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2019“3•15”车企诚信服务联合声明 !

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2019-03-14 22:01:37来源:58车类型:厂商稿编辑:陈嘉乐

2019年3月13日下午,由中国汽车维修行业协会支持,汽车与驾驶维修传媒和搜狐汽车联合发起、主办的2019“3·15”车企诚信服务联合声明发布暨2019(第十四届)中国汽车服务金扳手奖评选启动活动在北京雅辰悦居酒店成功举办。

“3·15”车企诚信服务联合声明发布现场

2018年中国车市整体遇冷,产销量方面出现了近二十几年来的首次负增长。在此大环境下,无论前端销售领域还是后端服务市场都在寻求新的突破点。在当前竞争激烈、纷繁复杂的汽车售后服务领域,“诚信”一直以来都是这个行业所面临的重要课题。作为国内汽车服务产业的主流力量,各车企在为广大车主提供高品质的专业服务方面担负着重要的责任。

汽车与驾驶维修传媒社长 胡波 致辞

搜狐汽车副总编辑 王慧芳 致辞

中国汽车维修行业协会副秘书长 康学楠 致辞

在今年的“3·15”国际消费者权益日到来之际,汽车与驾驶维修传媒和搜狐汽车继续联合国内知名的24家汽车企业共32个品牌发布诚信服务联合声明,旨在“共铸诚信服务,创享心悦体验”。面对消费群体年轻化、需求个性化的市场环境,这24家车企时刻洞察用户需求,以诚信为本,不断与时俱进,创新服务模式,全力为广大车主持续创造感心愉悦的服务体验。同时,作为2019(第十四届)中国汽车服务金扳手奖评选系列活动的首个重要举措,“3·15”车企诚信服务联合声明也得到了众多国内知名车企、行业协会、业内媒体及广大消费者的支持和参与。

在2018年参与诚信服务“八大承诺”联合声明的22家车企中,诚信成为他们在过去一年中售后服务工作的重点之一。根据汽车与驾驶维修传媒对这些车企的调研,他们主要围绕“品质、透明、安心”三个关键词在“诚信服务”方面开展了相关工作。

首先,对消费者所作出的承诺切实践行,保证自身服务品质。2018年,众多车企都在提升服务品质方面不断发力,例如针对流程及软硬件的服务基础升级,借助微信、小程序、APP等数字化手段实现服务体验的优化,以及新能源车企对于新能源车型的服务流程定制改善等。

同时,在保证服务品质的基础上,他们通过一些举措向用户更直接传递对诚信服务的态度,以公开透明的方式获得用户的信任。很多车企以“开放日”的形式邀请用户参观车间、体验维修工艺,并通过旧件展示、配件验真伪、明示价格等举措消除用户的顾虑。

此外,不少车企已经开始注重“诚信服务”的评价环节,他们持续对服务效果进行意见收集、整理,并加以改进,例如开展客户之声座谈、深入开展售后服务满意度调研,以及对经销商进行诚信经营检查。这些举措,使得车企的“诚信服务”形成了一个“实践-提升-调研-再改进”的闭环。

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