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林肯全球旗舰店落户京城 林肯之道升级

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2019-05-12 09:34:22来源:58车类型:原创编辑:周洋

2019年5月10日,林肯第二家全球旗舰店——北京运通林肯中心盛大开业。北京运通林肯中心按照林肯全球旗舰店的最高标准进行建设,作为北京地区首家林肯品牌全球旗舰店,它与位于上海的林肯首家全球旗舰店一南一北互相呼应,是林肯品牌充分考虑中国客户需求、全面升级服务体验的又一杰作。

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旗舰店设施升级,客户体验创领行业标杆

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林肯中国总裁毛京波致辞

“林肯中心是客户感受林肯品牌最为直观的线下平台,我们希望给客户带来更为温暖、人性化、个性化的体验,让他们感受到林肯现代美式豪华的优雅氛围,”林肯中国总裁毛京波表示。“在林肯全球旗舰店内,我们首创了全球最新、最先进的设施标准。这样的创新之举,源于中国,将重新定义林肯全球的经销商服务理念与标准。”

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林肯全球旗舰店北京运通林肯中心授牌仪式

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林肯全球旗舰店北京运通林肯中心启动仪式

北京运通林肯中心是林肯中国与运通集团缔结战略合作,开设的首家林肯中心。通过“店内新零售体验”、“绿色自然”与“智能门店”三大体验领域的创新实践,北京运通林肯中心的开业将林肯标志性的客户体验全面升级。

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林肯全球旗舰店在细节处充分体现“以客为尊,以您为先”,通过多项智能科技手段打造全新升级的人性化客户体验:

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考虑到中国客户对于空气质量的高要求,全球旗舰店配置空气新风净化系统,全面清除空气中的各种污染物。同时,展厅内根据四季设定不同味道的特调香氛,带给客户清新与舒适的进店感受,闻香识林肯。

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店内设有行业内最顶尖的“剧院式新车交付区”,配有Revel®锐威的全套音响设备。当客户选择成为林肯车主,走进新车交付区, Revel®锐威音响系统将制造惊喜林肯时刻。以“生日纪念”、“升迁之喜”、“浪漫求婚”、“生活日常”四种自定义的极致音响效果,配合灵感源自林肯车内LED氛围灯的独特灯光特效,为车主打造视听双重尊贵体验。

全新升级的客休区由“静谧之旅”休息区、电子游戏室以及分享阅读区组成。客户可以坐在头等舱座椅上,通过Revel®锐威蓝牙耳机收听音乐、观看视频,也可以阅读一本好书。与此同时,客户可以通过扫描二维码点餐,将喜爱的照片通过3D打印印在咖啡上,或是来一杯结合中西风味的 “林肯特饮”,从味觉上记住林肯。

此外,通过人脸和车牌智能识别系统,每一位客户的到访都能体验到林肯中心专业团队的定制化服务。

“林肯之道2.0”全面升级 通过两大触点发力五大战场

2014年进入中国市场时,林肯本着以人为本的态度和使命感,打造了豪华汽车购车用车新模式——“林肯之道”。“多对一”的服务团队,透明、贴心的服务流程,让林肯在竞争激烈的中国豪华汽车市场中独树一帜。

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经过五年的不断发展,林肯将这一业界领先、林肯特有的服务理念全面升级至“林肯之道2.0”,将原有的服务理念提升为客户体验之道。为了打造业内首个客户体验品牌,林肯将在五大战场和两大层面上发力,为中国客户提供无缝衔接的、愉悦的、高端一体化体验。五大战场涵盖了品牌体验,展厅体验,数字化体验,产品体验及生活方式或生态圈,为客户提供全方位的个性化服务。在这五大方面的体验中,林肯将从两个层面 —— 实体触点和科技触点,来提升服务质量和流程。

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与“林肯之道2.0”相辅相成的是林肯全新品牌理念与产品定位“静谧之旅”。“静谧之旅”从天成之美、翱翔之翼、人性之本和内在之境四个维度,传递林肯独有的品牌精神与产品体验,用中国客户最熟悉的语言讲述着林肯故事。这一理念既结合了中国文化中以静制动、宁静致远的哲学表达,又体现了林肯这一百年豪华品牌的造车理念和产品DNA。“林肯之道2.0”与“静谧之旅”相辅相成,将帮助林肯在竞争激烈的豪华车市场中脱颖而出,成为一支新锐力量。

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