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2018北京车展 访寰宇恒通服务总监张超

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2018-04-27 15:45:05来源:58车类型:原创编辑:周洋

  2018年北京车展于4月25日正式举行,58车有幸对北京寰宇恒通汽车有限公司服务总监张超先生进行了专访。  

  主持人:各位网友大家好,欢迎大家关注58车在2018年北京国际车展现场为您带来的专访报道,本次专访我们荣幸邀请到了北京寰宇恒通汽车有限公司服务总监张超先生,张总你好。

2018北京车展 访寰宇恒通服务总监张超

  张超:你好。

  主持人:首先请张总给我们介绍一下北京寰宇恒通汽车有限公司的基本情况。

  张超:好的,大家好,现在由我来给大家简单介绍一下北京寰宇恒通的基本情况,北京寰宇恒通汽车有限公司属于一汽-大众奥迪旗下的一个特许经销商,属于一类的维修企业,公司占地面积12000平米,建筑面积25000平米,其中我们的新车展厅有1800平米,二手车展厅2500平米,客休区是800平米左右,目前可以提供维修的工位是105个,我们停车位超过350个停车位,目前公司位于海淀区闵庄路的汽车大道,邻近玉泉山、香山、颐和园附近,我们店一直秉承着专业细致的服务,为广大的奥迪用户提供终身的服务,公司主要的经营范围包括整车销售、维修保养、汽车备件以及信息反馈,同时我们还经营着汽车的信贷、保险、二手车以及金融租赁的业务,同时也希望广大的用户欢迎选择寰宇恒通的服务。

  主持人:前不久奥迪家族备受瞩目的旗舰车型--奥迪A8L已经上市了,奥迪新车在设计和配置上面都给我们带来了很大的惊喜,您跟我们介绍一下全新奥迪A8L的核心优势?

  张超:好的,目前奥迪A8L确实我们是举世瞩目的车型,在奥迪这个系列里,A8L也是刚上市,是奥迪的旗舰车型。对于奥迪A8L而言,它的前脸设计以及车身的设计,基本上都体现出了年轻运动的感觉,主要是一种进取的设计理念,这种精神正好符合当前国际精英的价值观。大家俗称奥迪A8L为灯厂,大灯的设计很先进,前大灯以及后尾灯在整个设计当中是一个点睛之笔,无论是白天还是晚上,奥迪A8L的灯光都是一个焦点。对于内饰方面,A8L采用了全新的设计,大大的节省了空间,为广大的消费者提供了一个比较广阔的汽车内饰空间,同时奥迪关于出风口有一个隐藏式的出风口,体现了精巧的设计,能让客户在打开空调的同时,能感受到奥迪设计的一种匠心和品质,整个奥迪A8L的设计还是叹为观止的。奥迪A8L的设计还体现在显示屏上,当前很多车型都在采取大屏的设计,A8L的大屏设计是跟其他的车型有区别的,采取了一种双屏设计的方式,空间感特别强。另外它的边缘设计非常的精细,从品质上来说,对全新的奥迪A8L有一个明显的诠释。

  主持人:我们也知道奥迪品牌一直都拥有着很大的用户群体,在店内的服务方面我们具体有哪些核心优势?

2018北京车展 访寰宇恒通服务总监张超

  张超:我店是一个14年的老店了,基本上我们也是连续四年的最佳经销商,在服务方面又赢得了很大的口碑,目前我们档案客户就在58000左右,有很庞大的客户群体,之所以有那么大的客户青睐,还是由于我们日常的一些服务以及销售各个业务口所带来的,因为当前涉及到环保的意识比较强,我店目前推出了关于轮胎以及电瓶以旧换新的活动,其实也是为了来提高全员以及整个社会的环保意识,同时也给消费者带来一些优惠和实惠。另一个关于季节性的方面,当前是使用空调的初期,我们为客户带来一些空调滤芯以及空调风道杀菌消毒清洗的优惠,主要也是应季的,给客户带来一个真真正正的实惠,同时让客户享受一个比较完美的汽车使用的体验。对于我们长期的优惠,主要是对于新老客户有一个会员卡的便利,包括一些套餐的设定,主要也是为了我们在店的一些保有客户的回馈,同时也让客户在享受优惠的同时,来体验一下我们服务的细节性。我店一直秉承着就是诚信、专业、细致,这么多年来给客户留下的主要就是服务,以心悦心的理念,潜移默化的给客户增加体验。

  主持人:近年来,更多的消费者不仅是关注售前方面,售后也是很重要的一项,寰宇恒通4S店在售后方面有什么特色?

  张超:售后是这样,可能对当期的活动,对其他延伸服务我们还是比较多的。比如说我们接送车的服务,比如对于我们店来说,大家初次给的印象是时间比较长的老店,客户更关注我在这个店的维修保养以及其他售后业务时间、时效性的问题,我们恰恰采取这种方式,我们做了快保60分的一项服务活动,基本上对全员的保养最快可以达到60分钟就可以保证整个的进店以及维修保养的过程、交车,完成整个过程。对于客户来说,大家节省了时间,也提升我们店里的效率。客户认可我们的质量,包括我们的一些其他的服务,所关注的效率问题同时也解决了,还有一些我们在进店之后可以给客户提供一些替代的交通方式,比如说报销打车票或者是替换车的服务,这些都是我们在客户细节方面做的优化,包括一些免费项目。比如说我们可以免费添加机油,可以为客户第一时间完成客户的接待,我们可以跟客户提供一些小的项目第一时间完成。比如说小的灯泡,测一下胎压力,换一下雨刷片的易损件,我们不需要客户等待,有一个专属的团队完成这个东西。对于一些高端客户,我们还有特殊的高端客户休息区,提供一些饮品、咖啡,也不是说有多么的特殊性,但基本上体现了以心悦心温暖的服务项目吧。

  主持人:现在二手车的市场发展也是相当快速,寰宇恒通4S店二手车置换方面有哪些不一样的优势?

2018北京车展 访寰宇恒通服务总监张超

  张超:刚才我在公司介绍的时候说过,因为我店的二手车其实比我新车展厅的面积还要大,二手车的面积达到了2500平米,对于二手车我们公司是在全北京,甚至全国也是比较领先的一个二手车的单独展厅,主要也是为了能提升我们整个二手车在交易过程当中的体验,同时我们在二手车的收购以及销售的时候都会严格的去把关。对于任意车型的置换我们也会实现,同时也会有一个高额的优惠和让利。对于二手车新车无缝的衔接,也会提供一站式的服务,对于整个的过户以及相关的手续都是可以很安心的去完成,同时也有后期的保障。对于二手车而言,给客户的感受就是我们会得到一个符合市场规律的合适的价格。另外我们所售二手车的质量都是经过厂家认证的,比如说咱们说的大事故车肯定是不会存在的。另外一点我们还会在卖完车之后提供一系列后续的服务,这是最重要的,因为市场上可能实现不到这个,我们对二手车的一些保险,后期的保养,整个汽车使用的环节我们在二手车的展厅都可以完全实现。

  主持人:今年第一季度已经过去了,第一季度销售情况如何,是否达到了预期?

  张超:当前我们整个奥迪销售市场,包括汽车销售市场都是非常严峻的,我们一直秉承专业、诚信、细致的服务理念,在服务的同时我们不忘销售,在销售的同时也要关注服务。基本上在服务于销售的衔接是我店一直比较关注的方面,在我们销售精英以及团队的艰苦的条件下,大家也是同心协力,也是在我们第一季度顺利完成了销售预期的目标。接下来加上我们新车型的出现,加上活动的开展,我们还是会有更好的前景。

  主持人:最后我想问一下张总,在本届北京车展期间,为消费者带来了哪些车型上的优惠政策?

  张超:具体车型优惠价格方面,我就不在这里给大家去一一赘述了,因为我们目前销售的领域,当前比较好的活动就是朋友圈集赞的活动,在寰宇恒通购车的同时,选中自己中意的车型可以跟车合影发到自己的朋友圈,通过朋友圈的点赞可以砍价,也是比较亲民的活动,当然我们还有一些延伸的汽车,包括汽车置换,包括汽车的保险以及一些老客户介绍,包括一些忠诚客户各项优惠政策都会产生,同时在每个车型的价格上也会有不同的优惠活动,当前优惠的力度和吸引力也是非常大的,也是希望广大用户前来寰宇恒通体验一下吧。

  主持人:谢谢张总接受我们本次的专访,如果对奥迪车型感兴趣的朋友们可以到寰宇恒通4S店看一看,谢谢大家,谢谢张总。

  张超:谢谢。

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北京车展经销商

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