2020广州车展 专访广汽蔚来用户中心副总裁 严建荣

主持人：各位58汽车用户大家好!欢迎再次回到今年广州车展的直播间。今天我们特别有幸邀请到广汽蔚来用户中心副总裁严建荣先生，那严总先和我们的用户打个招呼吧？

严建荣：好的，58汽车的各位用户大家好!我是来自广汽蔚来用户中心的严建荣，很高兴与大家见面。

提问：我知道广汽蔚来是一个以用户为中心品牌，您是用户中心负责人，先请严总介绍一下广汽蔚来在用户服务上一些特点？

严建荣：目前而言，广汽蔚来正如我们这次展台的主题所说的，是为用户而生。以前跟媒体老师沟通的时候，其实很多企业都这么说，但是真正落到实处是什么？我就说几个概念：

第一，我们和用户在沟通上，可以通过我们的APP实现零距离沟通。因为大家知道一般的信息传播和沟通，主机厂通过经销商传递到厂家，这里面肯定会产生信息偏差。但我们就是与用户直接对话，达成高度的零距离沟通，因此不存在那些问题。

第二，我们的服务内容，例如我们提供的终身质保，能够实实在在地带给用户用车的安心。

第三，作为一个新生品牌，虽然我们现在用户还不是很多，但是我们非常注重把用户聚集起来，并且经常和他们沟通交流，倾听用户的声音。沟通以后我们又是怎么做的呢？我们从市场终端听取用户的感受和建议，发掘用户需求点，不断改善我们产品。因为世界上每个产品都不是百分百完美的，它需要不断优化和完善以趋于完美。举个例子，今年年初用户向我们反馈：后排座椅的舒适性还有提升的空间。针对这个情况，我们在四五月份的时候，重新开发了第二排座椅，而且可以为用户免费更换。总结而言，我们始终以用户为原点出发，主要体现在信息沟通、服务内容、重视用户声音等方面，致力于为用户提供更好的沟通和服务。

提问：所以其实我们以用户原点为出发，更快速的响应，我们看到国家层面上在新能源产业规划上，有更多的转型，包括之前习总书记讲的，中国从汽车大国变成汽车强国，新能源肯定是必经之路，我想问的是在这种行业趋势，像新能源整体转变下，您觉得广汽蔚来未来的优势和机会在哪？

严建荣：我觉得这个问题非常好。汽车行业的电动化、智能化水平是比较高的，现在大家都在做一些创新。广汽蔚来的智能人机交互系统、电池安全系统、安全卫士系统等都比较核心，未来也会在汽车电动化、智能化上抓住机遇，在汽车的智能化服务体验方面重点发力，落实软硬一体化的智能出行生态服务，也会持续进行车机系统的优化和研发，L3-L4级自动驾驶系统也是未来的布局重点。

其次，智能和安全密不可分，我们也将智能化实实在在地应用到安全方面。例如，我们007的安全卫士系统，能为用户的出行提供更智能的安全守护。其中，生命探测警报是广汽蔚来007在安全配置上非常具有科技领先意义的一点。另外，我们在电池系统的安全性上也花了很大精力和工夫。未来，广汽蔚来还是会紧抓智能化、电动化。

提问：谢谢严总。让我们能看到这个品牌其实是非常稳扎稳打，也是特色非常鲜明，其实今年我还想请严总介绍一下广汽蔚来在这次2020年广州国际车展参展的阵容？

严建荣：这是我们首次参加大型车展，在这次车展上我们推出了新车型，全新007S车系的三款新车，007S Plus，007S Pro，007Sport，相比我们今年上市的现款007，这几款新车主要在人群与机能上分别实现了细分与进化。另外，我们的嘉宾阵容也很给力，请了著名主持人刘建宏老师、苏宁易购汽车刘东皓刘总来做了007Sport的体验官。我们一直说现款007是好爸爸电动车，现在我们推出来的007Sport 运动版，在电动车操控上加入了更多野性。我们双电机的四驱版，百公里加速3.9秒，包含内饰外观方面都有了很大改变，增加了狂野的设计元素。大家有兴趣可以到A区2.2号馆广汽蔚来展台上看看007Sport 运动版。

主持人：谢谢严总，也欢迎我们更多用户能够持续关注58汽车前方编辑报道，我们前方编辑也会采集更多有关广汽蔚来相关内容在专题页上，今天谢谢严总!

严建荣：再见!