个什么样的服务？又有怎样的特点呢？

　　A（杨经理）：简单的说，别克关怀eService易享关怀服务就是一种数字化的汽车服务管理系统，我们的售后服务人员通过视频图像识别、视频监控、液晶显示屏等硬件和软件的技术，对来到店里进行保养维修的车辆实现全程的、可视化的透明管理。

　　这样一来，我们的车主来店后，就可以踏踏实实的让我们的服务人员对车辆进行维修保养，并且也可以替车主尽量的节约时间。

　　要说特点，我认为我们的别克eService易享关怀就是让车主从预约，到施工，再到最后的提车及回访，都能够得到最好、最优质的服务。

　　现在，全国地区已经有460多家别克4S店可以为车主提供别克eService易享关怀服务，根据别克的进度，到今年年底，这个数字会超过600家。

Q：别克eService易享关怀服务与之前的别克售后服务有什么不同呢？可以简单的介绍一下吗？

　　A：别克如今的eService易享关怀服务，是针对车主需求而推出的，我们的目的就是让车主尽可能的节约时间，并且实时了解车辆的维修状况，就好比是一个贴身管家。

eService易享关怀服务中，我们的车主可以通过电话预约，进店后可以享受专属服务，并且可以实时看到自己车辆的情况，而在这之后，我们还会对车主进行一系列的跟进服务，比如保养提醒，用车温馨提示等，

Q:eService易享关怀的服务是从什么开始的呢？许多车主来到4S店后会遇到暂时没有配件或长时间等待的尴尬情况，eService易享关怀服务能有效改善这种情况吗？

　　A：如果说别克eService易享关怀服务的开始，应该是自车主电话到我们的客服中心，进行预约开始，从接到客户的电话那一刻起，我们的客服人员，就开始向车主了解所需要的维修项目、到店时间、以及车辆本身的状况等信息了。

当确定了这些信息后，我们的客服人员会为车主安排预留维修工位，安排接待人员、同时还会提前准备这次保养所需要的零部件等，反正就是希望车主来到店里后，可以尽可能的减少等待时间。

Q：据了解，预约完成后车主进入4S店时就会享受宾至如归的待遇，能否具体介绍一下？这些服务能节省维修保养的时间吗？

　　A：这个方面是这样，你可能看到了，在我们的4S店维修区入口上面安装了一个摄像头，它就是用来采集车牌号的，当我们的系统采集到预约车主的车辆信息后，就会通过网络，将信息传递到服务顾问处，这样我们的服务顾问就可以直接迎接车主的到来了。

另外，我还想说一下，我们的店面，根据别克eService易享关怀服务的要求，已经实现了全网络化的覆盖，从车主的预约看板、到车辆的工位看板等，全部采用了网络化，而且我们的服务顾问在接车的时候，用的也是平板电脑，很多车主都觉得这个方法特别有意思，也特喜欢。

Q：现在很多车主希望能够看到自己车辆的维修进度，特别是他们很讨厌等待。针对车主的这种需求，别克eService易享关怀能够满足吗？

　　A：其实，透明化作业管理系统就是满足车主这种需求的方式，它将车辆维保信息整合到车间调度实时看板、透明作业可视看板、服务顾问监控看板上，实现车主与售后服务顾问、车间调度及维修技师间的实时互动。

　　车辆开始维修后，车主可以在等候区的舒适沙发上安心休息，或者看看电影，玩玩电脑什么的，也可以通过LED看板远程监督、查看爱车的实时维修进程，甚至还可以自行播放维修视频，安心享受全程透明化的维修过程。

Q：之前我们听说很多品牌的车辆维修保养后，交车的过程中车主会发现很多杂物或者之前自己喜好的设定被改变，这类问题在eService易享关怀推出后还会存在吗？

　　A：在我们这里车辆养护结束后，别克车主能够第一时间从看板上获得交车信息提示。售后服务顾问，将与车主逐一确认车辆的每一项维修检测结果，甚至还为车主提供下一次养护的时间、里程等温馨提示。值得一提的是，车主也无需重新调节座椅位置、进行保养复位等繁琐操作，娴熟专业的维修技师早已为车辆恢复进站设置。

Q：我们发现许多车主在维修保养过后，还会遇到一些用车方面的小问题，别克关怀在这方面能够满足车主需求吗？

　　A：当然了，这也是我们的服务中，很重要的一环。在车主离店后三天内，我们会有客服对车主进行电话回访，了解一下维修后的用车情况，并且还会把车主的信息归档，为车主的下一次进站做准备，就跟咱们去医院看病，医生都会给人们建立一个病例一样，这个比喻可能有点不恰当，但却可以让人很直观的明白这个服务的意思。

　　另外，我们还会利用比如短信、微信、或者QQ之类的软件，把一些实用的爱车贴士、车主经常弄不明白的用车困惑，或者是一些自检预防技巧这样的智识发给车主。特别是现在流行的微信平台，我们也开始进行尝试。

　　别看这些都是一些不起眼的小事，但我们就一直坚持这么做，就是为了让车主没有后顾之忧，能让车主踏踏实实的用车。

　　让客户踏踏实实用车是追求！

　　在与杨经理沟通过后，对于别克eService易享关怀服务，我们有了一个详细而全面的认知，这套服务理念，通过视频、网络等高科技手段，以及别克售后服务人员的细心与专心，在努力为车主提供一种专业、贴心、并且高品质的管家式服务，不仅可以让车主的车辆得到更准确，更高品质的服务，还为车主有效的节约了时间，真正让车主可以踏踏实实的用车！