2018北京车展于4月25日正式举行，58车有幸对天津捷通达汽车投资集团有限公司集团二手车业务总监-魏戬先生进行了专访。

主持人：各位网友大家好，这里是2018北京国际车展58车访谈直播间，今天我们有幸我们请到了天津捷通达汽车投资集团有限公司二手车业务总监兼天津捷通汽车销售服务有限公司二手车业务经理，魏戬先生。魏总，您好！

主持人：魏总，首先请您向广大网友介绍一下天津捷通以及您负责的二手车业务情况吧。

魏总：主持人，您好。天津捷通汽车销售有限公司隶属于天津捷通达汽车投资集团有限公司，成立于2001年，是一汽-大众首批授权经销商，公司坐落于天津市西青区传统的汽车销售区域王兰庄汽车园内，位置优越、交通便捷。公司的服务范围涉及整车销售、售后服务、汽车配件经营、汽车金融、二手车、租赁等业务。

2013年，天津捷通公司获得一汽-大众品牌二手车业务授权，同年由于天津市实施了限购措施，集团整合天津市旗下各门店二手车资源、以一汽-大众二手车授权展厅为基础建立了集团二手车中心，集置换、收购、销售二手车于一体，同时业务涵盖车辆整备、金融服务、保险代理等业务。二手车展厅位于新建的西青区津港公路大寺汽车园内，拥有员工60余人，其中评估师30余人，其中获得国家评估师资格认证的15人。公司每年能够实现二手车收销6000余台，2014-2017年连续4年获得一汽-大众优秀二手车经销商荣誉。

主持人：作为一汽-大众品牌二手车授权经销商，可否请您向大家介绍一下一汽-大众品牌二手车授权经销商的优势在哪里，以及4S店的二手车业务应该如何进行？

魏总：一汽-大众品牌二手车授权经销商是经过一汽-大众严格培育与筛选，从业务能力、人员配备、硬件设施等多方位全面考察后，授权开业的。拿大家熟悉的置换业务来说，有换购需求的客户，无论旧车是什么品牌，都可以在全国任意一汽-大众4S店享受一站式置换服务，店内的专业评估师都经过了一汽-大众专业的培训后认证上岗，为客户提供免费的车辆检测评估服务，让客户放心的置换一汽-大众的新车。而经过层层筛选成为品质二手车品牌授权的经销商，则可以为消费者提供更多高品质服务，包括：免费的车辆检测评估服务、置换服务、质量担保服务（一年两万公里原厂质保）、车辆整备翻新及美容服务、车辆定制加装服务、试乘试驾服务、金融保险服务以及7天无理由退换服务。8大服务全方位满足买车、换车及卖车用户的需求。授权二手车经销商标准的二手车展厅/展场硬件、专业二手车人员团队、源自德国的标准业务及服务流程，让客户在二手车授权店体验新车品质的服务。

对于4S店二手车业务的开展，先要从置换业务开始谈起，因为置换业务是4S店一切二手车业务的基础，一方面可以促进新车的销售，另一方面还能为店里带来稳定的车源，为今后的经营打下良好的基础；置换业务成熟之后，店内还要逐步开展二手车的零售、翻新整备的业务，最后形成4S店的二手车完整产业链。

主持人：在日常的二手车业务中，一汽-大众厂家会以哪些形式支持经销商的业务发展？您认为这些支持能够给4S店的二手车业务起到那些帮助？

魏总：首先，厂家对于二手车政策方面给予了非常大的支持，提供了高额的置换补贴，能够有效促进客户换购，也为经销商开展二手车业务打下了基础。其次，厂家定期组织经销商交流研讨，明确未来二手车业务的发展方向，通过交流我们也能从中获取营养，不断弥补自身的不足；第三，通过制定各种规则和标准规范经销商的经营活动，保证经营在正确方向上进行；最后，不定期的组织优秀经销商经验分享与走访交流，不断吸取优秀经销商的经验、少走弯路、取长补短，能够让我们的业务更快的发展。

主持人：您认为一汽-大众品质二手车与市面上的普通二手车最大的区别是什么？以您所在的天津捷通为例，您认为是哪些因素吸引消费者进到4S店购买认证二手车？

魏总：我认为消费者购买一台二手车，车况是否放心是最重要的一点，选择值得信赖的品牌4S店购买二手车是明智的选择。

一汽-大众品质认证二手车首先拥有的是一汽-大众的品牌“背书”，让有意向购买二手车的消费者不必再到鱼龙混杂的二手车市场“淘宝”，而担负买到问题车的风险，我们的车辆在收购端就避免了事故车、火烧车、泡水车、调表车的出现，我们只为客户提供车况良好的优质二手车；

我们向客户提供完整的车辆信息，为客户建立系统安全的车辆档案，车辆信息公开透明；我们向客户提供多对一的专属VIP服务，客户有任何车辆使用问题，我们的专属服务团队会第一时间为客户解答，减少客户用车的烦恼。

客户购买一汽-大众品质二手车，像购买新车的客户一样享受全国4S店的联保服务，1年2万公里的车辆原厂质保，让客户不必再为购买二手车没有售后保障发愁；

购买一汽-大众认证二手车，还可享受7天无理由退换服务，客户可以毫无后顾之忧的到一汽-大众品牌二手车授权店选购认证二手车。

主持人：除了品牌影响力和品质保障外，4S店要想做好二手车业务，尤其是认证二手车业务，一定离不开高效的管理和团队成员之间的互相协作。作为天津捷通二手车的负责人，如何管理二手车团队、如何做好二手车业务，可否请您分享一些您个人的经验？

魏总：对于管理团队，首先要有一套完成的体系，二手车业务本身在很多4S店在之前属于灰色地带，对店内建立一套收销分离的体系，免除店内管理层的顾虑，同时也能让店内的二手车团队专注于业务。

另外在团队内部需要做好“团结”和“沟通”。团结是成功的重要因素之一，也是团队的核心保障；还有当遇到工作中的困难与问题时，我们就需要及时的沟通，变换看待问题的角度，保证业务朝着正确的方向发展。

主持人：随着二手车行业近几年的火热表现，对于二手车行业未来几年的发展您是如何看待的？

魏总：2017年全国二手车交易量已经达到1200万台，同比增长近两成，交易额达到8000亿元，但是对比美国、德国、日本等汽车消费成熟市场，二手车交易量与新车交易量之比仍然偏低，二手车市场仍然有非常大的潜力可以挖掘。同时互联网对于二手车市场的影响越来越深远，电商平台、拍卖平台这些互联网+二手车的新模式不断推陈出新。此外越来越多的客户选择新能源车辆，新能源今后也会进入更新周期，新能源二手车如何发展将是今后市场一个重要的方向。

主持人：最后，2018年天津捷通会有哪些针对新老客户的优惠政策？

魏总：2018年在原有的置换客户享受最高18000元置换补贴外，我们会针对换购客户推出一成换新车、原值置换等换购活动，同时在下个月我们还针对购买一汽-大众品质二手车的客户推出0息购车金融方案，为客户购车提供多元化的选择。

主持人：非常感谢魏总抽出宝贵时间接受58车的专访，希望大家持续关注一汽-大众品质二手车，关注天津捷通汽车销售有限公司。