一场没有硝烟的战“疫”，让武汉成为全世界心系的地方。为了打赢这场看不见硝烟的疫情战，社会各界纷纷在行动。作为中国经济的支柱产业，汽车行业也在用自己的方式助力抗“疫”，慷慨解囊、竭尽所能，展现着无限的热血。每一家车企在这样的国难下都没有摒弃自己的良心，无论是捐款还是捐物都让社会感受到了温暖。作为国内车企的代表，一汽丰田坚持履行社会责任，在关键时刻展现出心系家国的责任感与使命感，让各行各业看到了中国汽车人应有的“速度”与“温度”。

责无旁贷！直面战“疫”勇担当

随着新型冠状病毒疫情的蔓延，春节前后，全国上下打响了一场无硝烟的防疫战争，截止到2月初，汽车行业已有86家企业为抗击疫情捐款捐物，总额超10亿元。2019年汽车行业热度衰减、经营效益下降，部分车企甚至经受着诸多挑战及压力，但在疫情面前，他们还是站出来了，这一切值得我们尊重。

1月27日，一汽丰田捐款100万用于抗“疫”，同时，母公司一汽集团和丰田汽车分别进行捐款，用于武汉市及全国其他省市疫情严重地区购置医用物资。截止2月7日，一汽集团累计捐助金额8100万元，丰田汽车累计捐助1000万元。同时，一汽丰田时刻密切关注中国社会抗击新型冠状病毒疫情的救治工作，坚决助力疫情防控阻击战，驰援抗击新型肺炎前线，以实际行动支持疫情防控工作，与社会各界携手同行，共克时艰，为打赢疫情防控战役积极贡献企业的一份力，持续向中国社会做出贡献。

为经销商伙伴减压！勠力同心齐抗“疫”

正值疫情关键时刻，越来越多的汽车企业加入到缓解经销商压力的队伍中。不怕承受压力，而是不知道如何承受压力。在这个关键时刻，经销商最怕的就是找不到前进的方向。休戚与共保实力，与经销商共赴战疫，是一汽丰田时刻挂在心上的大事。

面对疫情带来的复杂情况，一汽丰田在第一时间为经销商减负解压，并推出“线上+线下”齐发力的销售策略。强化线上集客，激励DCC团队参与基础工作；增加车型对外传播，并给予置换礼金支持，对销售人员进行奖励积分。同时，调整佣金矩阵，取消1-2月的考核、取消店面核查、试乘试驾、广宣佣金考核，并调整经销商绩效考核指标；在疫情期间，增加销售顾问商品知识学习、二手车线上集中培训，并推出培训奖励积分；及时输送必要的安全物资到经销商伙伴…为切实减轻经销商在疫期的运营压力，一汽丰田从集客、商谈、成交、考核、培训等角度及时推出相应政策，鼓舞合作伙伴斗志，携手风雨同舟、同心克难。疫情当前，信心比黄金更重要！

除采用一系列举措为经销商减负解压外，如何保障超过770万用户的平安出行，以及潜在用户的安心购车需求，更是一汽丰田作为汽车企业的职责。为此，一汽丰田从新老客户的实际需求出发，与经销店层面互相配合，推出“五大举措”打消客户疑虑，做到“全力守护全时在线”，尽最大努力满足客户需求。

这“五大举措”包括：安全店面环境、安心定制购车、安享管家服务、暖心购买支持和新春专属福利。真正做到让消费者安心和放心。而“安”，正是目前整个社会最大的诉求和祝愿——“你平安，我无恙，待到春暖花开时，再相约。”

全面布局线上阵地！选车、购车、用车全程安心保障

一场疫情，让无车人群倍感焦虑，今年的新型冠状病毒疫情，让我们的出行愈发困难，各种公共交通工具都成为了传染病防控的重点管制对象。有私家车的人们，遇到急事还能开车出们，但无车人群就比较麻烦了。现如今有不少无车网友都表示出了自己的焦虑，并将购车提上日程。车企在面对新出现的市场需求，如何抓住痛点？

在当下特殊时期，消费者的安全与健康焦虑和对不确定性的焦虑，是主要的社会情绪，对平安的期待超过其他社会话题的需求。一汽丰田深谙此道，联合全国经销店，共同推出一站安享式线上全流程订制服务。每日待命，全时在线，为每位用户提供安心、高效的服务。

为了给到店客户提供周全的安全防护，各区域经销商对店面进行无死角的客户接触点消毒，包括展厅、接待区、试驾区、交车区、客户休息区、收银区在内的所有区域，以及座椅、签字笔、密码器、显示器等重要细节无一疏漏，只为让在疫情期间有购车刚需的用户可以放心的看车、选车。

同时，在疫情期间，一汽丰田打通线上与线下购车通道，为用户提供更安心的线上购车体验。精心打造线上智能展厅，客户可利用官网数字展厅360度看车，并进行后续下单流程。为保证服务品质，为客户打造了一对一“无外界接触”的私人购车服务，为客户提供一对一的专属顾问，通过微信和电话的方式在线解答客户的疑惑，并向客户提供专属上门接送、试驾上门、短租试驾等服务。

为线上下单的客户，提供上门交车服务，以及后续的保险、上牌手续的专人线上代办服务。其中，对于贷款购车的用户，提供线上贷款服务，在家申请0秒批复，极速放款提车。让客户真正做到无外界接触、享受私人订制的款待。为选购二手车的用户，一汽丰田安心二手车承诺，官方认证二手车拥有严格的汽车清洁消毒流程，真正做到“高标清洁 为爱护航”。

对于每一位车主，一汽丰田打造了全天候的周到服务。即日起至2020年3月31日，一汽丰田位车主推出“全力守护包”，提供免费车辆检查、24小时救援、远程线上问诊、人、车、环境消毒四大关爱。同时，2020年一汽丰田高速公路关爱服务提供六大服务支持，包括：防护物品支持、免费车辆检查、24小时救援、免费油液补充、免费休息区、免费好礼赠。六重守护，温暖与行。此外，2月10日-2月29日，车主前往“一汽丰田丰享汇”，前往“纯牌零件专区”，即可1积分兑换爱车杀菌服务券，保证每一次出行放心深呼吸。

一汽丰田的这些措施，消除了用户对于健康的担忧以及对于不确定性的焦虑，可以说是其企业品牌理念“致真 至极”的最好体现。在一汽丰田之后，很多车企也纷纷推出类似的举措，包括给经销商减负、赋能经销商和在线业务办理等。

这些自救的做法，不仅是对用户和合作伙伴负责，更是对行业和整个社会负责的表现。

可以说，正是通过“五大举措”的高效联动，让客户真正体会到安心、安全、安享的购车和服务体验，降低疫情对于正常销售服务工作的影响，携手各方力量共克时艰。 

心系疫区！全力构筑“大后方”

病魔面前，毫无惧色。医护工作者昼夜奋战，人民警察则坚决维护社会大局稳定； 84岁的“老黄忠”钟南山再战防疫前线，还有一大批科技工作者，追溯病毒来源、优化防控举措……在疫情笼罩的阴霾中，我们看到了太多最美逆行者无畏出征，用“中国速度”保卫武汉！一方有难，八方支援。就是为了让我们共同生活的这片天地变得更好，这也正是一汽丰田这家企业责任心体现所在。

东北、湖北、山东等地区经销店纷纷推出相关政策，为驰援武汉的医护人员以及在当地的医护人员及亲属提供车型置换专属基金、养护尊享等礼遇。接下来，一汽丰田还会面向医护人员推出更多专享政策，联手各地经销商伙伴，用自己的方式，做一线战士们的“大后方”。

坚守“致真 至极”，守护家国安好

疫情突袭，我们意识到，平安是很珍贵的，最基本的也是最必须的。 一汽丰田在疫情之中的一系列举措，为用户提供了极致安全的产品、极致安全的环境。同时，助力抗疫一线，诉求极致真情的温度。这正体现了无论何时，一汽丰田都在坚守着“致真 至极”的品牌理念。爱和希望，比病毒传播得更快。从“安”到“平安”，再到“安心、安全、安享”，一汽丰田在疫情爆发后，既关切员工、关注需求，也及时关怀客户，并尽一切可能提供安全环境、安心购车和安享服务，为用户提供了极致安全的产品、极致安全的环境。一汽丰田坚信：冬将尽，春可期，愿山河无恙，人间皆安！

用“致真”的态度实现“至极”的效果

这段时间以来，除了众志成城共同抗击疫情外，业界讨论最多的，莫过于汽车市场接下来的走势到底会如何。

一汽丰田为此做出了表率。“一汽丰田始终秉承‘用户第一，经销商第二，厂家第三’的经营理念，创新客户服务理念，由关注车到关注人，致力打造全新的人、车、生活和谐统一的服务体系。”一汽丰田汽车销售有限公司总经理田青久如是说。

为此，在2018年成立15周年的历史节点上，一汽丰田提出了“致真 至极”的全新品牌口号。“‘真’就是真心、真诚，它是我们的价值观；‘极’就是在看得见和看不见的地方做到极致，是方法论。”田青久表示，一汽丰田正是始终贯彻“致真”态度做产品、服务用户、回馈社会，才有了目前“至极”的良好态势。

统计数据显示，一汽丰田2019年累计销量达到73.8万辆，同比增长2%，市场占有率上升到3.5%，整整跑赢大盘10个点，也创下丰田在华销量记录。

58车点评：山河无恙，人间皆安。在这场看不见硝烟的战争中，我们看到了人性中最真实的善与恶，同时，也看到了不同企业在应对危机时的经营、管理水平，以及背后所体现出来的价值观。

从“安”到“平安”，再到“安心、安全、安享”，一汽丰田在疫情爆发后，既关切员工、关注需求，也及时关怀客户，并尽一切可能提供安全环境、安心购车和安享服务，不仅体现其对环境和市场的快速反应能力，不仅是责任和担当的体现，更是一个汽车品牌能够给予客户的最真诚的承诺和守护。