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以真心换您100%满意访衡阳高瑞店黄海军

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2018-01-25 18:48:28来源:58车类型:原创编辑:毛韧

从最初的油漆技师、事故专员,到现在的售后前台主管,7年时间,他始终秉承高卫集团“以客户为中心”的指导思想,用心工作,以心换心,并与客户成为以车为桥梁的真心朋友。


如果您是斯柯达车主,当您走进衡阳高瑞售后服务接待区的时候,首先迎接您的就是接待人员们热情的问候和亲切的微笑。在忙碌的身影中,58车找到了今天采访的主角儿,他就是斯柯达售后前台主管——黄海军。

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当记者告知想给他拍点照片时,他显得有那么一点羞涩。但很快就大方得表示工作照随便拍。与记者同为80后一代,我们的话题很快就打开了。

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由于接待客户较多,采访被数次中断,很多客户到店后都是第一时间找到黄海军,递上一根香烟,并以兄弟相称。我想,这既是对他为人处世的肯定,也是对斯柯达服务工作的信赖。

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“我们和客户的关系是建立在信任之上,这需靠我们企业的诚信和贴心的服务来维持,售后服务工作需要有超强的服务意识和专业的服务质量来满足客户需求,以赢得客户的信任和依赖!”黄海军说道。

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作为售后部门,免不了会常常与问题打交道,也往往少不了与客户之间的接触。“在从事售后的这些年,刚开始我会觉得与客户的接触只是一份工作,然而在这么多年的经历下来,我慢慢体会到,这不仅是一份工作,而是一种共赢。客户问题的解决,既是其对完美驾驶体验的正常需求,也是我们部门存在的意义。”


随时待命 高效执行

有一次客户颜先生夜间出险,焦急万分联系高瑞店,黄海军接到电话第一时间了解客户爱车受损情况、受损原因及出险地点。

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原来客户将爱车停放在停车场,因高空坠物导致车顶和天窗玻璃受损,但无法找到第三方责任人。黄海军电话中指导客户先报保险,并跟停车场负责人协商其余损失处理方案。

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电话沟通完后,黄海军联系钣金技师一起赶赴现场,客户对高瑞店这么晚能及时到达现场感到激动又诧异。

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黄海军现场帮客户爱车检查确认损失并估价,停车场方承担此次损失的30%,保险公司赔付70%。

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两个小时不到事故圆满解决,颜先生对此次服务非常满意并连声感谢。


不分昼夜 服务至上

国庆期间客户王先生在京珠高速耒阳段出险,一家老小在车上,并且母亲有轻微受伤,考虑客户人生地不熟,黄海军第一时间开车赶赴耒阳协助客户处理好事故事宜。

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将客户爱车拖回店已是当晚11点钟,王先生到店后说的第一句话:“有种回到家的感觉,车在你们这修我就放心了!”

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因客户还需急着赶回老家办事,做好工作交接事宜,帮客户整理好车上物品,黄海军又开车送客户一家到火车站。

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离别时客户给黄海军来了个“兄弟抱”,凌晨的火车站,这个拥抱让他感受到阵阵温馨,也激励着他更快乐的为客户服务!


专业细致 品质保障

今年11月客户刘先生来店抱怨发动机底部有渗油情况,黄海军安排技师检查,判断属机油油质不达标腐蚀密封件,导致出现渗油现象。

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客户表示确实在外面修理店保养不久就出现渗油情况,但对检查结果还是存在疑虑。

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为消除客户疑虑,黄海军邀约客户到维修车间把本店机油和客户发动机内机油取出样本进行对比,让客户亲自鉴别机油粘度和油质。

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经过专业讲解,客户认同后自费更换油封,并马上更换机油。

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维修竣工目送客户时,刘先生说:“以后保养维修还是要到4S店,因为你们才是专业的!”


笃实好学 以身作则

当问及黄海军可以在这一行业乐此不疲的原因,他说了两个字"热爱"。

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"因为热爱才加入到这个行业当中,因为热爱才能不断的学习、进步,也正是因为热爱集团与客户,我才能在数年中面对售后服务的工作更加专注、仔细。”

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黄海军接着说道:“在汽车行业发展迅速,汽车维修早已不是原来简单的只运用螺丝刀、扳手更换零件就可以进行的机械方面维修了,现在更多的都是依赖于专业诊断,根据电脑反馈的数据,有针对性的进行维修。”

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“只有不断的增强自己的专业技能才能更好的服务广大车主。而高卫集团也为员工们提供了这个平台,每年都有不同种类的培训,提升团队整体的实力。”

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话音未落,客户又来和黄海军握手了。多年来,他以身作则,客户们与他称兄道弟,同事们向他虚心学习。一次次完美的服务,一双双温暖的手,再一次拉近心与心的距离。

  “全心、用心、尽心、专心、感心、贴心、真心”,

  心心相连,高卫集团始终坚持“客户第一”的理念,

  不断提升客户价值,满足客户需求。

服务工作重在于细节,对待客户需换位思考,感受客户的一切,将客户的车辆当成自己的车辆去做,以100%的真心,换客户100%的满意,你的客户就会变成你的朋友——黄海军

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急客户所急、需客户所需,以满怀感同身受之心去理解客户的情感诉求,并用他们期望的方式满足直至超越他们的期望值,这就是客户们的好朋友——黄海军。

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从青涩懵懂到成熟华丽,他与衡阳高瑞一起成长,一同发展壮大。7年的时间里,黄海军早已在高卫集团找到了家的感觉。

衡阳高瑞汽车销售服务有限公司
主营品牌:[斯柯达]
电话:4008-585858转996437
地址:湖南省衡阳市雁峰区金山杨柳收费站旁

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衡阳车市咨询热线:
18507346768

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