近日，北欧豪华汽车品牌沃尔沃汽车携旗下全新概念车Concept Recharge，在成都车展上完成了中国首秀。8月30日也恰逢沃尔沃汽车销售六大服务承诺发布一周年，在这一年里，沃尔沃汽车用实际行动，真正诠释了自身坚持“以用户为中心”的服务理念。

用户真实反馈，是对“沃”的肯定

去年成都车展上，沃尔沃汽车秉承“让诚心，更贴心”的理念，推出了包含“加满一箱油”“交车官方礼”“等您到九点”“试驾随心约”“品味沃茶点”“推荐享好礼”在内的销售六大服务承诺，并在过去的一年以周全的服务交出了一份令人满意的成绩单。

在销售六大服务承诺中，“加满一箱油”打破了行业提车时油箱见底的“潜规则”，即便是在油价飞涨的6月，沃尔沃汽车也坚持为用户加满一箱油，让用户感受真正的豪华用车体验。“交车官方礼”也颇受欢迎，已有近13万名用户亲身体验过暖心的交车环节，用户满意度高达96.1分，同比大幅提升了12.7%。自销售六大服务承诺推出以来，“试驾随心约” “等您到九点”“品味沃茶点”也受到用户喜爱，专业耐心、省心省力的舒适试驾体验深得人心。一系列诚心服务的实施，使得用户对沃尔沃汽车服务的整体满意度提升到了96.5的高分，同比上涨了5.2%。在“推荐享好礼”上线后，用户间相互推荐购车的人数翻番，广受新老用户欢迎。

一直以来，沃尔沃汽车都在不断升级用户服务体验，这很好地佐证了沃尔沃汽车将用户需求付诸行动的诚心，以及为用户打造全生命周期用车服务体验的决心。

坚持“以人为本”，打出漂亮的用户服务“组合拳”

回顾过去一年，沃尔沃汽车在近乎完美落地销售六大服务承诺的同时，亦不忘根据实际情况，切实围绕用户用车所需，以多重贴心政策和举措让用户感受沃尔沃汽车“以人为本”的品牌理念。

今年5月，沃尔沃汽车针对因疫情反复，用户无法如期保养、维修爱车的情况，推出了“疫情关爱”政策，以周到的延保政策与救援服务为用户解决了后顾之忧。6月，沃尔沃汽车又携丰厚福利进驻天猫直播间，带用户沉浸式体验云上露营乐趣的同时，还准备了高达13,888元的购车基金、大疆无人机、品牌精品等缤纷福利回馈广大用户。与此同时，沃尔沃汽车城市中心店也在全国各个城市陆续开业，为更多用户带去触手可及的北欧品质生活，也让更多用户体验沃尔沃汽车方便快捷、同城同价全透明的全新购车方式。

在对用户关怀入微之时，沃尔沃汽车也不忘对经历“最热夏天”，且遭遇不同程度限电的川渝经销商伙伴表示深切关心，向他们提供了高温补贴专项支持计划以鼓舞士气，激励团队与川渝人民共克时艰、用心服务用户，充分体现品牌的人文关怀。

 95年来，沃尔沃汽车始终坚持“以人为本”的品牌理念，并将其贯穿至用户服务的方方面面，用心打造出真正以“用户为中心”豪华购车、用车体验，守护每一位用户的无忧出行。