传统车企想要推出一款新车型、使用一项新技术，都会极其谨慎。但奉行“第一性原理”特斯拉，无论是技术革新、软件升级还是服务创新，都展线出惊人的效率。由于不受汽车出现百年来传统行业思维的束缚，特斯拉无疑为汽车行业带来强烈的冲击。

而对于普通消费者来说，特斯拉不仅意味着一次驾驶体验的颠覆，更是拥抱一种全新的生活方式。

如今，新能源车、智能汽车早已不只是年轻人的“新玩具”，来自天津、今年65岁的孙阿姨就说：它也可以是我们的“老伙计”。

孙阿姨和老伴已经退休，儿女均在国外发展，常年不在身边。2021年，为了表达孝心，小儿女给孙阿姨老两口买了辆时髦的电动汽车——特斯拉Model Y，希望他们能开车多出去旅旅游、踏踏青，好好享受晚年生活。

从此，孙阿姨开启了一段颠覆性的生活体验。

卓越品质改变固有认知，智能体验为老两口晚年增色

从前，孙阿姨老两口和身边很多老姐妹、老哥哥一样，觉得买车还得选“老牌子”燃油车，什么电动车、新势力，都不靠谱。但提到Model Y的那天，他们收获了十足的满意。

“车子是孩子们网上下单后直接送货上门的，以前也开过几辆传统车，哪见过这种服务，太惊喜了。”孙阿姨说。老两口当场验车，表示特斯拉的内饰做工超乎想象，很精致，接缝处很整齐，漆面非常标准，工作人员还耐心地介绍了PPF漆面保护膜。

后来，孙阿姨从女儿那里了解到，这辆Model Y产自特斯拉上海超级工厂，与一些仅靠代工厂生产的新势力相比，品控更有保障。特斯拉上海超级工厂全面执行从供应商端，到零部件检验，到制造过程，再到车辆使用全生命周期的质量管控具备全生命周期产品质量管理系统，保证了整车及零部件的品质。

“女儿说，中国产的特斯拉已经出口到了欧洲和日本等很多地方，她在英国有朋友提到了上海生产的Model 3，也说做工和品质比美国产的好一大截。”

特斯拉上海超级工厂卓越的产品品质和严格的品控，给孙阿姨带来极强的信心。在后续的用车过程中，孙阿姨也切身体会到传统燃油车无法提供的全新出行体验。

上了年纪后，孙阿姨和老伴开车难免会觉得手脚发酸，所以愈发不爱开长途。但有了特斯拉的Autopilot自动辅助驾驶功能，他们的驾驶变得更加惬意：“系统很灵敏，车道保持功能特别好用，开起来比油车轻松很多，一点儿也不累，现在我们经常开着它出去自驾游，享受悠闲的退休生活。”

而特斯拉车辆特有的智能功能，也成为孙阿姨的心头好。远程操控让他们能够在北方寒冷的冬天一上车就享受温暖如春的温度、精准的地图导航让他们再也不用边开车边看手机。

贴心服务打破行业传统桎梏，全时守护赢得“老”车主青睐

除了更轻松的驾驶感受，在特斯拉获得的服务体验，也为孙阿姨和老伴带来更多安心感。

春节前不久，孙阿姨老两口趁着“春运”还没开始，开车到郊区自驾游，晚上九点多到酒店时，他们打算在停车场的充电桩充电，却发现怎么也连不上转接头。“我当时叫了酒店的服务员出来帮忙，没能解决，就赶紧拿出手机给特斯拉400客服打电话，”孙阿姨回忆道，“客服小姑娘说那个充电桩是交流电，要用交流电的转接头，问我们是不是用错了，我们也一头雾水，因为以前我们只用这一个转接头充电，不懂什么交流直流的。”

特斯拉400客服了解到孙阿姨的情况后，立刻加了她的微信，通过视频电话“现场教学”，一边安慰她不要着急，一边帮助她在前备箱找到了正确的转接头，成功充上了电。事后，她还给孙阿姨发了几条充电科普视频，并用语音讲解不同充电设备的使用方法，怕他们大冷天的再遇到充电问题。“这是我们开车这么多年以来，遇到的效率最高、最贴心的服务。”孙阿姨赞道。

如今，孙阿姨已经向身边不少有换车、购车意向的亲朋好友推荐了特斯拉，并且收获了几位“特友”，有她的老姐妹，也有朋友家的孩子。其中，有人体验过特斯拉官方置换服务后，对孙阿姨说：“特斯拉给出的报价比我在二手车商和4S店咨询的都要高，并且是一口价不会再压价，还可以立刻抵扣车款，这次置换真是太划算了。”

由于采用直营模式，特斯拉以全球统一的方式和标准为消费者提供优质便捷的官方置换服务，与二手车商或者传统4S店模式相比，流程更简单、价格更透明、服务更规范。

严苛的品控、极佳的驾驶体验、前所未有的服务与朋友的惊喜置换经历，让孙阿姨和老伴对儿女送的这辆“老伙计”愈发满意。在天津，随着特斯拉充电网络的不断拓展，像孙阿姨这样“油换电”或者豪华车置换的特斯拉车主越来越多。截至2021年11月，特斯拉在天津已建成18个超级充电站、143个超级充电桩，站点数量、使用量位居北方城市前列。

在将颠覆性的绿色出行体验带给每一位用户的同时，特斯拉也在与用户共同探讨未来出行方式的无限可能。相信在特斯拉的努力下，“加速世界向可持续能源的转变”的队伍将进一步壮大。