最近我们看到诸多车企加入到疫情的关爱计划中来，纷纷伸出援助之手，其中北京现代与现代汽车集团，在第一时间就一起捐赠1500万元的现金与医疗物资，支援疫区提供保障。

在捐赠的基础上，针对合作伙伴与客户，北京现代在加紧公布了针对经销商的“三大支持”和针对客户的“五大关爱”计划。全面支援疫情下的销售动作。

其中“三大支持”主要是针对经销商方面，从销售计划、市场营销、售后三个方面。

针对销售计划，北京现代取消了2月经销商总采购和单车采购完成率考核，并通知经销商可根据自身需要灵活提报订单需求，借此机会调整好库存结构。

在市场营销支援方面，主要通过加大线上传播、营销力度，推出官网线上车型展厅等方式，大力支援经销商开展线上营销活动。在售后服务支援方面，北京现代将暂停了经销商Q1的销售和售后考核任务，同时调整售后服务VOC考核。

“五大关爱”主要针对客户，主要包括了关怀特约店人员安全、营造安全购车环境、优化售后服务等不同维度，这些举措既是对特约店的关爱支持，体现了对北京现代车主和广大用户的关怀和责任。

例如，展示店面、展车、试驾车已经消毒的告示牌，凸显安全、安心的展厅接待环境，让客户放心。为特约店员工和到店用户营造安全的购车环境。此外，为减少疫情期间用户购车顾虑，北京现代还计划在正常出行后，为客户提供上门试驾、送车上门等服务。

针对疫情，北京现代还推出首付低至2020元的金融政策，在疫情期间足不出户、一切代办、新车送到家的服务礼遇，体现以客户为中心的经营服务理念。

为此我们也采访了北京现代的经销商代表：

1、疫情期间，店里的订车、看车、提车情况如何？

截止目前已经完成1月份的提车任务，目前暂无新订车的情况，春节前也陆续完成了对之前订单的交车。销售人员主要通过微信联系之前的订单。

2、库存情况怎么样？

库存系数基本在1.2左右，畅销主力车型还是领动和悦动，滞销车型主要是领动PHEV和索纳塔九混动等。

3、眼前迫在眉睫的压力主要是哪些？

主要还是线索太少了，由于政府管制也没有进店的客流，但我们也做好了疫情防护欢迎客户的试驾。

4、真实声音：有什么希望厂家能第一时间协助解决的？

第一是针对最近受疫情影响闭店导致的进店用户大幅度减少，因此急缺线上集客的动作和高质量的销售线索，如果厂家能给予较大规模的营销活动去集客其实是经销商最希望看到的。

第二是经销商的现金流，在库存的免息期上希望给予经销商更多的支持，能扛过这两个月的时间就意味着能活下来。

第三是基于百万辆的北京现代保客车主，如推出保客增换购介绍购车的政策，其实是疫情期间的高质量线索，成交提车的比例高。

总结：

在春节前的核心媒体沟通会上，北京现代副总经理樊京涛先生发布了2020年75万辆的销售目标，并多次提到关于老客户的维系和挖掘。他认为首先要增加客户的粘性，要把存量市场客户盘活，从售后会员服务着手，依托大数据对客户进行分析，并结合互联网企业，构建精准的用户画像，根据客户不同特质进行针对性地信息推送，增强用户粘性。

危与机其实往往并存，此次疫情期间发布的“三大支持”和“五大关爱”政策，其实正是北京现代在市场波动之时，破局寻求机遇的选择。

显然，为了实现品牌的升级与销量的提升，北京现代凭借一往无前的信念，已经率先打响了2020年的争夺战！