2018年5月25日上汽通用汽车旗下连锁汽车服务品牌——“车工坊”正式对外发布。作为继德科配件之后，上汽通用汽车近年来在汽车后市场战略布局的又一次发力，车工坊将有效延伸上汽通用汽车的售后服务半径，更好地满足消费者对汽车维保服务多样化、多层次的需求，助力企业深入打造围绕客户用车全生命周期的业务生态，开创市场新格局。

车工坊是上汽通用汽车面向汽车后市场打造的连锁式汽车服务品牌，由上汽通用汽车授权认证，为客户提供跨品牌、跨业态的汽车生活服务。以“立足出行服务，构建智慧生活平台，连接人和乐趣，为客户提供美好生活体验”为愿景，车工坊紧紧抓住“品质、服务与距离”的用户痛点，依托上汽通用汽车体系优势，携手德科配件及志同道合的业务伙伴，为客户带来更有品质保障的零配件与规范、专业的贴心服务。

此外，通过线上线下联动和灵活的社区化网点分布，车工坊更加贴近用户生活，让消费者在家门口就能享受到便捷的汽车快修保养服务，真正成为他们的“好邻居”。与此同时，车工坊还在跨界合作、异业联盟方面积极探索与实践，目前已与10家品牌结成友邻联盟，涵盖了车主的出行服务、生活服务及便民服务等多个方面，为车主打造多场景、全生命周期的创新服务体验。

在核心的快修、快保业务之外，车工坊同时具备新车销售、二手车交易、金融、保险等业务模块，并拥有三种类型的门店布局：

A类全功能店含综合维修业务与新车销售功能；

B类店可提供钣金、喷漆、保养、维修等综合维修服务；

C类店定位为社区快修快保店，更加贴近终端，为用户提供贴心便捷的服务。

自2016年启动试点，车工坊经过两年多的探索，目前已在全国29个省份、167个城市开设了近500家门店，车工坊俱乐部会员人数也已超过20万人，预计今年投入运营的门店数量将突破1000家。

中国汽车保有量的持续高位增长催生了潜力巨大的汽车后市场。据国家信息中心统计数据显示，2017年，中国汽车保有量已达2.17亿辆，预计到2020年将达2.8亿辆。2017年，中国汽车后市场产值达1.0万亿元，预计2020年将达1.6万亿元，年均增长16%。伴随着汽车后市场爆发式的增长，中国新生代消费群体带来新的消费观念、新的跨界竞争不仅推动产品加速迭代，也催生了新的服务需求、酝酿着新的商业模式。作为O2O模式下企业提升品牌品质及服务的线下承接体系，车工坊品牌的推出，不仅为消费者带来新的汽车生活服务体验和增值服务，而且也将促进并带动中国汽车后市场的有序竞争和规范发展。

1.在车工坊快修、快保，和在4S店有什么区别？
车工坊由上汽通用汽车授权认证，为客户提供跨品牌、跨业态的汽车生活服务。正如它的品牌口号——“您的好邻居”，车工坊采用的是以客户体验为核心的，社区化、便捷化、全功能的贴心邻里店模式。相较4S店，车工坊服务网点以线上线下联动和灵活的社区化网点分布，让更多店面可贴近用户生活半径，为消费者节省了时间和精力。同时，依托灵活人性的线上平台，宾至如归的进店体验，品质可靠的专业汽车配件以及严格认证的技师服务，车工坊为消费者提供专业、便捷、贴心、安心的爱车维修养护服务，带来一种更灵活、更个性化的汽车服务选择。此外，车工坊还与10家异业合作品牌结成友邻联盟，为消费者提供跨业态的生活服务体验。

2.车工坊价格更优，是不是质量会打折扣？
车工坊由上汽通用汽车授权认证，其运作背后有着上汽通用汽车整个优势体系的支撑，包括由全业务链保障的高品质的汽车零部件产品、专业的从业人员培训体系、统一的门店管理系统和经营指导等全方位的支持。因此，车工坊将为客户提供专业、规范、有品质的放心服务。

3.车工坊的配件从哪里来？是原厂配件吗？
车工坊除了采用上汽通用汽车纯正配件之外，还采用上汽通用汽车德科配件。目前，德科配件已覆盖市场上全车系目标车型90%的保养件，可以满足跨品牌车型快修快保的配件需求。德科配件是上汽通用汽车于2016年初正式承接美国通用汽车旗下知名配件品牌ACDelco，并整合推出全新的汽车配件品牌。自投入运营以来，德科配件始终秉持“行家智选”的品牌理念，依托上汽通用汽车的全球采购体系以及泛亚汽车技术中心的研发认证优势，以严格的标准和流程进行供应商管控和产品开发，为消费者提供除上汽通用汽车纯正配件之外的高品质、高性能的汽车配件产品。

4.车工坊能修除上汽通用汽车别克、雪佛兰、凯迪拉克以外的其它品牌吗？
是的。车工坊也为非上汽通用汽车的品牌提供轻便维修、保养服务。上汽通用德科配件能够覆盖市场上全车系目标车型90%的保养件，能够满足多数用户轻便维修与保养的需求。

5.车工坊的维保服务，是否提供与原厂、原品牌同样的质量保证？
车工坊由上汽通用汽车认证授权，依托企业强大的体系竞争力，有上汽通用汽车纯正配件和德科配件提供配件供应链的支持。
ACDelco是美国通用汽车旗下知名配件品牌，上汽通用汽车承接德科配件业务以来，德科秉持“行家智选”品牌理念，积极响应市场对售后配件的多元化、多层次需求，致力于配件产品的全方位车型覆盖和产品质量保证。

6.车工坊的技师是什么人？资质如何？
车工坊依托上汽通用汽车的专业的从业人员培训体系，维修技师都经过上汽通用汽车专业认证，具有相关职业教育背景以及从业经验，并经过车工坊上岗专业培训。

7.与车工坊的配件和维修价格，是全国统一的吗？
车工坊的配件价格由上汽通用汽车按照全国统一标准提供体系保证，维修服务价格则受到各地区不同人工价格的影响而有差异。但在当地横向比较，车工坊的性价比具有明显竞争优势。

8.除了快修、快保服务，车工坊还有哪些服务？
目前车工坊有三种类型门店：
A类店，也是全功能店，提供服务包含综合维修与新车展示、销售功能。
B类店，为综合维修店，可提供钣金、喷漆等维修和保养服务。
C类店，属于社区快修快保店。
值得一提的是，车工坊除了提供跨品牌车辆的快保、小修外，同时拥有新车展示、二手车交易、金融、保险等业务模块，各门店可灵活选择多种业务模块组合经营。
在店面布局上，车工坊在城区内以C类、B类为主；非城区空白区域以A类为主。

9.车工坊服务需要预约吗？有哪些预约方法？
车工坊接受预约，这样有利于提高服务效率。用户可以通过上汽通用汽车官网，登陆车工坊页面（http://www.caremore-sgm.com），查找附近店面及电话进行预约。用户也可以关注车工坊的微信公众号（微信号：sgmchegongfang），未来还可以通过IOS和安卓系统的APP，更方便地沟通信息，享受服务。

10.加入车工坊俱乐部，会员是否可以全国范围享受同等待遇？
车工坊俱乐部会员积分和基本权益全国通用，全国通用的套餐也可在全国范围无门槛使用，部分店内销售的套餐只限销售店内使用，未来将进一步打通更多服务的通用通兑。