第15届上海车展上，雷诺中国执行总裁陈国章宣布，从2013年4月20日起“诺相随”（TOE）全方位客户体验全面升级，主要包含以下几方面：

　　·全系车型发动机总成和变速箱总成的保修期从3年/10万公里延至5年/12万公里；

  ·全系车型免费保养时间从3年/6万公里延至5年/12万公里（15次）；

  ·全系车型24小时免费道路紧急救援从3年延至5年；

　　‘诺相随’的全面升级，不仅充分考虑了雷诺车主的用车需求，更使雷诺成为进口汽车品牌服务方面的翘楚。雷诺中国执行总裁陈国章表示：“创新是雷诺百年来永葆活力的源泉，而‘以客户为本’则是获得消费者信任的根本。”

　　创新是形成竞争力和增强品牌魅力的重要途径。长期以来，雷诺通过不断创新，为汽车工业做出了卓越贡献，完美体现了“创新为人人”的理念。 “对于雷诺全球而言，中国市场至关重要。”雷诺集团高级副总裁兼亚太区总裁Gilles Normand先生表示：“中国市场拥有巨大潜力，而令我们欣喜的是，雷诺近年来在中国市场发展迅速，这使我们对雷诺在中国的未来充满了信心。”　　
　　
　　“诺相随”全方位客户体验全面升级，超越消费者的用车需求。秉承“以客户为本”的宗旨，雷诺中国始终引领汽车品牌服务升级潮流。自2009年起，涵盖13项内容的“诺相随”全方位客户体验，为中国车主提供了“安心、贴心、放心、关心”的全面保障。　　本次车展上，雷诺中国再次针对“诺相随”全方位客户体验的3项核心内容进行升级。在积极应对汽车市场和消费者需求变化的同时，显示出雷诺对于产品质量和售后服务水平的信心。

　　在2013年汽车产销量增速放缓的背景下，打造过硬的服务成为汽车厂商驾驭市场的重要战略。此次推出的服务升级，使雷诺中国成为进口汽车品牌中服务方面的翘楚，甚至远远领先于多数已国产的汽车品牌。不仅有望进一步提高车主的满意度，更为雷诺中国未来的发展夯实基础。

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