应用工具
资讯
>新闻>采访与访谈>2020广州车展 专访广汽蔚来用户中心副总裁 严建荣

2020广州车展 专访广汽蔚来用户中心副总裁 严建荣

用手机阅读
扫一扫,在手机上阅读本文
收藏文章

收藏成功

查看我的收藏>>
2020-11-21 13:18:26来源:58车类型:原创编辑:58汽车

主持人:各位58汽车用户大家好!欢迎再次回到今年广州车展的直播间。今天我们特别有幸邀请到广汽蔚来用户中心副总裁严建荣先生,那严总先和我们的用户打个招呼吧?

2020广州车展  专访广汽蔚来用户中心副总裁  严建荣

2020广州车展  专访广汽蔚来用户中心副总裁  严建荣

严建荣:好的,58汽车的各位用户大家好!我是来自广汽蔚来用户中心的严建荣,很高兴与大家见面。

提问:我知道广汽蔚来是一个以用户为中心品牌,您是用户中心负责人,先请严总介绍一下广汽蔚来在用户服务上一些特点?

严建荣:目前而言,广汽蔚来正如我们这次展台的主题所说的,是为用户而生。以前跟媒体老师沟通的时候,其实很多企业都这么说,但是真正落到实处是什么?我就说几个概念:

第一,我们和用户在沟通上,可以通过我们的APP实现零距离沟通。因为大家知道一般的信息传播和沟通,主机厂通过经销商传递到厂家,这里面肯定会产生信息偏差。但我们就是与用户直接对话,达成高度的零距离沟通,因此不存在那些问题。

第二,我们的服务内容,例如我们提供的终身质保,能够实实在在地带给用户用车的安心。

第三,作为一个新生品牌,虽然我们现在用户还不是很多,但是我们非常注重把用户聚集起来,并且经常和他们沟通交流,倾听用户的声音。沟通以后我们又是怎么做的呢?我们从市场终端听取用户的感受和建议,发掘用户需求点,不断改善我们产品。因为世界上每个产品都不是百分百完美的,它需要不断优化和完善以趋于完美。举个例子,今年年初用户向我们反馈:后排座椅的舒适性还有提升的空间。针对这个情况,我们在四五月份的时候,重新开发了第二排座椅,而且可以为用户免费更换。总结而言,我们始终以用户为原点出发,主要体现在信息沟通、服务内容、重视用户声音等方面,致力于为用户提供更好的沟通和服务。

提问:所以其实我们以用户原点为出发,更快速的响应,我们看到国家层面上在新能源产业规划上,有更多的转型,包括之前习总书记讲的,中国从汽车大国变成汽车强国,新能源肯定是必经之路,我想问的是在这种行业趋势,像新能源整体转变下,您觉得广汽蔚来未来的优势和机会在哪?

严建荣:我觉得这个问题非常好。汽车行业的电动化、智能化水平是比较高的,现在大家都在做一些创新。广汽蔚来的智能人机交互系统、电池安全系统、安全卫士系统等都比较核心,未来也会在汽车电动化、智能化上抓住机遇,在汽车的智能化服务体验方面重点发力,落实软硬一体化的智能出行生态服务,也会持续进行车机系统的优化和研发,L3-L4级自动驾驶系统也是未来的布局重点。

其次,智能和安全密不可分,我们也将智能化实实在在地应用到安全方面。例如,我们007的安全卫士系统,能为用户的出行提供更智能的安全守护。其中,生命探测警报是广汽蔚来007在安全配置上非常具有科技领先意义的一点。另外,我们在电池系统的安全性上也花了很大精力和工夫。未来,广汽蔚来还是会紧抓智能化、电动化。

提问:谢谢严总。让我们能看到这个品牌其实是非常稳扎稳打,也是特色非常鲜明,其实今年我还想请严总介绍一下广汽蔚来在这次2020年广州国际车展参展的阵容?

严建荣:这是我们首次参加大型车展,在这次车展上我们推出了新车型,全新007S车系的三款新车,007S Plus,007S Pro,007Sport,相比我们今年上市的现款007,这几款新车主要在人群与机能上分别实现了细分与进化。另外,我们的嘉宾阵容也很给力,请了著名主持人刘建宏老师、苏宁易购汽车刘东皓刘总来做了007Sport的体验官。我们一直说现款007是好爸爸电动车,现在我们推出来的007Sport 运动版,在电动车操控上加入了更多野性。我们双电机的四驱版,百公里加速3.9秒,包含内饰外观方面都有了很大改变,增加了狂野的设计元素。大家有兴趣可以到A区2.2号馆广汽蔚来展台上看看007Sport 运动版。

主持人:谢谢严总,也欢迎我们更多用户能够持续关注58汽车前方编辑报道,我们前方编辑也会采集更多有关广汽蔚来相关内容在专题页上,今天谢谢严总!

严建荣:再见!

问卷调查:五大人群 对车的8大偏爱相关阅读

2020广州车展:专访小鹏汽车联合创始人、高级副总裁 何涛
2020广州车展:专访小鹏汽车联合创始人、高级副总裁 何涛
自动驾驶也是这届车展主要的主题,下一款车型平台上搭载新一代自动驾驶软硬件体系,硬件层面上除了已经做了充分研发的像超声波雷达,毫米波雷达,高精度地图,高精度定位还有图像识别系统等等以外,我们特别是在国内..
采访与访谈
2020广州车展:专访东风日产乘用车公司商品规划总部总部长 张治
2020广州车展:专访东风日产乘用车公司商品规划总部总部长 张治
作为一个纯电动车和平台在开发的时候是从零开发,这样给我们一个好处是我们可以纯粹地为了一款纯电动车造出一个最适合它,而且最有效的这样一个技术基盘。..
采访与访谈
2020广州车展:聊埃安的品牌独立及高端化
2020广州车展:聊埃安的品牌独立及高端化
可持续利用能源生态,广汽埃安将加速太阳能等清洁能源的高效利用,构建光电储用一体化的能源综合利用体系,加速构建安全、高效、清洁、可再生的“可持续利用能源生态”,为社会文明的发展作出贡献。..
采访与访谈
2020广州车展:与上汽MG领导聊聊MG5
2020广州车展:与上汽MG领导聊聊MG5
MG核心是看重自己和时代、行业的发展趋势,抓住核心人群,抓住MG的核心判断,朝着我们认为比较正确的一条道路坚定地发展下去。..
采访与访谈
2020广州车展:专访零跑科技市场公关总监 周颖
2020广州车展:专访零跑科技市场公关总监 周颖
我们的芯片也好,大量的自主研发的整车控制这些逻辑技术也好,都在帮助我们的车变成一个非常智能的终端,帮助我们的车在后续整车融合和迭代上面更有话语权和自主权。..
采访与访谈
全国
收藏 评论
按字母分类:
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTWXYZ0-9