一场疫情让原本热闹喧哗的城市变得寂静，大大小小的商家店铺都被迫按下“暂停键”，在长达两个多月的时间里，我们的活动范围只有卧室到客厅，或是卧室到卫生间的距离。但是进入春季，不仅天气渐渐变暖，我们国家的疫情防控，也在全国人民共同努力下成果显著，全国各地陆续复工复产，作为本次疫情的重灾区湖北也逐渐恢复昔日生机与活力。

　　一汽丰田湖北区域全部经销店，在继续强力执行疫情防控工作的同时，已实现全面复工复产。自3月15日第一家一汽丰田经销店复工营业至3月31日最后一家经销店复工，湖北区域全部22家经销店已正式复工复产开门迎客。疫情之下，一汽丰田也推出了一系列举措，确保健康复工。

准备工作细致有序，确保一切服务正常

　　如何让客户安心？是一汽丰田与经销商在复工初期所考虑的重点问题，没有之一。为此，一汽丰田便出台了疫情期间的一系列规范，做足防疫措施，确保来店客户和店内员工的安全。 一汽丰田湖北区域22家经销店，通过人员健康严格监控、展厅全面严苛消毒等措施，来提供看车专属商谈空间，保证店面环境的健康安全。为方便车主们办理业务、减少外出，推出远程在线服务，通过电话、微信等途径开展车险续保、用车咨询、事故指导、专业技师线上远程问诊等服务，以降低车主的健康风险。

　　同时，对售后服务流程进行强化调整，要求各店不放过任何一个细节，把防控落到实处。经销店内的上岗员工必须佩戴口罩，对未佩戴口罩的来店客户，免费赠送口罩佩戴，在进行预约准备时，增加对工位和零件的消毒，客休区每日消毒，客户使用的杯具、餐具等每日消毒，技师作业时，增加对车辆的消毒，尤其是方向盘和挡把处，对于客户的紧急救援服务，需在确保安全的前提下实施。

　　面对突如其来的疫情，大家基本上都宅在家中，导致爱车长时间的停放、闲置，势必会产生一些损害，疫情结束后会面临着车辆的保养维修等一系列问题，针对这种情况，一汽丰田已经根据湖北各城市实际情况，于3月17日开始，陆续为湖北各城市经销店分配、运送零部件，同时增加供应量，以保障疫情后激增的保养需求。

全面服务重启，让关爱无处不在

　　3月31日，一汽丰田湖北区域最后一家经销店复工，意味着全湖北所有经销店已经开始正常营业，开门迎客，经销店所有服务项目均已恢复正常运营，员工实行分期出勤，保障安全同时满足客户的一切需求。当前疫情好转，但仍然不能掉以轻心，湖北全体经销店采用更安全的预约制接待流程，经销店有序引导错峰进店，并提供一对一无接触服务接送到店，对于临时进店同样会提供全方位服务，同时由专人接待、提供专属商谈空间，全面保障安全。

对于湖北客户，各经销店也准备了众多专享服务：

针对一汽丰田老客户，

① 免费清洁杀菌，预约快保免工时；

② 指定零件零利润换新，上门取送车暖心服务；

③ 疫情期间过保车辆保修期延长至5月31日

除此之外，还有众多购车专属福利给予湖北客户：

① 5888元云端丰享购车礼包，有效期延长至2020年5月31日；

② 40%首付2年0利息产品，20%首付超低利息无本贷（低于全国利率），以上政策车型不包括亚洲龙HEV、荣放HEV、皇冠、普拉多。；

③ 到店试驾，即可享好礼。

还有更多湖北客户专享的福利政策，详细情况可咨询当地经销店。

疫情肆虐时，服务仍不断档

　　本次疫情最严重的湖北地区，一汽丰田及时响应政府要求在疫情初期迅速安排涉及门店暂时停业。但在疫情肆虐最凶险之时，湖北省特别是武汉各店仍坚持肩负起道路救援责任，一如既往为社会提供24小时救援服务。

　　对于不能到店看车的用户，一汽丰田打通了线上与线下购车通道，精心打造线上智能展厅，客户可利用官网数字展厅360度看车，并进行后续下单流程。对于线上下单的客户，一汽丰田4S店可以提供上门交车服务，以及后续的保险、上牌手续的专人线上代办服务。其中，对于贷款购车的用户，提供线上贷款服务，在家申请0秒批复，极速放款提车，让客户真正享受“无外界接触”的私人订制购车服务。

　　疫情期间，对于车主，一汽丰田也推出了“全力守护包”，提供免费车辆检查、24小时救援、远程线上问诊，以及人、车、环境消毒四大关爱。比如，对于需要日常保养的车主，经销店会提前联系客户，并告知店内已消毒并且服务人员健康状况，打消客户顾虑。在客户决定到店后，店内工作人员提前进行相应的准备以及消毒，且为客户提供专属的隔离、消毒工具，在结束服务时提醒客户健康和用车注意事项。

一汽丰田抗“疫”志愿者为爱逆行

　　在这场没有硝烟的战争中，可敬的白衣天使们冲锋陷阵，坚守在最危险的环境里。在抗击疫情的关键时期，一汽丰田人也用行动将防控进行到底，参与到一线抗“疫”中。

　　武汉黄浦丰田于2月19日上午接到中国人民解放军谋部所属汽车营的通知，需当日安排人员返回公司协助提供军用保障车辆急需的相应零配件。当时疫情严峻时间就是生命，武汉黄浦丰田积极响应，该店售后部前台主管阮晶玲挺身而出，迅速办理临时通行证，往返5次将全部所需材料送达目的地，按时完成任务顺利交接。

　　武汉采取封城措施后，一线医院众多医护人员接送车辆不足、民间医用物资运力匮乏，武汉中南丰田销售郝旻加入志愿者车队，每天在武汉各定点医院物资不分昼夜运送，往返武汉各区域，接送医护人员，助力前线人员挽救更多病患。

　　武汉中南丰田售后服务部技师陶圣，在已放假回到家的情况下，主动运送相关建筑专业人员到蔡甸火神山医院施工现场，因现场人员紧缺，主动提出加入火神山医院建设。2月2日，武汉火神山医院正式交付后，又积极投身到雷神山医院建设中。

　　疫情当头，作为当代90后，武汉骏业丰田服务顾问童瑞积极参加武昌区杨园街欧景苑社区志愿者服务，为抗击新冠肺炎病毒尽自己微薄之力。服务于社区生活小组，免费开车帮忙运送生活物资，帮忙上下货物。

　　疫情期间，咸宁黄浦丰田总经理镇万臻义自愿加入义工志愿者服务队，为所辖区的16个小区共计3083户居民，义务代购各类生活物资必需品与救济品上门发放工作。每天早上6点上街采购，每家每户的菜品才都能够按时按量准确送达，晚上12点以后确保所有工作告一段落后才能回家休息。

　　武汉骏业丰田王又芳在社区做文员登记疫情防控记录，同时负责运送乡亲们的生活物资，配合采购与分发等工作。此外，她还鼓励家人也参与到祁家湾街西新村委会的志愿者服务中，其中她的丈夫就在黄陂区高速收费站为来往人员测量体温，排查可能已感染病毒的人员。

　　面对肆虐的新冠疫情，每个一汽丰田人都在力所能及地行动着。一汽丰田用心践行“致真 至极”的品牌理念，在为客户提供“安全安心安享”极致服务体验的同时，也将竭尽所能为公益事业献力。

　　3月31日，一汽丰田湖北区域已经全面复工，满足用户需求的同时提供最大的安全保障，致力提供给新老客户“安全安心安享”的购车用车环境。

祈愿山河无恙，人间皆安。